ACM en AP: klantcontact moet niet alleen via AI-chatbot kunnen
DEN HAAG (ANP) - Organisaties die AI-chatbots gebruiken, moeten mensen altijd de mogelijkheid geven met een echte klantenservicemedewerker te kunnen spreken. Toezichthouders Autoriteit Consument & Markt (ACM) en Autoriteit Persoonsgegevens (AP) roepen organisaties op dit te doen en focussen zich hier de komende tijd meer op.
De toezichthouders zien het aantal meldingen over problemen met chatbots die werken met kunstmatige intelligentie snel toenemen. Geen contact kunnen krijgen met een echte medewerker van een klantenservice is volgens een onderzoek van de ACM een van de grootste ergernissen van consumenten. Ook geven chatbots slechte of onjuiste antwoorden of lossen ze een probleem niet op. Daarnaast is vaak onduidelijk of het contact met een medewerker of een chatbot is en kunnen consumenten soms geen contact krijgen met een menselijke medewerker als ze dat willen.
Meer toezicht op het gebruik van chatbots is ook nodig vanwege privacyrisico's, zeggen de toezichthouders. De bots worden getraind met informatie en gegevens en daar kunnen ook vertrouwelijke gegevens en documenten tussen zitten, waarschuwen ze. Dat maakt chatbots kwetsbaar als een kwaadwillende bijvoorbeeld de bot meer informatie wil laten geven dan nodig is voor een 'gewone' klantvraag om zo bepaalde informatie te kunnen krijgen. Dit brengt volgens de AP en ACM niet alleen de veiligheid van data in gevaar, maar kan ook leiden tot datalekken.
De waakhonden willen dat de Europese Commissie met duidelijke regels komt voor het ontwerp van AI-chatbots in transparantieverplichtingen voor bedrijven. De bots moeten eerlijk, herkenbaar en toegankelijk zijn en mensen geen verkeerde indruk geven, vinden de toezichthouders.
Meer uit Financieel
SAN FRANCISCO (ANP/BLOOMBERG) - Het Amerikaanse AI-bedrijf Anthropic heeft nieuwe software gelanceerd die wetenschappers moet helpen onderzoek te automatiseren. Dat moet een deel van de tijdrovende werkzaamheden uit handen nemen.
2 minuten geleden
AMSTERDAM (ANP) - De Amsterdamse effectenbeurs sloot dinsdag aanzienlijk hoger en rondde daarmee het tweede kwartaal positief af. Vooral de chipbedrijven met een groot gewicht in de index zorgden voor de winst. Wereldwijd maakten chipaandelen op de financiële markten deze week weer een opmars, wat ook zijn weerslag had op chipfondsen ASML, Besi en ASMI in de AEX. Ook ebben zorgen over oplopende inflatie weg nu vijandelijkheden tussen de Verenigde Staten en Iran niet voor grote problemen voor de scheepvaart lijken te hebben gezorgd.
1 uur geleden
DEN HAAG (ANP) - Het Centraal Bureau voor de Statistiek (CBS) heeft last van een technische storing, dat bevestigt een woordvoerder na berichtgeving van BNR. Daardoor wordt de publicatie van de inflatiecijfers die voor woensdagochtend gepland stond, uitgesteld.
2 uur geleden
GENÈVE (ANP) - Infrastructuur in Europa, Noord-Amerika en Centraal-Azië moet worden aangepast aan de verslechterende klimaatomstandigheden, want niets doen is uiteindelijk veel duurder. Daarvoor waarschuwt de Economische Commissie voor Europa (UNECE) van de Verenigde Naties dinsdag.
2 uur geleden
NEW YORK (ANP) - De aandelenbeurzen in New York zijn dinsdag met beperkte koersuitslagen geopend, nadat de Dow-Jonesindex een dag eerder op een nieuw recordniveau sloot. Het is ook de laatste handelsdag van het tweede kwartaal en de eerste helft van dit jaar. Wall Street heeft in die periodes flinke koerswinsten behaald, ondanks de onrust door de oorlog in het Midden-Oosten.
3 uur geleden
BONN (ANP) - Minstens een kwart van de capaciteit van het Duitse spoor moet beschikbaar zijn voor concurrenten van Deutsche Bahn. Het Federaal Agentschap voor Spoorwegnetwerken heeft dat als voorstel ingediend bij de adviesraad voor spoorweginfrastructuur. Het agentschap denkt dat de concurrentie voor betere kwaliteit en lagere reiskosten zorgt.
3 uur geleden
LONDEN (ANP/BLOOMBERG) - Shell is dicht bij een verkoop van zijn pompstations in Zuid-Afrika in een deal van ongeveer 1 miljard dollar aan een onderdeel van staatsolieconcern Adnoc uit de Verenigde Arabische Emiraten. Dat melden ingewijden aan persbureau Bloomberg. Mogelijk wordt al binnen enkele dagen een deal bekendgemaakt.
6 uur geleden