Veel meer klachten over pakketbezorgers in 2020
DEN HAAG (ANP) - Het aantal klachten over pakketbezorgers is het afgelopen jaar aanzienlijk toegenomen. Dat blijkt uit onderzoek dat de Consumentenbond voor het derde jaar op rij heeft uitgevoerd. Er werd in coronajaar 2020 fors meer online besteld, omdat de winkels dichtwaren door de lockdowns.
De bond kreeg 13.000 klachten binnen over de bezorging. Dat zijn er 4000 meer dan een jaar eerder, een stijging van 44 procent. De meeste klachten gingen over niet bezorgde pakketten (24 procent), gevolgd door klachten over onterechte 'niet thuis-meldingen' (21 procent).
Consumenten klaagden het meest over PostNL (8833) en DHL (2876). Opvallend is de toename van het aantal klachten over de kleinere bezorgdiensten. Zo kwamen er over DPD 1339 klachten binnen, een toename van 84 procent ten opzichte van 2019. Ook over GLS (plus 80 procent) en UPS (plus 62 procent) werd aanzienlijk meer geklaagd dan vorig jaar.
Klantenservice
De Consumentenbond ondervroeg ook ruim 12.000 panelleden over hun ervaringen met pakketbezorging en klantenservice. Het merendeel zegt begrip te hebben voor latere bezorging van hun pakketje als gevolg van de drukte, de lockdown of het slechte weer. Maar de klantenservice komt er met een gemiddeld rapportcijfer van een 5 slecht vanaf.
Die slechte beoordeling danken de pakketdiensten volgens de bond aan de slechte bereikbaarheid en de onwil om klachten op te lossen. "Bedrijven lijken een actief ontmoedigingsbeleid te voeren door telefoonnummers ver weg te stoppen op hun website en consumenten eindeloos aan het lijntje te houden met chatbots, ellenlange keuzemenu’s en extreem lange wachttijden. Dat moet echt eens afgelopen zijn, zegt Sandra Molenaar, directeur van de Consumentenbond. "Wij gaan met de postbedrijven in gesprek om te zorgen dat de klachtafhandeling beter gaat."
De bond heeft alle telefoonnummers van de klantenservices van de pakketdiensten op zijn website gezet.
Meer uit Binnenland
DEN HAAG (ANP) - CDA-vicepremier Bart van den Brink begrijpt de woede van de VVD over de gang van zaken rond het belastingplan voor volgend jaar. "Ik snap dat ze daar boos over zijn", zei hij voorafgaand aan een gesprek met premier Rob Jetten en zijn VVD-collega Dilan Yeşilgöz. "Maar dat je boos bent betekent niet dat je ook gelijk hebt."
8 minuten geleden
DEN HAAG (ANP) - De leeftijd waarop mensen AOW ontvangen, blijft in 2032 onveranderd op 67 jaar en drie maanden. Dat heeft ermee te maken dat de levensverwachting nog wel stijgt, maar minder hard dan voorheen, schrijft minister Hans Vijlbrief van Sociale Zaken en Werkgelegenheid aan de Tweede Kamer.
10 minuten geleden
DEN HAAG (ANP) - Twee mensen zijn donderdag aangehouden in het onderzoek naar de sabotageacties op het spoor op Prinsjesdag. Het gaat om een 49-jarige man en een 41-jarige vrouw uit Drenthe, meldt het Openbaar Ministerie vrijdag. De twee worden ervan verdacht mensen tijdens een bijeenkomst informatie te hebben gegeven "over hoe de verstoringen, zoals die van 15 september, op het spoor teweeg kunnen worden gebracht".
39 minuten geleden
GRONINGEN (ANP) - De Eemshaven in Groningen is geen logische locatie voor kerncentrales. Dat concludeert Groningen Seaports na een extern onderzoek. Consultancybureau Common Futures heeft, in opdracht van de beheerder van de haven van Delfzijl en de Eemshaven, onderzocht wat de consequenties zijn voor onder meer het lokale energiesysteem als er kerncentrales komen in het noorden van Groningen.
1 uur geleden
DEN HAAG (ANP) - Meerdere Nederlandse organisaties ondervinden hinder als gevolg van de wereldwijde storing bij Microsoft 365. Applicaties als Outlook en Teams zijn door de storing niet of beperkt beschikbaar.
1 uur geleden
TERSCHELLING (ANP) - De Kustwacht heeft in de nacht van donderdag op vrijdag met verschillende boten, een helikopter en een eigen vliegtuig gezocht naar een zeiljacht boven Terschelling. Er waren meldingen binnengekomen dat er al 24 uur geen contact was geweest met de vier opvarenden. Het jacht, genaamd Luna, is niet aangetroffen en het zoeken is gestaakt, aldus een woordvoerder van de Kustwacht vrijdagochtend.
2 uur geleden
AMSTERDAM (ANP) - Zes Amsterdammers, onder wie vier minderjarigen, zijn dinsdag opgepakt nadat eind september in Amsterdam Nieuw-West een politieagent was belaagd en bekogeld. Dat meldt de politie vrijdag. De zes worden verdacht van openlijke geweldpleging.
2 uur geleden