KLM-topvrouw erkent dat communicatie naar reizigers beter moest
HILVERSUM (ANP) - KLM had beter moeten communiceren met passagiers die deze week strandden op Schiphol omdat er massaal vluchten werden geannuleerd vanwege de sneeuwval. Dat heeft KLM-topvrouw Marjan Rintel donderdagavond toegegeven in tv-programma Pauw & De Wit.
Ze liet weten dat KLM de afgelopen dagen nog gaat evalueren. "Daar gaan we lessen uit leren en die gaan we natuurlijk oppakken. Maar de twee punten zijn natuurlijk evident", aldus Rintel. Daarmee doelde ze in de eerste plaats op de voorbereiding op winterweer. "We hebben bepaalde capaciteit met elkaar vastgesteld. Is die voldoende voor zo'n strenge winter?" Ze benadrukte nog geen standpunt in te willen nemen. "Ik heb daar nu nog geen mening over, want het is een kosten-batenanalyse die je zorgvuldig moet afwegen."
Als tweede punt stipte ze de communicatie aan. "Hoe kunnen wij ervoor zorgen dat we onze klanten beter informeren?" Daarbij gaat het er volgens Rintel om dat de maatschappij de informatie waaraan mensen behoefte hebben "zorgvuldig, actueel en proactief" kan geven op ieder moment van de dag. "Dat moet beter dan we nu hebben gedaan."
De afgelopen dagen zag KLM zich genoodzaakt vele honderden vluchten te schrappen. Gestrande reizigers op Schiphol die werden geïnterviewd door media klaagden daarbij over een gebrekkige informatievoorziening. "Ik begrijp die frustratie", zegt Rintel daarover bij Pauw & De Wit. "Wat we toch zien is dat mensen op Schiphol ook veel meer informatiebehoefte hebben dan dat er in de app staat, dan wat je in de mail krijgt of dan wat je op je telefoon kunt vinden."
"Het probleem is natuurlijk als je 300.000 mensen moet omboeken en 70 procent van je vluchten is geannuleerd, omdat er geen capaciteit op de luchthaven is om te vliegen, dan is het heel moeilijk om te zeggen: je gaat morgen, want morgen is je vlucht alweer geannuleerd", vervolgt ze.
"Maar wat we hebben gezien is dat als je die informatie niet kunt geven dat je er dan wel nog steeds voor al je passagiers moet zijn, om ze te helpen." Dan gaat het volgens Rintel bijvoorbeeld om de vraag waar mensen een hotel kunnen vinden.
Rintel wil nog geen inschatting maken van de schade als gevolg van deze week. Rintel spreekt in het tv-programma wel van een "financiële aderlating" voor KLM. "Dit is natuurlijk een hele slechte start van het jaar."
Meer uit Financieel
DEN HAAG (ANP) - De prijzen die Nederlandse industriebedrijven vragen voor hun goederen zijn in september verder opgelopen, meldt het Centraal Bureau voor de Statistiek (CBS). Gemiddeld waren de afzetprijzen 8,3 procent hoger dan in dezelfde maand vorig jaar.
42 minuten geleden
DEN HAAG (ANP) - Het is afgelopen kwartaal iets makkelijker geworden om personeel te vinden. De krapte op de arbeidsmarkt nam iets af doordat er meer werklozen waren om de openstaande vacatures te vervullen. Het aantal vacatures bleef ongeveer gelijk, meldt het Centraal Bureau voor de Statistiek (CBS).
1 uur geleden
ABU DHABI (ANP/AFP) - Binance, 's werelds grootste cryptobeurs, is mogelijk getroffen door een grote hack. Volgens het bedrijf is voor ruim 2,5 miljard dollar (ongeveer 2,24 miljard euro) aan cryptomunten bevroren om diefstal te voorkomen. Binance heeft de handel in bepaalde producten stilgelegd en inmiddels ook alle stortingen en opnames tijdelijk opgeschort.
3 uur geleden
SEATTLE (ANP) - Starbucks heeft afgelopen boekjaar meer omzet en winst geboekt dan een jaar geleden. Dat meldt de koffieketen in zijn meest recente cijfers. Het herstelplan dat topman Brian Niccol sinds zijn aanstelling twee jaar geleden uitvoert, lijkt daarmee te werken. "Het begon als een herstelplan, maar is nu ons groeiplan", aldus de topman.
9 uur geleden
SEATTLE (ANP/BLOOMBERG) - Technologie- en webwinkelconcern Amazon heeft in het derde kwartaal meer omzet en winst behaald met zijn clouddivisie. De vraag naar rekenkracht en opslagruimte op servers groeit hard door de snelle ontwikkeling van kunstmatige intelligentie, en Amazon is daar 's werelds grootste leverancier van. Tegelijkertijd liepen de uitgaven van Amazon hard op.
9 uur geleden
NEW YORK (ANP) - Alphabet, het moederbedrijf van Google, is donderdag hard onderuitgegaan op de beurs na zorgen over de hoge AI-uitgaven en tegenvallende groei van zijn advertentietak. Beleggers zetten het aandeel bijna 13 procent lager, waardoor ongeveer een half biljoen aan beurswaarde verloren is gegaan. De forse daling van Alphabet zette ook enkele andere AI-aandelen onder druk, wat bijdroeg aan verliezen voor de bekendste graadmeters voor de New Yorkse beurzen.
10 uur geleden
UTRECHT (ANP) - De vakbonden en de werkgevers in het streekvervoer blijven in gesprek over de nieuwe cao. Dat zeggen vakbonden FNV en CNV en werkgeversorganisatie VWOV. Om eruit te komen hebben de partijen vrijdag nog een extra dag ingepland om verder te praten.
12 uur geleden