KLM-topvrouw erkent dat communicatie naar reizigers beter moest
HILVERSUM (ANP) - KLM had beter moeten communiceren met passagiers die deze week strandden op Schiphol omdat er massaal vluchten werden geannuleerd vanwege de sneeuwval. Dat heeft KLM-topvrouw Marjan Rintel donderdagavond toegegeven in tv-programma Pauw & De Wit.
Ze liet weten dat KLM de afgelopen dagen nog gaat evalueren. "Daar gaan we lessen uit leren en die gaan we natuurlijk oppakken. Maar de twee punten zijn natuurlijk evident", aldus Rintel. Daarmee doelde ze in de eerste plaats op de voorbereiding op winterweer. "We hebben bepaalde capaciteit met elkaar vastgesteld. Is die voldoende voor zo'n strenge winter?" Ze benadrukte nog geen standpunt in te willen nemen. "Ik heb daar nu nog geen mening over, want het is een kosten-batenanalyse die je zorgvuldig moet afwegen."
Als tweede punt stipte ze de communicatie aan. "Hoe kunnen wij ervoor zorgen dat we onze klanten beter informeren?" Daarbij gaat het er volgens Rintel om dat de maatschappij de informatie waaraan mensen behoefte hebben "zorgvuldig, actueel en proactief" kan geven op ieder moment van de dag. "Dat moet beter dan we nu hebben gedaan."
De afgelopen dagen zag KLM zich genoodzaakt vele honderden vluchten te schrappen. Gestrande reizigers op Schiphol die werden geïnterviewd door media klaagden daarbij over een gebrekkige informatievoorziening. "Ik begrijp die frustratie", zegt Rintel daarover bij Pauw & De Wit. "Wat we toch zien is dat mensen op Schiphol ook veel meer informatiebehoefte hebben dan dat er in de app staat, dan wat je in de mail krijgt of dan wat je op je telefoon kunt vinden."
"Het probleem is natuurlijk als je 300.000 mensen moet omboeken en 70 procent van je vluchten is geannuleerd, omdat er geen capaciteit op de luchthaven is om te vliegen, dan is het heel moeilijk om te zeggen: je gaat morgen, want morgen is je vlucht alweer geannuleerd", vervolgt ze.
"Maar wat we hebben gezien is dat als je die informatie niet kunt geven dat je er dan wel nog steeds voor al je passagiers moet zijn, om ze te helpen." Dan gaat het volgens Rintel bijvoorbeeld om de vraag waar mensen een hotel kunnen vinden.
Rintel wil nog geen inschatting maken van de schade als gevolg van deze week. Rintel spreekt in het tv-programma wel van een "financiële aderlating" voor KLM. "Dit is natuurlijk een hele slechte start van het jaar."
Meer uit Financieel
SANTA CLARA (ANP/RTR) - Nvidia, de belangrijkste chipverkoper ter wereld voor kunstmatige intelligentie, is in gesprek met Anthropic om in de beursgang van het AI-bedrijf te investeren. Dat vertellen twee ingewijden aan persbureau Reuters over wat mogelijk de grootste beursgang ooit kan worden.
28 minuten geleden
MILAAN (ANP/RTR) - De Italiaanse premier Giorgia Meloni verwacht dat de economie van het land dit jaar met 1 procent groeit. De politica deed haar voorspelling in een interview met de Italiaanse krant Il Foglio.
1 uur geleden
EINDHOVEN (ANP) - Diesel tanken is zaterdag iets duurder geworden in Nederland. Uit cijfers van UnitedConsumers komt naar voren dat de gemiddelde adviesprijs voor een liter diesel is gestegen naar 2,725 euro, bijna 2 cent meer dan vrijdag. De gemiddelde benzineprijs is volgens het consumentenvoordeelplatform ook iets toegenomen tot 2,702 euro.
2 uur geleden
WASHINGTON (ANP/BLOOMBERG) - De Amerikaanse president Donald Trump staat ervoor open dat Chinese autofabrikanten elektrische auto's in de Verenigde Staten produceren, mits ze daarvoor Amerikaanse werknemers inzetten. De feitelijke Amerikaanse blokkade op de import van Chinese auto's wil hij wel handhaven.
4 uur geleden
WASHINGTON (ANP/RTR) - De Verenigde Staten hebben tankers die door de Straat van Hormuz varen gevraagd dat alleen op bepaalde tijdstippen te doen, zodat het Amerikaanse leger bescherming kan bieden. De maatregel volgt op een toename van Iraanse aanvallen op schepen die 's nachts door de zeestraat varen, meldt de Financial Times.
4 uur geleden
SAN FRANCISCO (ANP/RTR) - AI-systemen van ChatGPT-maker OpenAI hebben al in mei honderden schadelijke softwarepakketten geüpload naar het platform RubyGems. Dat zeggen AI-onderzoekers. Het incident gebeurde twee maanden voordat AI-systemen van OpenAI tijdens veiligheidstests inbraken bij het programmeursplatform Hugging Face.
4 uur geleden
NEW YORK (ANP) - De aandelenbeurzen in New York zijn vrijdag met winsten de handel uitgegaan. Daarmee werd wat herstel getoond van de vier verliesdagen op rij daarvoor. Het sentiment onder beleggers op Wall Street kreeg steun van een daling van de olieprijzen. Daarnaast ging de aandacht uit naar cijfers over de inflatie in de Verenigde Staten.
13 uur geleden