Topdrukte bij klantenservice NS door corona
UTRECHT (ANP) - De klantenservice van de NS krijgt vanwege de coronacrisis topdrukte te verduren, meldt het bedrijf. De meeste vragen gaan over het pauzeren van abonnementen, nu veel mensen thuiswerken en geen gebruik maken van de trein.
Ook komen er veel vragen over de nieuwe dienstregeling, het annuleren van tickets voor internationale reizen en de geldigheid van e-tickets of voordeeluitjes. Het aantal telefoontjes steeg naar 40.000 per week, wat bijna 12.000 meer is dan gebruikelijk. Daarnaast was er bijna een verdubbeling van het aantal chatgesprekken en privéberichten op social media, die respectievelijk groeiden naar 38.000 en 17.500.
Hoewel de klanttevreden volgens de NS ongekend hoog is, komen er ook punten van feedback uit de gesprekken. "Daar gaan we mee aan de slag", zegt een woordvoerder. Zo zijn er volgens hem wachttijden op bepaalde trajecten verkort en sluiten sommige verbindingen beter op elkaar aan.
Meer uit Binnenland
GRONINGEN (ANP) - Op last van de burgemeester van Groningen is een woning in de Van Eedenstraat in die stad voor twee weken gesloten. Het betreft de woning die in de nacht van vrijdag op zaterdag meerdere malen werd beschoten. De burgemeester nam het besluit zaterdagavond.
1 uur geleden
GRONINGEN (ANP) - Roxy Dekker heeft de Popprijs 2024 gewonnen. De zangeres kreeg de prijs zaterdagavond uitgereikt op het festival Eurosonic Noorderslag (ESNS) in Groningen.
4 uur geleden
HAARLEMMERMEER (ANP) - De problemen rond het gaslek bij Schiphol zijn om 22.30 uur verholpen. Het gas is afgesloten en er komt geen gas meer vrij, meldt een woordvoerder van de veiligheidsregio. Schiphol meldt dat de F-pier is vrijgegeven.
4 uur geleden
SCHIPHOL (ANP) - Passagiers van Turkish Airlines, Aeroméxico, EVA Air en KLM zijn de dupe van het gaslek bij de F-pier op Schiphol. Vliegtuigen van deze maatschappijen moesten als gevolg van het gaslek worden geëvacueerd, zegt een woordvoerster van Schiphol. In totaal stonden er vijf vliegtuigen langs de ontruimde pier, maar het vijfde toestel had volgens haar nog geen reizigers aan boord.
5 uur geleden
DE BILT (ANP) - Meer dan twee jaar lang was er in Nederland geen ijsdag meer genoteerd, maar aan die recordlange periode van 762 dagen is nu een einde gekomen. Zaterdag werd het in De Bilt niet warmer dan -0,7 graden, meldt Weeronline.
7 uur geleden
HAARLEMMERMEER (ANP) - De F-pier van Schiphol is zaterdagavond ontruimd omdat in de buurt een gaslek is ontstaan. Dat komt door een ongeval op het Schiphol-terrein waarbij een voertuig is betrokken en mogelijk een leiding is geraakt, laat een woordvoerder van de veiligheidsregio weten.
7 uur geleden