Customer Service Manager

Customer Service Manager (32-37 uur)

Het team

Het team van Smulderstextiel.nl bestaat uit ongeveer 120 gedreven medewerkers, verdeeld over een aantal afdelingen met ieder een eigen expertise. Jij wordt onderdeel van onze afdeling Klantenservice. De afdeling bestaat momenteel uit zo’n 10 medewerkers.

Wat ga je doen?

Als Customer Service Manager stuur je de volledige afdeling Klantenservice aan. Jij helpt de vertaalslag te maken naar een nieuwe visie en werkwijze en zet daarbij jouw procesmatige kennis op het gebied van Klantenservice in, zodat het team de beste customer journey kan bieden aan onze klanten. Daarin breng je de wensen van het management en de afdeling samen. Je bent de sparring- en samenwerkingspartner voor je team, ook als het gaat om het aansturen en coachen van de medewerkers.

Een van jouw sterkste punten? Jij durft anders te denken! Samen met het team streef je naar een optimale klantbeleving.

Hoe ziet jouw doorsnee werkdag eruit?

Je begint de dag met een kop koffie en een kort overleg met je collega’s. Wanneer blijkt dat er twee teamleden ziek zijn, stem je samen met het team af welke taken jij tijdelijk oppakt. Je werkt je mailbox bij en beantwoordt enkele klantvragen. Ondertussen wordt het geplande overleg met de Sales Manager verzet naar de middag, waardoor je de ochtend kunt benutten om samen met het team de werkdruk te verlagen.

Na de lunch ga je met de Sales Manager verder met het uitwerken van de customer journey. Op basis van de vorige sessie verdiepen jullie verschillende onderdelen en verkennen jullie nieuwe mogelijkheden om processen te optimaliseren. Aan het einde van het overleg verdeel je de actiepunten en plannen jullie een vervolgafspraak.

Later op de middag staat een reflectiegesprek gepland met één van je teamleden. Jullie bespreken de ontwikkeling van de afgelopen periode, reflecteren op persoonlijke leerdoelen en bepalen samen welke stappen de komende tijd centraal staan.

Voor je het weet is de dag voorbij: de planningen zijn strak, het team is bijgewerkt en jij sluit de dag af met een tevreden gevoel.

 Je hebt

• HBO werk- en denkniveau
• Enkele jaren ervaring in een soortgelijke functie
• Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal
• Een coachende leiderschapsstijl
• Ervaring in procesmanagement op het gebied van Klantenservice is een pré
• Ervaring met het systeem Sherpa is een pré

Je bent

• Een echte teamspeler en enthousiaste leider
• Ondernemend, nieuwsgierig en kritisch
• Analytisch en doelgericht
• Leergierig
• Gericht op service en kwaliteit

Wij bieden

• Een uitdagende en afwisselende baan bij een van de snelst groeiende bedrijven in Zeeland
• Werkdagen en uren in overleg
• Korting op ons ruime assortiment
• Korting op je zorgverzekering
• Iedere dag vers fruit op het werk en een bedrijfsfitnessregeling
• 25 vakantiedagen bij een 37-urige werkweek
• Voldoende ruimte voor nieuwe initiatieven en ideeën
• Een marktconform salaris