Transavia compenseert reizigers bij annulering van vlucht
DEN HAAG (ANP) - Luchtvaartmaatschappij Transavia gaat reizigers compenseren die door onvolledige informatie bij een geannuleerde vlucht extra kosten hebben gemaakt. Tevens worden reizigers opnieuw geïnformeerd over hun rechten als een vlucht wordt geannuleerd, zegt de luchtvaartmaatschappij.
"Eind juni ontstond een hectische situatie omdat we in korte tijd vluchten moesten annuleren vanwege de capaciteitsreductie op Schiphol. Onze informatievoorziening naar passagiers had vollediger gekund, dat zagen wij zelf ook en hebben wij verbeterd, ook met terugwerkende kracht", laat Transavia in een reactie weten. Volgens Transavia hebben ongeveer 13.000 reizigers een alternatieve vlucht aangeboden gekregen.
De reizigers voor wie het niet lukte een vervangende vlucht te regelen, ongeveer 6000, hebben een uitgebreidere uitleg via mail gekregen over hun mogelijkheden en rechten, aldus Transavia. Het gaat onder meer om terugbetaling of alternatieve vluchten.
Kritiek Consumentenbond
Transavia reageert daarmee op kritiek die de Consumentenbond had op de luchtvaartmaatschappij vanwege het niet voldoende informeren van reizigers over de annulering van vluchten. Reizigers konden kiezen tussen terugbetaling van de reissom of het boeken van een vlucht na de zomer, maar volgens de bond moest de luchtvaartmaatschappij meer keuzes bieden. Reizigers mogen ook een andere vlucht kiezen tijdens de zomervakantie, of rond dezelfde reisdatum een andere luchtvaartmaatschappij kiezen. Eventuele extra kosten zijn dan voor Transavia, zegt de bond.
Volgens de bond betaalden klanten zelf duurdere vervangende vluchten omdat Transavia deze keuzes niet bood. Daarop ondernam de bond actie en ging in gesprek met de luchtvaartmaatschappij. Volgens de Consumentenbond heeft Transavia ingezien fout te zitten en toegezegd alles te herstellen. "De eerste verbeterde mails zijn de deur al uit en de informatie op de site van Transavia is inmiddels aangepast. Daar zijn we ontzettend blij mee", zegt directeur Sandra Molenaar van de Consumentenbond.
Volgens de bond kunnen reizigers die extra geld hebben uitgegeven of gaan uitgeven voor alternatieve vluchten dit geld claimen. Transavia maakt de kanttekening dat er wel recht op restitutie moet zijn. De bond adviseert consumenten wiens vlucht geannuleerd wordt niet meteen geld terug te vragen, maar hun opties goed te bekijken.
Meer uit Financieel
NEW YORK (ANP) - De aandelenbeurzen in New York zijn maandag fors hoger gesloten. Vrijdag leed Wall Street nog flinke verliezen, na tegenvallende banencijfers en Donald Trumps nieuwe importheffingen. Beleggers hebben hun hoop nu gevestigd op renteverlagingen door de Federal Reserve.
4 uur geleden
AMSTERDAM (ANP) - Air France-KLM was maandag een van de grootste winnaars op de beurs in Amsterdam. Het aandeel van het Frans-Nederlandse luchtvaartconcern steeg 14 procent tot 12,68 euro per stuk. Daarmee bereikte Air France-KLM de hoogste beurswaarde sinds begin 2024.
9 uur geleden
WASHINGTON (ANP/AFP) - De Amerikaanse president Donald Trump gaat de importheffing voor India "fors" verhogen nu het land niet van plan is te stoppen met het kopen van Russische olie. "India koopt niet alleen enorme hoeveelheden, maar verkoopt ook nog eens een groot deel op de open markt voor flinke winsten. Het kan ze niet schelen hoeveel mensen in Oekraïne worden gedood door de Russische oorlogsmachine", schrijft Trump in een bericht op Truth Social.
9 uur geleden
SAN FRANCISCO (ANP/BLOOMBERG) - Lyft wil vanaf volgend jaar zelfrijdende auto's introduceren in Europa, beginnend met Duitsland en het Verenigd Koninkrijk. Daarvoor gaat de Amerikaanse taxidienst een samenwerking aan met het Chinese techbedrijf Baidu. Dit hebben de twee partijen maandag bekendgemaakt.
11 uur geleden
BERN (ANP) - Zwitserland wil de Verenigde Staten een beter handelsvoorstel doen om de dreigende importheffing van 39 procent te verlagen. De Zwitserse regering meldt maandag dat het land een nieuwe onderhandelingsfase wil ingaan met een "aantrekkelijker" voorstel, waarbij het rekening houdt met "de zorgen van de VS" en "verlichting van de huidige tariefsituatie" zoekt.
11 uur geleden
AUSTIN (ANP/RTR/BLOOMBERG) - De Amerikaanse maker van elektrische auto's Tesla kent topman Elon Musk een aandelenpakket toe ter waarde van 29 miljard dollar. Dat heeft de onderneming maandag in een document naar buiten gebracht. De nieuwe megabeloning is bedoeld om te voorkomen dat de rijkste man ter wereld bij het bedrijf vertrekt, terwijl hij bij de rechter nog strijdt voor uitbetaling van een eerder toegekende miljardenbonus.
14 uur geleden
PARIJS (ANP/RTR) - Eurostar waarschuwt maandag voor ernstige verstoringen en annuleringen op treinroutes van en naar Parijs. Een deel van het Franse spoorwegnet is namelijk gesloten als gevolg van een stroomstoring ongeveer 50 kilometer ten noorden van de Franse hoofdstad.
15 uur geleden