Ook klantenservice NS kampt met problemen door personeelstekort
DEN HAAG (ANP) - De klantenservice van NS kan klachten of compensatieaanvragen niet op tijd afhandelen vanwege het personeelstekort. Ook komen er, mede vanwege stakingen in Nederland en buitenland, veel meer klachten en aanvragen bij NS binnen dan gebruikelijk, zo valt te lezen in een antwoordmail van de klantenservice.
"Die combinatie zorgt ervoor dat we uw klachten en compensatieverzoeken niet binnen de vooraf beloofde periode kunnen afhandelen." De NS meldt daarbij wel dat de achterstand inmiddels wordt ingelopen. "Wij hebben ondertussen meer medewerkers kunnen werven en inwerken, dus zijn de werkachterstand aan het inlopen."
Een woordvoerder van NS laat weten dat de claims over de stakingen momenteel grotendeels zijn afgehandeld. Verzoeken die nog geen antwoord hebben gekregen, gaan met name over internationale reizen. "Deze zijn complexer om af te handelen. Met een slag om de arm verwachten we dat we deze claims binnen acht weken kunnen afhandelen." Om hoeveel verzoeken het gaat, is niet duidelijk.
Bij de NS zijn de laatste tijd problemen door een tekort aan personeel. Zo rijdt het bedrijf met minder en kortere treinen en zitten reizigers daardoor vaak in volle treinen. Onlangs kondigde NS aan kantoorpersoneel te willen inzetten als assistent-conducteurs. En in de avonduren wil het bedrijf particuliere beveiligers inhuren om het werk van conducteurs te verlichten. Met deze maatregelen hoopt de NS meer treinuitval te voorkomen.
Meer uit Binnenland
DEN HAAG (ANP) - In een portiekwoning aan de Pluvierstraat in Den Haag heeft in de nacht van zaterdag op zondag brand gewoed. Negen huizen in de wijk Duindorp moesten worden ontruimd, drie zijn onbewoonbaar geraakt, meldt een woordvoerder van de veiligheidsregio. De bewoners van die huizen moeten de nacht elders doorbrengen. Niemand raakte gewond.
1 uur geleden
BASEL (ANP) - De tienduizenden fans die de finale van het Eurovisie Songfestival volgen in het St. Jakob-Park, het voetbalstadion van FC Basel, hebben Claude na zijn optreden een groot applaus gegeven. Dat is te horen op beelden die de Basler Zeitung verspreidt.
9 uur geleden
KATWIJK (ANP) - Bij een demonstratie in Katwijk waren zaterdag zo'n 150 à 200 mensen aanwezig, zag een verslaggever van het ANP. Mensen kondigden eerder een demonstratie aan "tegen een mogelijke pro-Palestinademonstratie" en de gemeente zei rekening te houden met een grote groep deelnemers. In Katwijk is zaterdagavond geen pro-Palestijns protest bezig.
11 uur geleden
CADZAND (ANP) - In Cadzand in Zeeland zijn zes fietsers gewond geraakt door een aanrijding, meldt de politie. De bestuurster van een auto is aangehouden voor het rijden onder invloed.
12 uur geleden
AMSTERDAM (ANP) - Een viswinkel aan het Waterlandplein in Amsterdam-Noord die in de nacht van dinsdag op woensdag werd beschoten, is zaterdag gesloten voor zes maanden, meldt de gemeente. De winkel was net een week weer open na een eerdere gedwongen sluiting van zes maanden, ook vanwege beschietingen.
13 uur geleden
BASEL (ANP) - De 11-jarige Olivier, het Enschedese jongetje in de songfestivalact van Claude, heeft alle vertrouwen in de Nederlandse zanger. Voor de grote finale vertelde hij dat hij "heel trots" is op Claude. Ook vond Olivier het "heel cool" om zichzelf op dat grote podium te zien.
19 uur geleden
AMSTERDAM (ANP) - EYE Filmmuseum in Amsterdam eert deze zomer de vrijdag overleden scenarioschrijver Gerard Soeteman met de vertoning van enkele van zijn films. Dat heeft EYE zaterdag gemeld op het Filmfestival van Cannes. Soeteman werd vooral bekend dankzij de films die hij met regisseur Paul Verhoeven maakte.
19 uur geleden