Bij Combi Comfort staat ontzorgen van de klant voorop

Kees Rovers en compagnon Cathrien Eversdijk werken al vanaf 2000 samen in de branche bij een grote, landelijke organisatie in Kapelle-Biezelinge. “Ik was vestigingsmanager”, vertelt Kees. “We deden voornamelijk grote Wmo-contracten (Wet maatschappelijke ondersteuning). In 2012 besloot de organisatie helemaal te stoppen met de dienstverlening aan particulieren en ontstond de mogelijkheid de winkel over te nemen. Die stap heb ik gezet en Cathrien is bij mij komen werken”.

Ontzorgen

Cathrien vertelt dat ze al langer een sterke voorkeur hadden voor het bedienen van de particuliere markt. “Op deze manier zijn we vrij in het kiezen van de leveranciers en fabrikanten en niet afhankelijk van grote pakketafspraken of vastgestelde producten. Hierdoor kunnen we voor het optimale gaan en onze diensten echt op maat leveren”. Volgens Kees staat een persoonlijke werkwijze dan ook bovenaan bij Combi Comfort. “We zijn onderscheidend in het sociale deel van ons werk. Het ontzorgen van de klant staat bij ons op één. We hebben samenwerkingsovereenkomsten met alle zorgverzekeraars en werken nauw samen met ergotherapeuten, omdat zij het eerste aanspreekpunt zijn. De klantenbinding is dan ook erg groot; het is vertrouwd voor de mensen. We hebben korte lijnen. Dat is onze kracht. Om ons jubileum te vieren willen we de klanten trakteren en krijgen zij de hele maand tien procent korting op het hele assortiment”.

Advies

Naast particulieren levert Combi Comfort ook aan instellingen. “Deze combinatie vind ik leuk”, stelt Kees. “We leveren bijna alle duo-fietsen in de regio en maken er altijd een feestje van met taart voor de vrijwilligers die van de fiets gebruik gaan maken. Maar ook in de winkel staat de koffie altijd klaar. Wij zijn niet van de snelle verkoop: we hebben liever dat mensen drie keer een fiets komen uitproberen zodat ze zeker weten dat deze bij hen past. Daarom doen wij ook niet aan internetverkoop. Het juiste advies is zo belangrijk: klanten moeten zich er prettig bij voelen”. Voor zowel Kees als Cathrien geeft het werk veel voldoening. “Ons uitgangspunt is dan mobiliteit zo lang mogelijk mogelijk te maken. Wij kijken hierbij vooral naar wat wél kan en geven mensen een stukje meerwaarde aan hun leven door hun zelfredzaamheid te vergroten”.