ACM en AP: klantcontact moet niet alleen via AI-chatbot kunnen
DEN HAAG (ANP) - Organisaties die AI-chatbots gebruiken, moeten mensen altijd de mogelijkheid geven met een echte klantenservicemedewerker te kunnen spreken. Toezichthouders Autoriteit Consument & Markt (ACM) en Autoriteit Persoonsgegevens (AP) roepen organisaties op dit te doen en focussen zich hier de komende tijd meer op.
De toezichthouders zien het aantal meldingen over problemen met chatbots die werken met kunstmatige intelligentie snel toenemen. Geen contact kunnen krijgen met een echte medewerker van een klantenservice is volgens een onderzoek van de ACM een van de grootste ergernissen van consumenten. Ook geven chatbots slechte of onjuiste antwoorden of lossen ze een probleem niet op. Daarnaast is vaak onduidelijk of het contact met een medewerker of een chatbot is en kunnen consumenten soms geen contact krijgen met een menselijke medewerker als ze dat willen.
Meer toezicht op het gebruik van chatbots is ook nodig vanwege privacyrisico's, zeggen de toezichthouders. De bots worden getraind met informatie en gegevens en daar kunnen ook vertrouwelijke gegevens en documenten tussen zitten, waarschuwen ze. Dat maakt chatbots kwetsbaar als een kwaadwillende bijvoorbeeld de bot meer informatie wil laten geven dan nodig is voor een 'gewone' klantvraag om zo bepaalde informatie te kunnen krijgen. Dit brengt volgens de AP en ACM niet alleen de veiligheid van data in gevaar, maar kan ook leiden tot datalekken.
De waakhonden willen dat de Europese Commissie met duidelijke regels komt voor het ontwerp van AI-chatbots in transparantieverplichtingen voor bedrijven. De bots moeten eerlijk, herkenbaar en toegankelijk zijn en mensen geen verkeerde indruk geven, vinden de toezichthouders.
Meer uit Financieel
AMSTERDAM (ANP) - De Amsterdamse AEX-index is donderdag bij opening van de beurshandel naar de hoogste koers ooit gestegen. De hoofdgraadmeter op het Damrak noteerde een kwartier na aanvang een plus van 1,2 procent op een recordstand van 959,29 punten. Daarmee werd het oude tussentijdse record van 952,45 punten van 18 februari van dit jaar verbroken.
39 minuten geleden
GORINCHEM (ANP) - De Nederlandse scheepsbouwer Damen ontkent een grote opdracht voor de bouw van fregatten voor Duitsland kwijt te raken. Woensdag meldden de Duitse kranten Bild en Der Spiegel op basis van ingewijden dat de Duitse regering Damen Naval wil vervangen door de Noord-Duitse scheepsbouwer NVL voor de opdracht voor zes fregatten. Maar een woordvoerder van Damen stelt donderdag dat het "absoluut" niet klopt dat het bedrijf de opdracht kwijt is.
53 minuten geleden
NEW YORK (ANP) - Elon Musk is volgens het Amerikaanse tijdschrift Forbes de eerste persoon met een geschat vermogen van 500 miljard dollar (426,11 miljard euro), wat hem in dollars een halve biljonair maakt. Musks vermogen bestaat grotendeels uit aandelen in autofabrikant Tesla en ruimtevaartbedrijf SpaceX.
3 uur geleden
DEN HAAG (ANP) - Rabobank investeert al jaren miljarden euro's in vleesbedrijven die structureel dieren mishandelen, stelt World Animal Protection. De dierenwelzijnsorganisatie dient hierom donderdag een klacht in bij het Nationaal Contactpunt voor de OESO-richtlijnen (NCP).
3 uur geleden
SINGAPORE (ANP/BLOOMBERG) - Zach Witkoff wil de vastgoedportefeuille van de familie van de Amerikaanse president Donald Trump beschikbaar stellen als tokens op de blockchain, waardoor een bredere groep investeerders toegang krijgt.
3 uur geleden
AMSTERDAM (ANP) - De huizenprijzen zullen dit jaar harder stijgen dan eerder gedacht, meldt ABN AMRO. Een econoom bij de bank voorziet dat de prijzen op de krappe markt blijven toenemen door de gestegen lonen. Wel valt de inkomensgroei volgend jaar waarschijnlijk lager uit, net als de stijging van de huizenprijzen.
9 uur geleden
AMSTERDAM (ANP) - De huizenprijzen zullen dit jaar harder stijgen dan eerder gedacht, meldt ABN AMRO. Een econoom bij de bank voorziet dat de prijzen op de krappe markt blijven toenemen door de gestegen lonen. Wel valt de inkomensgroei volgend jaar waarschijnlijk lager uit, net als de stijging van de huizenprijzen.
9 uur geleden