KLM-topvrouw erkent dat communicatie naar reizigers beter moest
HILVERSUM (ANP) - KLM had beter moeten communiceren met passagiers die deze week strandden op Schiphol omdat er massaal vluchten werden geannuleerd vanwege de sneeuwval. Dat heeft KLM-topvrouw Marjan Rintel donderdagavond toegegeven in tv-programma Pauw & De Wit.
Ze liet weten dat KLM de afgelopen dagen nog gaat evalueren. "Daar gaan we lessen uit leren en die gaan we natuurlijk oppakken. Maar de twee punten zijn natuurlijk evident", aldus Rintel. Daarmee doelde ze in de eerste plaats op de voorbereiding op winterweer. "We hebben bepaalde capaciteit met elkaar vastgesteld. Is die voldoende voor zo'n strenge winter?" Ze benadrukte nog geen standpunt in te willen nemen. "Ik heb daar nu nog geen mening over, want het is een kosten-batenanalyse die je zorgvuldig moet afwegen."
Als tweede punt stipte ze de communicatie aan. "Hoe kunnen wij ervoor zorgen dat we onze klanten beter informeren?" Daarbij gaat het er volgens Rintel om dat de maatschappij de informatie waaraan mensen behoefte hebben "zorgvuldig, actueel en proactief" kan geven op ieder moment van de dag. "Dat moet beter dan we nu hebben gedaan."
De afgelopen dagen zag KLM zich genoodzaakt vele honderden vluchten te schrappen. Gestrande reizigers op Schiphol die werden geïnterviewd door media klaagden daarbij over een gebrekkige informatievoorziening. "Ik begrijp die frustratie", zegt Rintel daarover bij Pauw & De Wit. "Wat we toch zien is dat mensen op Schiphol ook veel meer informatiebehoefte hebben dan dat er in de app staat, dan wat je in de mail krijgt of dan wat je op je telefoon kunt vinden."
"Het probleem is natuurlijk als je 300.000 mensen moet omboeken en 70 procent van je vluchten is geannuleerd, omdat er geen capaciteit op de luchthaven is om te vliegen, dan is het heel moeilijk om te zeggen: je gaat morgen, want morgen is je vlucht alweer geannuleerd", vervolgt ze.
"Maar wat we hebben gezien is dat als je die informatie niet kunt geven dat je er dan wel nog steeds voor al je passagiers moet zijn, om ze te helpen." Dan gaat het volgens Rintel bijvoorbeeld om de vraag waar mensen een hotel kunnen vinden.
Rintel wil nog geen inschatting maken van de schade als gevolg van deze week. Rintel spreekt in het tv-programma wel van een "financiële aderlating" voor KLM. "Dit is natuurlijk een hele slechte start van het jaar."
Meer uit Financieel
NEW YORK (ANP/RTR/BLOOMBERG) - Entertainment- en mediaconcern Warner Bros. Discovery heeft ingestemd met een overname door Paramount Skydance. Dit blijkt volgens Reuters uit een audiofragment van een wereldwijde bijeenkomst van het bedrijf dat door het persbureau is beoordeeld.
32 minuten geleden
DEN HAAG (ANP) - KPN eist dat Ziggo stopt met het gebruik van de term glasvezel en variaties daarop in de marketing. Daarover heeft het bedrijf een rechtszaak aangespannen, die woensdag plaatsvindt in Den Haag. Ziggo spreekt op de website van een "glasvezel-kabel" en die term zet consumenten op het verkeerde been, aldus KPN. Het is nog niet bekend wanneer de uitspraak komt.
3 uur geleden
AMSTERDAM (ANP) - ASMI, Besi en ASML stegen vrijdag op het Damrak, na de flinke verliezen van de chipbedrijven donderdag. Die gingen toen omlaag op de aandelenbeurs in Amsterdam na de kwartaalcijfers van Nvidia.
3 uur geleden
DEN HAAG (ANP) - Odido wil niet zeggen of bij de gestolen data gevoelige gegevens zijn gepubliceerd van slachtoffers van huiselijk geweld of stalking. RTL Nieuws meldde vrijdag in de gestolen gegevens gevoelige informatie te hebben gevonden van meerdere mensen die worden gestalkt of bedreigd.
4 uur geleden
SAN FRANCISCO (ANP/BLOOMBERG) - OpenAI heeft 110 miljard dollar (93 miljard euro) opgehaald bij een nieuwe financieringsronde. Het bedrijf achter de populaire chatbot ChatGPT wordt nu gewaardeerd op 840 miljard dollar. OpenAI kan het geld goed gebruiken om te investeren in meer chips en datacenters.
5 uur geleden
NEW YORK (ANP) - Netflix behoorde vrijdag tot de winnaars op de beurzen in New York. Beleggers waren opgelucht dat de streamingdienst afziet van een verhoogd overnamebod op Warner Bros. Discovery. Het bestuur van Warner stelde dat het nieuwste overnamebod van concurrent Paramount Skydance "superieur" was aan het bestaande fusieakkoord met Netflix. De streamingdienst had het recht om het bod van Paramount te evenaren, maar besloot dat niet te doen. Het aandeel Netflix werd daarop 8,9 procent hoger gezet.
5 uur geleden
BRUSSEL/PARIJS (ANP/AFP) - Het is voor Frankrijk een "onaangename verrassing" dat de Europese Commissie vrijdag heeft besloten het Mercosur-handelsakkoord voorlopig al in werking te laten treden. Dat zei de Franse president Emmanuel Macron.
7 uur geleden