Teamleider Klantenservice

Teamleider Klantenservice (28 - 37 uur per week)

Het team

Het team van Smulderstextiel.nl bestaat uit ongeveer 120 gedreven medewerkers, verdeeld over een aantal afdelingen met ieder een eigen expertise. Jij wordt onderdeel van onze afdeling Klantenservice. De afdeling bestaat momenteel uit een teamleider, assistent teamleider en zo’n 10 medewerkers.

Wat ga je doen?

Als Teamleider Klantenservice versterk je de andere teamleiders van de afdeling. Jij helpt de vertaalslag te maken naar een nieuwe visie en werkwijze en zet daarbij jouw procesmatige kennis op het gebied van Klantenservice in, zodat het team de beste customer journey kan bieden aan onze klanten. Daarin breng je de wensen van het management en de afdeling samen. Je bent de sparring- en samenwerkingspartner voor je team, ook als het gaat om het aansturen en coachen van de medewerkers.

Een van jouw sterkste punten? Jij durft anders te denken! Samen met het team streef je naar een optimale klantbeleving.

Hoe ziet jouw doorsnee werkdag eruit?

Wanneer je aankomt op het werk is het meteen een gezellige boel. Je kletst bij met je collega’s en pakt ondertussen een kopje koffie. Er zijn vandaag twee zieken dus je neemt in overleg met je collega-teamleider wat taken over. Nadat jouw eigen mailbox is bijgewerkt, beantwoord je een aantal klantvragen. In de tussentijd komt de Sales Manager langs om de meeting van die ochtend naar de middag te verplaatsen. Geen probleem! Zo kun je de ochtend besteden aan het verlagen van de werkdruk op de afdeling.

Na de lunch gaan jij en je collega-teamleiders de sessie in met de Sales Manager voor het verder uitwerken van de customer journey. Vorige week hebben jullie een grove opzet gemaakt en vandaag gaan jullie een aantal onderdelen verder uitwerken. Samen brainstormen jullie over nieuwe ideeën om het proces zo vloeiend mogelijk te laten verlopen. Jullie hebben veel bereikt! Het is tijd voor een korte break.

Samen met de teamleiders haal je een glaasje drinken en jullie vergaderen nog even door. Er zijn een aantal punten die jullie moeten bespreken, zoals de vordering van het lopende AI-project en het optimaliseren van de personele bezetting.

De dag is voorbijgevlogen. De planningen staan weer strak en de afdeling is weer helemaal bij. Je kunt met een voldaan gevoel richting huis vertrekken!

Je hebt

• HBO werk- en denkniveau
• Enkele jaren ervaring in een soortgelijke functie
• Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal
• Een coachende leiderschapsstijl
• Ervaring in procesmanagement op het gebied van Klantenservice
• Ervaring met het systeem Sherpa is een pré

Je bent

• Een echte teamspeler en enthousiaste leider
• Ondernemend, nieuwsgierig en kritisch
• Analytisch en doelgericht
• Leergierig
• Gericht op service en kwaliteit

Wij bieden

• Een uitdagende en afwisselende baan bij een van de snelst groeiende bedrijven in Zeeland
• Werkdagen en uren in overleg (28 - 37 uur per week)
• Korting op ons ruime assortiment
• Korting op je zorgverzekering
• Iedere dag vers fruit op het werk en een bedrijfsfitnessregeling
• 25 vakantiedagen bij een 37-urige werkweek
• Voldoende ruimte voor nieuwe initiatieven en ideeën
• Een marktconform salaris

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld!