
ProRail gaf reizigers verkeerde info bij grote treinstoring juni
DEN HAAG (ANP) - Bij de grote treinstoring begin juni was spoorbeheerder ProRail te optimistisch over het oplossen van de problemen. Reizigers kregen verkeerde informatie en zijn mede daardoor gestrand. Dat zijn de conclusies van een onderzoek van ProRail en NS naar de storing.
De storing begon op zondag 4 juni iets na 17.00 uur. De computersystemen van de verkeersleiding in Amsterdam vielen uit en konden niet meer worden opgestart. Daardoor kon er in en rond de hoofdstad geen enkele trein meer rijden.
ProRail zei aanvankelijk dat de storing waarschijnlijk binnen twee uur verholpen was en herhaalde dat ook een paar keer. De spoorbeheerder "vertrouwde te lang" op die prognose, concludeerden de onderzoekers. "Dit leidde tot verkeerde verwachtingen bij reizigers. Hierdoor ontstond onduidelijkheid en begrijpelijke frustratie bij reizigers", stelt het rapport. Door het onterechte optimisme bij ProRail "liet het advies van NS om zelf alternatief vervoer te regelen op zich wachten en is laat gestart met het regelen van opvang/verzorging".
Geen crisisteam
Onder de gestrande reizigers waren veel bezoekers van het optreden dat zanger Harry Styles die avond gaf in de Johan Cruijff ArenA. Zij besloten geen alternatief vervoer te zoeken en niet naar een opvang te gaan, omdat de NS-app ten onrechte meldde dat er nog treinen zouden rijden.
Omdat ProRail ervan overtuigd was dat de storing snel kon worden verholpen, werd ook geen crisisteam bij elkaar geroepen. Pas na middernacht gebeurde dat. Dat had veel eerder gemoeten, zeggen de onderzoekers.
Betere software
In de nacht van zondag 4 op maandag 5 juni besloten ProRail en de NS dat de treindienstleiders alsnog moesten uitwijken naar een alternatieve locatie in Utrecht. Die verhuizing begon meer dan negen uur na het begin van de storing, en vervolgens duurde het nog ruim drie uur voor de tijdelijke verplaatsing klaar was. Tegen het einde van de ochtendspits op die maandag konden de eerste treinen weer rijden.
ProRail en de NS zeggen maatregelen te nemen om de kans op herhaling zo klein mogelijk te maken. Zo moeten de prognoses beter worden, zodat reizigers betere reisinformatie krijgen. Ook willen de organisaties betere software gebruiken om te waarschuwen voor naderende storingen. De NS laat uitzoeken of het mogelijk is om meer vervangend vervoer te regelen bij zo'n grote en langdurige verstoring.
Meer uit Binnenland
ALKMAAR (ANP) - De rechtbank in Alkmaar heeft twee mannen veroordeeld omdat zij waren verwikkeld in een bizar spel waardoor de buurvrouw van een van hen bijna en met veel geweld werd verkracht.
25 minuten geledenUTRECHT (ANP) - Het Openbaar Ministerie vindt het risico te groot als de 61-jarige verdachte Gerard T., bekend als de Utrechtse serieverkrachter, binnenkort vervroegd vrijkomt. T. had verwacht op 14 maart de gevangenis te kunnen verlaten en wil daarna beschermd wonen. Het OM vindt het daarvoor te vroeg en wil hem eerst plaatsen in een Forensisch Psychiatrische Kliniek met een hoog beveiligingsniveau, zei de officier van justitie dinsdag in de rechtbank in Utrecht.
30 minuten geledenROTTERDAM (ANP) - De vicepresident van Suriname Ronnie Brunswijk leverde verschillende keren persoonlijk een lading goudstaven af bij het huis van vermeend drugshandelaar Piet W. (56) in Suriname. Brunswijk heeft dit verklaard bij de rechter-commissaris in de witwaszaak tegen W., die dinsdag dient in de rechtbank in Rotterdam.
2 uur geledenAMSTERDAM (ANP) - Minister-president Dick Schoof houdt dit jaar een toespraak tijdens de Nationale Herdenking op de Dam op 4 mei. Presentator en journalist Philip Freriks verzorgt voorafgaand aan die toespraak de 4 mei-voordracht in De Nieuwe Kerk. Op 5 mei houdt de premier van Polen, Donald Tusk, de 5 mei-lezing in Wageningen.
4 uur geledenPARIJS (ANP) - Het is "onverstandig" om niet te praten over deelname aan een mogelijke troepenmacht in Oekraïne nadat er een vredesakkoord is bereikt. Dat zei premier Dick Schoof na een informeel overleg bijeengeroepen door de Franse president Emmanuel Macron. Het is belangrijk "om nu het signaal af te geven dat we bereid zijn om te praten", zei hij maandagavond na afloop.
16 uur geledenHILVERSUM (ANP) - Presentator Ron Brandsteder is maandag in besloten kring gecremeerd. Dat heeft omroepbaas Jan Slagter namens de familie gedeeld. Eerder had de familie al gemeld het verlies in alle rust te willen verwerken.
16 uur geledenMAASTRICHT (ANP) - Het trauma dat Nederland heeft opgelopen in Srebrenica speelt op de achtergrond mee bij het besluit over een mogelijke Nederlandse deelname aan een vredesmacht in Oekraïne. Tijdens die inzet in voormalig Joegoslavië is een "belangrijke les geleerd", aldus minister Ruben Brekelmans (Defensie, VVD).
19 uur geleden