Vacaturebank

Opleiding tot audicien: Functie: Audicien All Ears Hoorzorg B.V. Doel van de functie De audicien is verantwoordelijk voor de verkoop van en het leveren van een persoonlijk advies t.a.v. hoortoestellen, gehoorbescherming en toebehoren. Plaats in de organisatie De audicien valt hiërarchisch onder de directie. Geeft vakinhoudelijke begeleiding aan audiciens in opleiding en de administratief- en verkoopmedewerker(s) in hetzelfde filiaal en is een vakinhoudelijk klankbord voor zijn collega-audiciens. Resultaatgebieden Verkoop: • Is een representatief en gastvrij (tweede) aanspreekpunt voor klanten en winkelbezoekers; • Beantwoordt vragen van klanten en signaleert (tijdens het klantgesprek) verkoopsignalen; • Voert op eigen initiatief verkoopadviesgesprekken in de winkel en zet deze om in verkoop; • Adviseert de klant over gebruik, onderhoud en levensduur van het hoortoestel en/of hoorhulpmiddel; • Onderhoudt kennis van alle standaard- en optionele/maatwerk producten in de winkel; • Is volledig op de hoogte van regelgeving, inhoud en vergoedingen van de zorgverzekering aangaande hoortoestellen en kan de klant hierover informeren; • Werkt nauw samen met de administratief - en verkoopmedewerker om de klant van de beste service en juiste product te voorzien. Resultaat: De gewenste verkoopcijfers worden gerealiseerd, doordat klanten optimaal en vakkundig te woord gestaan en in de winkel geadviseerd worden over de aanschaf en/of onderhoud van een hoortoestel en/of hoorhulpmiddel. Zorg & Advies: • Geeft voorlichting en advies aan de klant over de toepassing, het gebruik, onderhoud en eventueel aanpassing van het hoorhulpmiddel en/of toebehoren; • Onderzoekt de vraag en problematiek van de klant door triage conform Star richtlijnen juist toe te passen; • Onderzoekt en behandelt klachten die binnen de scope in kennis en verantwoordelijkheid van een gediplomeerd audicien vallen; • Maakt oorafdrukken, zorgt met de juiste apparatuur en tools dat hoortoestellen juist afgesteld zijn en maakt daar waar nodig de onderdelen op maat; • Voert kleine reparaties uit aan hoortoestellen en/of toebehoren. Beoordeelt wanneer reparatie extern dient plaats te vinden of niet meer mogelijk/gewenst is; • Verstrekt het juiste hoortoestel en eventueel randapparatuur passend bij de persoonlijke situatie van de klant; • Onderhoudt en legt op het juiste moment contact met KNO-artsen, audiologische centra, leveranciers en collega-audiciens om de klant van het juiste advies en hoorhulpmiddel te voorzien. Verwijst daar waar nodig de klant naar een KNO-arts of audioloog. Resultaat: Onderzoek heeft volgens de Star richtlijnen plaatsgevonden en resulteert in een klant die optimaal passend bij zijn persoonlijke situatie en levensstijl voorgelicht en geadviseerd is. Het advies heeft geleid tot, het onderhouden/repareren van een bestaand hoorhulpmiddel, de verkoop van een hoorhulpmiddel en/of een doorverwijzing naar een specialist. Administratie & Dossierbeheer: • Beantwoordt telefoon en e-mails, bij afwezigheid of op verzoek van de administratief-en verkoopmedewerker. Persoonlijke gerichte e-mails worden direct beantwoord.; • Ondersteunt de administratief – en verkoopmedewerker daar waar nodig en bij diens afwezigheid, zorgt voor het in ontvangst nemen of verzenden van post/goederen, verwerking van kasgegevens, verwerking van financiële gegevens, agendabeheer etc.; • Vult na afloop van ieder huis-, winkel- of telefonisch consult het klantdossier in. Vermeldt de te ondernemen acties en signalen en informeert indien nodig de administratief- en verkoopmedewerker en andere collega’s.; • Verwerkt de financiële gegevens in het klantdossier na afronding van het consult of na de verkoop t.b.v. de vergoedingen van de zorgverzekeraar. Delegeert indien nodig dergelijke taken naar de administratief- en verkoopmedewerker.; • Rapporteert aan de directie t.a.v. de gang van zaken en (financiële) gegevens van het filiaal.; • Handelt klachten van klanten af en informeert indien nodig betrokkenen. Resultaat: De klantdossiers zijn tijdig, correct en volledig ingevuld. De administratie van de winkel is juist en tijdig verwerkt, cijfers zijn correct en tijdig gerapporteerd. Winkelbeheer: • Zorgt gedurende de dag voor een representatieve uitstraling van de ‘audiologische werken onderzoeksruimte’ en bij het werken in de winkel voor een representatieve uitstraling van de winkel; • Zorgt dat de winkel en overige ruimten na gebruik schoon en verzorgd zijn en aan de hygiëne voorschriften voldoen; • Stimuleert efficiënt werken in de winkel (in samenwerking met de verkoopmedewerker), lost knelpunten op of signaleert deze naar de juiste personen; • Verricht andere voorkomende werkzaamheden. Resultaat: De ‘audiologische werk- en onderzoeksruimten’ alsmede de winkel zijn ten alle tijden representatief en er is altijd volgens voorschriften gehandeld. Prestatie indicatoren Tijdens het beoordelingsgesprek worden de specifieke prestatie indicatoren voor het volgende jaar bepaald. • Te behalen jaaromzet vestiging. • Gemiddelde verkoopprijs van hoortoestellen. • Klanttevredenheid met een score 8. Ieder jaar worden concrete afspraken gemaakt over de invulling en het te behalen resultaat conform bovenstaande