Customer Service Supervisor

Ben jij servicegericht, oplossingsgericht en krijg jij energie van tevreden klanten? Heb je daarnaast de ambitie om meer verantwoordelijkheid te dragen en processen te verbeteren? Dan is deze gecombineerde functie als Customer Service Supervisor iets voor jou!

In deze rol ben jij het eerste aanspreekpunt voor (internationale) klanten en vorm je de verbindende schakel tussen klanten en diverse interne afdelingen. Je verwerkt klantorders nauwkeurig en zorgt ervoor dat vragen, verzoeken en eventuele problemen snel en correct worden opgepakt. Door goede afstemming met collega’s kom je tot passende oplossingen en staat klanttevredenheid altijd centraal.

Naast de operationele werkzaamheden ondersteun je de Customer Service Manager bij meer coördinerende en analytische taken. Je draagt actief bij aan procesoptimalisatie, ondersteunt collega’s bij complexe vraagstukken en helpt mee aan het verder professionaliseren van de afdeling.

Wat zijn jouw taken en verantwoordelijkheden?

Je bent verantwoordelijk voor het klantenbeheer, de ontvangst, verwerking en verzending van goederen en de bijbehorende administratie en documentatie. Daarnaast bestaan je werkzaamheden uit:

• Verwerken van binnenkomende klantorders;
• Uitvoeren van commercieel-administratieve werkzaamheden;
• Beantwoorden en afhandelen van vragen en klachten via mail en telefoon;
• Overleggen met verschillende afdelingen binnen de organisatie;
• Verzorgen van documentatie en facturatie;
• Inzetten en aanpassen van tarieven;
• Beheer en aanmaak van klantgegevens en producten in de systemen;
• Voorbereiden van klantbezoeken;
• Signaleren en doorvoeren van verbeteringen in processen;
• Opleiden en inwerken van (nieuwe) collega’s.

Wat bieden wij jou?

• Een veelzijdige fulltime functie met werktijden van 08:00 tot 16:00 uur;
• Veel ruimte voor persoonlijke ontwikkeling en doorgroeimogelijkheden;
• Een bruto fulltime maandsalaris tussen € 2.600 en € 3.800, afhankelijk van opleiding en ervaring;
• 25 vakantiedagen;
• Pensioenregeling en collectieve zorgverzekering;
• Mogelijkheid tot thuiswerken en flexibele werktijden;
• Reiskostenvergoeding.

Wat vragen wij?

Je bent stressbestendig, nauwkeurig en oplossingsgericht. Je werkt graag samen, maar kunt ook zelfstandig goed uit de voeten. Daarnaast beschik je over:

• HBO werk- en denkniveau;
• Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal;
• Een positieve, klantgerichte en proactieve instelling;
• Affiniteit met procesverbetering en het ondersteunen van collega’s.

Ben jij de Customer Service Supervisor die deze organisatie in regio Terneuzen kan versterken? Solliciteer dan direct via [email protected].

Vragen over de vacature van Customer Service Supervisor in regio Terneuzen? Onze recruiters René en Sharmaine beantwoorden met plezier al je vragen. Bel of WhatsApp René via 06-14649775 of Sharmaine via 06 38073781 of stuur een e-mail naar [email protected].

Wij kijken uit naar jouw sollicitatie!