Vakbonden: meer agressie tegen winkelpersoneel sinds corona
DEN HAAG (ANP) - Winkelpersoneel heeft sinds de coronapandemie vaker te maken met scheldpartijen en agressie door klanten. Dat zeggen bestuurders van vakbonden FNV en CNV. Tijdens corona reageerden klanten hun frustraties over het verplicht dragen van mondkapjes en afstand houden in winkels soms af op werknemers. Sindsdien is de situatie er niet veel beter op geworden door de sterke prijsstijgingen en verslechterde economie, aldus de bestuurders.
"Mensen staan meer onder druk en dat merk je wel. De algehele hufterigheid is toegenomen. Er was een enorme piek tijdens corona en die is niet meer teruggezakt naar normaal", zegt Jacqueline Twerda van CNV. "Bijvoorbeeld als een klant komt voor een aanbieding in de folder die dan is uitverkocht in de winkel. Die klant gaat dan helemaal uit zijn dak tegen een werknemer. Mensen hebben vaker korte lontjes dan voor corona."
Ook Linda Vermeulen van FNV merkt dat personeel vaker te kampen heeft met intimiderend gedrag, zeker nu de feestdagen eraan komen. "Wat we horen is dat het fors drukker wordt in winkels door alle aanbiedingen en advertenties. Winkelketens zijn heel erg bezig de bezetting laag te houden. Er komt dus veel werk te liggen op de schouders van met name ervaren krachten. Medewerkers melden dat klanten er niet altijd begrip voor hebben als zij niet direct worden geholpen. Het gebeurt geregeld dat mensen ongeduldig en soms zelfs met een kort lontje reageren."
Minder collega's op de vloer
Volgens de twee bestuurders is personeelstekort een belangrijke oorzaak. "Sinds corona zie je dat werknemers met minder collega's op de werkvloer staan. Werkgevers kunnen deze problemen aanpakken door meer hun best te doen om extra personeel te behouden. Dat is ook fijner voor de klant", aldus Vermeulen. Ze stelt verder dat de lonen in de winkelstraat erg laag zijn, waardoor werknemers sneller ergens anders gaan werken. Daardoor ontstaat personeelstekort.
Door meer personeel wordt het makkelijker voor werknemers om met klachten om te gaan, voegt Twerda toe. Ze zegt ook dat werknemers een zekere mate van gewenning hebben opgebouwd tegen onbeschofte klanten en asociaal gedrag steeds meer over zich heen laten gaan, zonder daarover te klagen bij de werkgever.
Reacties CBL en INretail
Het CBL, de koepelorganisatie voor supermarkten, laat weten dat "agressie tegen winkelpersoneel helaas iets van alle tijden is" en dat medewerkers er zoveel mogelijk op worden voorbereid. Het CBL zegt dat in de coronaperiode meer agressie tegen personeel werd opgemerkt vanwege de beperkende regels. De organisatie krijgt naar eigen zeggen geen signalen dat die agressie de laatste tijd toeneemt vanwege de prijsstijgingen.
Winkelbrancheorganisatie INretail geeft aan dat zeker in coronatijd meer agressie te merken was. Volgens een woordvoerder was er toen veel polarisatie in de samenleving, wat terug te zien was in winkels. INretail benadrukt wel dat het overgrote deel van het winkelend publiek zich fatsoenlijk gedraagt en dat slechts een kleine minderheid zich misdraagt tegen personeel.
Meer uit Financieel
NEW YORK (ANP) - De Amerikaanse aandelenbeurzen klommen dinsdag gaandeweg de handel omhoog. Beleggers schoven zorgen over de verslechterende economie opzij en richtten hun aandacht op de verwachte renteverlagingen om de groei te stimuleren. Apple viel op met een 1,5 procent lagere koers. Het technologieconcern onthulde tijdens zijn jaarlijkse evenement een reeks nieuwe iPhones, smartwatches en AirPods, maar daar leken beleggers niet van onder de indruk.
4 uur geleden
CUPERTINO (ANP/RTR) - Het Amerikaanse techconcern Apple heeft dinsdag een nieuw, slanker iPhone 'Air'-model gepresenteerd met een gloednieuwe processor en een batterijduur "die de hele dag meegaat". Daarnaast onthulde het bedrijf de iPhone 17, de nieuwste generatie van zijn vlaggenschip-smartphone. Apple presenteerde zijn nieuwe apparaten tijdens een evenement op het hoofdkantoor in Cupertino, in de staat Californië.
6 uur geleden
AMSTERDAM (ANP) - De hoofdindex AEX wordt uitgebreid van 25 naar 30 fondsen, waarmee beleggers toegang krijgen tot een bredere selectie toonaangevende bedrijven. JDE Peet's, het moederbedrijf van Douwe Egberts en Pickwick, de aanbieder van postkluisjes InPost en investeringsmaatschappij CVC Capital Partners promoveren vanuit de MidKap naar de AEX. Dit geldt ook voor Thuisbezorgd-eigenaar Just Eat Takeaway en vastgoedinvesteerder WDP. De wijzigingen worden doorgevoerd na sluiting van de markten op vrijdag 19 september, maakte beursexploitant Euronext bekend.
7 uur geleden
AMSTERDAM (ANP) - ABN AMRO hoorde dinsdag bij de verliezers in de AEX-index. Eerder op de dag werd bekend dat de Nederlandse staat zijn belang in de bank verder wil afbouwen naar ongeveer 20 procent. De Staat heeft nu nog een belang van 30,5 procent.
9 uur geleden
DEN HAAG (ANP) - De Autoriteit Consument & Markt (ACM) begint een onderzoek naar het onlineplatform Snapchat om de verkoop van vapes aan minderjarigen. De toezichthouder doet dit onderzoek naar aanleiding van een handhavingsverzoek van Stichting Rookpreventie Jeugd dat eind augustus bij de ACM is ingediend.
9 uur geleden
NEW YORK (ANP) - Nebius schoot dinsdag 52 procent omhoog op de aandelenbeurzen in New York. Beleggers reageerden enthousiast op een miljardendeal van het techbedrijf met softwareconcern Microsoft. Het technologiebedrijf gaat de komende vijf jaar voor 17,4 miljard dollar aan infrastructuur voor kunstmatige intelligentie (AI) leveren aan Microsoft. Nebius komt voort uit een afsplitsing van het Russische technologiebedrijf Yandex en heeft het hoofdkantoor in Amsterdam. Concurrent CoreWeave ging mee omhoog en klom 6,6 procent. Microsoft won 0,6 procent.
11 uur geleden
MÜNCHEN (ANP/DPA) - Het Duitse autoconcern Volkswagen is van plan de productie te stroomlijnen en kosten te verlagen door tot 2030 tot 1 miljard euro te investeren in kunstmatige intelligentie (AI). Dat maakte VW dinsdag bekend tijdens de IAA Mobility-beurs in München, de grootste autoshow van Europa.
11 uur geleden