prestatie indicatoren. De prestatie indicatoren zijn gekoppeld aan een vestiging. Dat betekent dat de audicien en de administratief- en verkoopmedewerker samen verantwoordelijk zijn voor het behalen van deze vestigingsdoelstellingen. Kwalificaties • Minimaal MBO niveau 4 opleiding Audicien met Star registratie; • Minimaal MBO+ werk- en denkniveau en minimaal 1 jaar aantoonbare werkervaring in een zelfstandige functie als audicien; • Kennis van het zorgverzekeringsstelsel en vergoedingen; • Heeft een representatief voorkomen; • Goede kennis van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift; • Ervaring met Microsoft Office, Acousoft AA, NOAH en andere geautomatiseerde systemen; • Ten behoeve van huisbezoeken in bezit van rijbewijs B en een auto. Kernwaarden Persoonlijke aandacht: Verdiept zich in de behoeften, verwachtingen en persoonlijke situatie van de klant. Past de diensteverlening aan op de klant en bespreekt (on)mogelijkheden. Maakt concrete afspraken met de klant. Communiceert tijdig en correct over de dienstverlening en het nakomen van afspraken. Toont betrokkenheid bij de klant en checkt zijn tevredenheid. Neemt klachten serieus en onderneemt actie. Investeert in het opbouwen van een langdurige klantrelatie. Initiatief: Signaleert mogelijkheden en kansen, wacht niet af en pakt zaken op. Onderneemt ook actie, wanneer mogelijkheden en kansen niet direct te maken hebben met de eigen functie. Lost binnen de eigen bevoegdheden issues en problemen zelfstandig op en informeert de juiste personen. Ziet werk, initieert activiteiten en stimuleert collega’s om in acties te komen. Vraagt uit zichzelf benodigde informatie en/of gaat hier actief naar opzoek. Innovatief: Ziet mogelijkheden voor en neemt initiatief tot verandering. Komt met creatieve en nieuwe ideeën voor bestaande en nieuwe producten, diensten of werkwijzen. Heeft verschillende invalshoeken en oplossingen voor vraagstukken. Stelt nieuwe ideeën voor en geeft hier uitvoering aan. Probeert nieuwe dingen uit en laat hierin mogelijkheden zien. Neemt anderen mee in zijn vernieuwde of veranderende ideeën en bevordert hiermee de samenwerking en motiveert zijn collega’s tot innovatief denken en handelen. Functie specifieke competenties Commercieel adviseren: Heeft inzicht in de werking van de markt en de behoeften en belangen van de klant. Stelt zijn denken en handelen in het teken van het behalen van maximaal rendement voor de eigen organisatie. Is in adviesgesprekken en consulten altijd op zoek naar kansen voor de eigen organisatie en brengt deze in lijn met de wens- en behoefte van de klant. Benadert in de winkel de klant proactief. Past zijn communicatie aan de (klant)doelgroep aan. Stimuleert het commercieel denken en handelen bij collega’s. Probleemanalyse: Vergaart alle relevante informatie en onderscheidt hoofd- en bijzaken. Gaat hierbij nauwkeurig te werk en past triage methodieken op de juiste wijze toe. Ziet binnen de door de klant genoemde problematieken, de totale samenhang en totaalsituatie van de klant. Signaleert afwijkingen en ziet waar issues kunnen ontstaan. Weet de noodzakelijke acties en kan de daar bijbehorende consequenties, voor- en nadelen benoemen. Is zorgvuldig in de wijze waarop hij de analyse presenteert aan de klant. Helpt de klant vanuit de analyse bij het maken van een keuze. Resultaatgericht: Pakt doelen en acties doortastend aan. Toont doorzettingsvermogen door het beoogde met succes af te ronden. Is bij tegenslagen of veranderingen niet uit het veld geslagen om het beoogde te behalen, kan bijstellen en zichzelf herpakken. Stemt zijn eigen activiteiten af op het behalen van de afgesproken resultaten. Kan opgedragen taken indelen om op korte termijn het resultaat te bereiken. Geeft prioriteit aan het behalen van resultaten die bijdragen aan de doelstellingen van zijn vestiging.

DELTA Zakelijk is er voor alle ondernemers en ondernemende bedrijven en is gespecialiseerd in het aanbieden van zakelijke glasvezelverbindingen door heel Nederland. De aanpak is persoonlijk en service gericht, waarbij het uitgangspunt is dat haar diensten in dienst moet staan van de gebruiker en niet andersom. Binnen DELTA Zakelijk is de Zakelijke Klantenservice primair verantwoordelijk voor het afhandelen van 1e en 2e lijns klantcontacten via alle kanalen voor alle producten voor de zakelijke markt. Jouw nieuwe werk Om onze Zakelijke Klantenservice te versterken zoeken we een klantgerichte medewerker met commerciële voelsprieten die in staat is om complexe vragen en service verzoeken te beantwoorden, en klanten te adviseren met een passend aanbod. Met jouw enthousiasme en doorzettingsvermogen geef jij klanten excellente service en zorg je hiermee voor een hoge klanttevredenheid. Je nieuwe werk bestaat o.a. uit: • Afhandelen van storingen en/of andere service vragen via diverse kanalen (onder andere telefoon, e-mail, brief, online, chat), voor Telecom producten van zakelijke klanten; • Voeren van commerciële retentie, cross- en upsell gesprekken; • Zelfstandig verwerken van complexere operationele uitval en/of storingen; • Het afhandelen van complexe vragen / verzoeken en klachten; • Een bijdrage leveren aan het continu verbeteren van processen en systemen.