IT Servicedesk Specialist

Wil jij een belangrijke rol spelen in het oplossen van hardware- en softwareproblemen voor je collega's? Bij Vermeer ben jij de persoon die via e-mail, telefoon of desktop verschillende knelpunten oppakt en mensen helpt bij het vinden van oplossingen.

Al sinds 1948 ziet Vermeer de technische mogelijkheden en denken ze in innovaties, ontwikkelingen en oplossingen. Zij leveren maatwerk. Machines, die het werk in de landbouw, utiliteit, mijnbouw, olie- en gasindustrie, recycling en boomverzorging optimaal ondersteunen.

De start op een boerderij in de Verenigde Staten groeide uit naar een bedrijf met bijna 4.500 medewerkers en netwerk van dealers. Op het kantoor in ’s-Heer Arendskerke in Nederland werken 100 medewerkers en bedienen ze het dealernetwerk in Europa, het Midden-Oosten en Afrika.

Je gaat werken binnen de IT afdeling van Vermeer. Binnen deze afdeling werk jij direct samen met de andere IT Service Desk Specialist. In overleg verdelen jullie de taken en ondersteunen jullie elkaar. Daarnaast werk jij nauw samen met meerdere collega’s en werk jij samen met collega’s van het moederbedrijf in de Verenigde Staten.

Wie ben jij?

Jij helpt jouw collega’s met het oplossen van hardware- en softwareproblemen via e-mail, telefoon of desktop. Jouw baan is erg afwisselend, omdat jij constant andere taken uitvoert en veel met mensen in contact bent. Jij bent hiervoor de go-to persoon voor het team: de juiste software bij jouw collega’s, de registratie van verschillende hardware, zoals laptops en beeldschermen, en het bijhouden van updates – jij regelt het allemaal!

Samen met jouw collega ben jij verantwoordelijk voor het:

• identificeren en oplossen van problemen met pc’s, applicaties en basisnetwerkcommunicatie. Vaak gaat het om software-updates die je voor de gebruiker zal installeren.
• bieden van technische ondersteuning voor desktops, laptops, werkstations, applicaties en printers door middel van ingediende IT-verzoeken. Zo richt jij nieuwe laptops in en vervang jij bestaande laptops;
• bieden van ondersteuning voor het netwerk van het moederbedrijf in de Verenigde Staten. Zij zorgen dat een nieuwe firewall geïnstalleerd is en sturen deze naar Nederland op. Daarna zorg jij ervoor dat de firewall bij hen in het rek geplaatst wordt. In principe werk je zelfstandig, maar als jij geen antwoord hebt, kunnen de collega’s uit de Verenigde Staten je ondersteunen;
• evalueren van gebruikersproblemen en verwijzen van helpdeskproblemen naar de juiste IT-medewerker. Hierbij leg je duidelijk vast wat het probleem is. Jouw collega kan hierdoor een betere service bieden;
• uitvoeren van speciale software-updates, inclusief software-installatie op afstand;
• behouden van actuele kennis van IT en regelgeving. Daarnaast onderzoek jij hardware technologieën. Zo heeft de Engineering-afdeling bijvoorbeeld behoefte aan krachtigere laptops met een andere grafische kaart. Hiervoor ben jij degene die onderzoekt welke laptops hiervoor geschikt zijn;
• zorgen voor wekelijkse incidentstatusrapporten naar het IT-beheer
• betrokken zijn bij verschillende projecten die van invloed zijn op hoe de bedrijfssoftware gebruikt wordt.

Spreekt deze functie jou aan of wil je meer weten? Bel, app of mail met Michelle: 06-30023896 of [email protected]

Wie ben jij?

Zijn er problemen en storingen? Jij bent er goed in om helemaal uit te zoeken waardoor het komt. Om ze in de toekomst te voorkomen, bedenk jij oplossingen die ervoor zorgen dat het probleem niet meer terugkeert. Je vindt het fijn om met mensen in contact te zijn. Het maakt jou niet uit dat er soms meerdere mensen tegelijk om hulp vragen. Jij houdt je hoofd koel en helpt iedereen met zijn of haar problemen. Het probleem met de hoogste prioriteit, krijgt daarbij als eerste jouw aandacht. Je draait je hand niet om voor een uitdaging en durft initiatief te nemen. Aan het einde van de dag is iedereen geholpen en ga je met een tevreden gevoel naar huis.

Daarnaast beschik jij over:

• MBO werk- en denkniveau in de richting van IT;
• Minimaal 3 jaar werkervaring in IT (dat mag ook stage-ervaring zijn);
• Bij voorkeur de certificaten CISCO routers en switches;
• Kennis van de ITIL-methodologie (Information Technology Infrastructure Library) is een pluspunt;
• Goede communicatieve vaardigheden zowel mondeling als schriftelijk;
• Goede beheersing van de Engelse taal

Wij bieden jou!

Een warm welkom in het familiebedrijf, Vermeer en de vrijheid en uitdaging om samen verdere groei te realiseren.

Daarnaast mag je rekenen op:

• Een competitief salaris;
• 25 vakantiedagen en 13 ADV dagen;
• Een eindejaarsuitkering van 1 maandsalaris (afhankelijk van het bedrijfsresultaat);
• De mogelijkheid om vanuit huis te werken;
• Woon-werkverkeer vergoeding van €0,23 per kilometer tot maximaal 120 km per dag;
• Thuiswerkvergoeding van €2,35 per dag;
• Een laptop en telefoon;
• Je thuiswerkplek wordt ingericht met een verstelbaar bureau, goede bureaustoel en een extra beeldscherm.