KLM zet extra mensen in om claims uit sneeuwweek af te handelen
AMSTERDAM (ANP) - KLM zet tijdelijk extra personeel in om het toegenomen aantal claims te verwerken. De luchtvaartmaatschappij heeft na de sneeuwweek op Schiphol in januari meer klantvragen en claims binnengekregen en is nog niet klaar met het afhandelen daarvan.
Topvrouw Marjan Rintel vertelde donderdag te balen van het begin van 2026. KLM annuleerde honderden vluchten vanwege het winterse weer. "Het is jammer dat het jaar zo begint. Het raakt onze passagiers, die onzekerheid is niet prettig."
De topvrouw zei eerder al dat de communicatie beter had gemoeten. Over wat er nog meer beter kan, loopt nu een evaluatie samen met Schiphol. De resultaten daarvan worden eind maart verwacht.
Chaotische dagen
De chaotische eerste dagen van dit jaar kostten Air France-KLM, het moederbedrijf van KLM, 90 miljoen euro.
Over een mogelijke claim van de luchtvaartmaatschappij bij Schiphol wil Rintel nog niets zeggen. "Mijn prioriteiten liggen nu bij de evaluatie en het afhandelen van de vragen van onze passagiers. Daarna gaan we verder kijken."
150 vluchten geannuleerd
De evaluatie heeft als doel beter voorbereid te zijn op een nieuwe sneeuwweek. "Daarbij spelen vragen als: hoe vaak komt iets voor en hoeveel ben je bereid te investeren", stelt Rintel. De topvrouw spreekt van "extreem weer dat eens in de vijftien jaar voorkomt", dat in "heel Nederland voelbaar was".
Ook deze maand werden op verschillende dagen vluchten vanaf Schiphol geannuleerd vanwege winters weer. KLM moest afgelopen zondag nog zeker 150 vluchten annuleren door sneeuwval.
Naast extra personeel maakt KLM ook meer gebruik van digitale oplossingen om de achterstand in te halen. Het aantal claims is ook hoger door de bagagestoring van Schiphol in december. Daardoor bleven zo'n 20.000 koffers achter op de luchthaven.
Meer uit Financieel
STOCKHOLM (ANP) - Viaplay heeft het jaar 2025 afgesloten met minder abonnees. De Zweedse streamingdienst, die in Nederland de Formule 1 uitzendt, telde in de maanden oktober, november en december 2025 ongeveer 4,36 miljoen abonnees. Dat zijn er ruim 8 procent minder dan de bijna 4,8 miljoen in het vierde kwartaal van 2024.
1 uur geleden
NEW DELHI (ANP/RTR/AFP/BELGA) - Bill Gates heeft een voor donderdag geplande toespraak op een internationale top over kunstmatige intelligentie (AI) in India op het laatste moment afgezegd. Volgens de Gates Foundation wil de Microsoft-oprichter niet dat de focus van het evenement te veel wordt afgeleid. Gates is in opspraak door zijn vroegere band met zedendelinquent Jeffrey Epstein.
1 uur geleden
VEVEY (ANP) - De grootschalige terugroepactie van babyvoeding door Nestlé heeft een negatieve invloed op de verwachte omzetgroei van het voedingsconcern. Nestlé heeft in tientallen landen, waaronder Nederland, babyvoeding uit de schappen gehaald om de mogelijke aanwezigheid van de giftige stof cereulide. Die kan leiden tot braken en diarree. In het eerste kwartaal alleen loopt de impact voor het bedrijf naar schatting in de honderden miljoenen.
2 uur geleden
SON (ANP) - Het aantal ziekmeldingen in januari is in vijf jaar niet zo laag geweest. Dat blijkt uit cijfers van arbodienstverleners ArboNed en HumanCapitalCare, die gezamenlijk verzuimregelingen voor zo'n miljoen Nederlandse werknemers voorzien. Dat komt voornamelijk omdat de griepepidemie dit jaar relatief laat is begonnen.
2 uur geleden
NIEUWEGEIN (ANP/BELGA) - Het Belgische indoorsportpretparkbedrijf Sparkx breidt uit naar Nederland. De onderneming heeft een huurovereenkomst gesloten om in De Beursfabriek in Nieuwegein een nieuwe locatie te openen. Met een oppervlak van ruim 7500 vierkante meter wordt het direct het grootste sportpretpark van Europa, heeft het bedrijf aangekondigd.
2 uur geleden
AMSTERDAM (ANP) - KLM-topvrouw Marjan Rintel is niet te spreken over de bevriezing van de havengelden door Schiphol. Rintel had het logischer gevonden als de luchthaven de tarieven de komende jaren had verlaagd. Volgens Rintel is de luchthaven relatief duur en dat heeft gevolgen voor de luchtvaartmaatschappij.
2 uur geleden
AMSTERDAM (ANP) - Air France-KLM behoorde donderdag tot de winnaars op de Amsterdamse beurs. De Frans-Nederlandse luchtvaartcombinatie boekte in 2025 een recordwinst. Het concern vervoerde meer passagiers en wist vaker tickets voor luxere zitplaatsen te verkopen, wat meer geld opbrengt. Ook zorgden lagere brandstofkosten voor een forse meevaller. Het aandeel klom 11 procent.
3 uur geleden