Klachtenfunctionaris

Wij zoeken een gedreven klachtenfunctionaris voor 24-32 uur per week die ons team komt versterken. Als klachtenfunctionaris ben je het aanspreekpunt voor patiënten en medewerkers bij klachten over onze zorgverlening. Jouw werk doet ertoe als klachtenfunctionaris. Zowel voor alle patiënten in Zeeland als voor bezoekers en natuurlijk je collega’s. Daarom kies je voor een baan bij Adrz.

Zet de patiënt en professional centraal als klachtenfunctionaris
Je draagt zorg voor laagdrempelig, zorgvuldige en professionele behandeling van klachten van patiënten en/of hun vertegenwoordigers. Je ondersteunt en begeleidt zowel de patiënt met een klacht als de medewerker die een klacht ontvangen. Je stelt je onafhankelijk op, luistert naar alle betrokkenen en richt je klachtbemiddeling op het wegnemen van onvrede en het bereiken van een oplossing.

Als klachtenfunctionaris geef je voorlichting over klachtbehandeling en draag je bij aan het verbeteren van onze zorgverlening door het analyseren van klachten en signaleren van trends hierin. Daarnaast treed je op als patiëntsupporter voor patiënten die betrokken zijn bij een onderzoek naar een onverwacht ernstige gebeurtenis.

Sta midden in de maatschappij bij Adrz
De ‘Zeeuwse’ patiënt kwalitatief goede zorg, gemak en comfort bieden. Dat maken we bij Adrz mogelijk met 2.250 medewerkers, 180 medisch specialisten en 140 vrijwilligers. Waar en wanneer nodig staan we klaar voor onze patiënten. Van huisartsafspraken tot (super)specialistische zorg. En sinds 2017 is het Erasmus MC onze academische ruggengraat. Zo houden we de kwaliteit van de zorg in Zeeland op hoger niveau.

Welkom bij de afdeling Kwaliteit
De klachtenfunctionarissen zijn onderdeel van afdeling Kwaliteit. Binnen de afdeling werk je nauw samen met je collega klachtenfunctionaris. Vanuit je functie als klachtenfunctionaris leg en onderhoudt je contacten met alle onderdelen van het ziekenhuis. Door samen te werken versterken we elkaar!

Onmisbaar in de zorg
Je werkt met professionele aandacht, staat in verbinding met je omgeving en kan snel schakelen bij veranderingen. Daar kan jij je helemaal in vinden als klachtenfunctionaris. Daarnaast heb je:

• minimaal HBO werk- en denkniveau.
• een afgeronde opleiding tot klachtenfunctionaris.
• kennis van relevante wetgeving.
• meerdere jaren relevante werkervaring.
• sterke communicatieve vaardigheden.
• uitstekende mondelingen en schriftelijke uitdrukkingsvaardigheid in de Nederlandse taal.

Zorgvuldig op jouw wensen afgestemd
Samen nemen we de verantwoordelijkheid voor de patiënt in Zeeland. En daar belonen we je als klachtenfunctionaris bij Adrz uiteraard voor. Je krijgt bijvoorbeeld:

• een bruto maandsalaris tussen € 3.678,- en € 5.185,- (FWG 55) op basis van een 36-urige werkweek. Per 1 augustus vindt een cao-verhoging van 2% plaats.
• een jaarcontract voor 24-32 uur per week. Daarna behoort een vast dienstverband tot de mogelijkheden.
• 8,33% vakantiegeld, 144 vakantie-uren en 57 PLB uren (Persoonlijk Levensfase Budget) op fulltime basis.
• een eindejaarsuitkering van 8,33%.
• een gunstige reiskostenvergoeding voor woon-werkverkeer

.

Werken in de zorg komt steeds dichterbij
Wil jij vanuit een onafhankelijke positie bijdragen aan veilige, respectvolle en transparante zorg? Reageer dan nu op deze betekenisvolle functie bij Adrz. Solliciteer dan zeker vóór 19 juni 2025. En daarna? Dan:

Heb je nog vragen over de vacature?  Bart Dirkx, klachtenfunctionaris (088 1252378) of Rienke Labeur, Manager Kwaliteit (06-81 01 55 44) vertelt je er graag meer over. Of wil je meer informatie over de sollicitatieprocedure? Neem dan contact op met de HR-collega’s via 088 125 47 81 of [email protected]. We hopen je snel te verwelkomen in ons team.

Interne medewerkers die op grond van het Sociaal Plan of in het kader van een re-integratietraject worden herplaatst, hebben bij de invulling van deze vacature een voorrangspositie.

Aan nieuw aan te stellen medewerkers vragen wij om een VOG (Verklaring Omtrent Gedrag) te overleggen. Een VOG of het inwinnen van referenties vindt plaats in de laatste fase van de sollicitatieprocedure en gaat altijd in overleg met de sollicitant.