ACM en AP: klantcontact moet niet alleen via AI-chatbot kunnen
DEN HAAG (ANP) - Organisaties die AI-chatbots gebruiken, moeten mensen altijd de mogelijkheid geven met een echte klantenservicemedewerker te kunnen spreken. Toezichthouders Autoriteit Consument & Markt (ACM) en Autoriteit Persoonsgegevens (AP) roepen organisaties op dit te doen en focussen zich hier de komende tijd meer op.
De toezichthouders zien het aantal meldingen over problemen met chatbots die werken met kunstmatige intelligentie snel toenemen. Geen contact kunnen krijgen met een echte medewerker van een klantenservice is volgens een onderzoek van de ACM een van de grootste ergernissen van consumenten. Ook geven chatbots slechte of onjuiste antwoorden of lossen ze een probleem niet op. Daarnaast is vaak onduidelijk of het contact met een medewerker of een chatbot is en kunnen consumenten soms geen contact krijgen met een menselijke medewerker als ze dat willen.
Meer toezicht op het gebruik van chatbots is ook nodig vanwege privacyrisico's, zeggen de toezichthouders. De bots worden getraind met informatie en gegevens en daar kunnen ook vertrouwelijke gegevens en documenten tussen zitten, waarschuwen ze. Dat maakt chatbots kwetsbaar als een kwaadwillende bijvoorbeeld de bot meer informatie wil laten geven dan nodig is voor een 'gewone' klantvraag om zo bepaalde informatie te kunnen krijgen. Dit brengt volgens de AP en ACM niet alleen de veiligheid van data in gevaar, maar kan ook leiden tot datalekken.
De waakhonden willen dat de Europese Commissie met duidelijke regels komt voor het ontwerp van AI-chatbots in transparantieverplichtingen voor bedrijven. De bots moeten eerlijk, herkenbaar en toegankelijk zijn en mensen geen verkeerde indruk geven, vinden de toezichthouders.
Meer uit Financieel
KOEWEIT (ANP/BLOOMBERG) - Koeweit, de op vier na grootste olieproducent van oliekartel OPEC, heeft de olie- en raffinageproductie teruggeschroefd na de vertraging van het scheepvaartverkeer door de Straat van Hormuz. Het terugschroeven van de olieproductie door Koeweit kan de olieprijzen verder opstuwen, waardoor benzine aan de pomp mogelijk nog duurder wordt.
1 uur geleden
BRUSSEL (ANP) - De Europese Unie onderzoekt of ze de druk op bedrijven die worstelen met de hoge energieprijzen kan verlichten, onder andere door te kijken naar energiebelastingen, kosten voor het elektriciteits- en gasnetwerk en CO2-kosten. Dat staat in een document dat door persbureau Reuters is ingezien.
3 uur geleden
DEN HAAG (ANP) - Door het beperkte aantal vluchten uit het Midden-Oosten en delen van Azië vragen sommige luchtvaartmaatschappijen extreem hoge bedragen voor stoelen op vluchten richting Europa, waarschuwt Frank Radstake, directeur van de ANVR.
4 uur geleden
DEN HAAG (ANP) - Reisorganisatie TUI kan nog niet zeggen wanneer gestrande reizigers in het Midden-Oosten en het Verre Oosten naar huis kunnen. Inmiddels zijn al honderden reizigers terug, maar er zitten er ook nog honderden vast, zegt een woordvoerster van TUI.
6 uur geleden
DUBAI (ANP/AFP) - Dubai Airport hervat zaterdag deels het vliegverkeer, kort nadat de operaties waren stilgelegd. Eerder op de dag werd het vliegverkeer stilgelegd nadat de luchtverdediging een object boven het gebied had onderschept. In Dubai werden twee explosies gemeld.
7 uur geleden
DUBAI (ANP) - Dubai Airport, een van de drukste luchthavens ter wereld, heeft zaterdag het vliegverkeer stilgelegd nadat de luchtverdediging een object boven het gebied had onderschept. Eerder op de dag werden in Dubai twee explosies gemeld.
8 uur geleden
DUBAI (ANP/RTR) - Emirates heeft alle vluchten van en naar Dubai voor onbepaalde tijd opgeschort, maakte de luchtvaartmaatschappij zaterdag bekend. Vrijdag kondigde Emirates juist aan vanaf zaterdag weer dagelijks van thuisbasis Dubai naar tientallen bestemmingen te vliegen, waaronder Schiphol.
9 uur geleden