ING biedt klanten excuses aan voor discriminatie
AMSTERDAM (ANP) - ING heeft excuses aangeboden aan klanten die zich gediscrimineerd hebben gevoeld door de bank. De excuses volgen op rapporten van het ministerie van Financiën en De Nederlandsche Bank (DNB) van vorig jaar. Daaruit kwam naar voren dat klanten van Nederlandse banken discriminatie ervaarden, onder meer door antiwitwasbeleid en de bestrijding van terrorismefinanciering.
"Discriminatie is onacceptabel en past niet bij ING", aldus topman Peter Jacobs van de bank. "Dat sommige klanten dit toch ervaren, vinden wij bijzonder zorgelijk. Ook uit eigen intern onderzoek blijkt dat dit vooral gebeurt bij processen die bedoeld zijn om de veiligheid van het financiële systeem te waarborgen. Tegelijkertijd wordt ook uit ons onderzoek duidelijk dat onze werkwijze hieraan heeft bijgedragen - iets waar ik oprecht excuses voor aanbied."
ING meldt op basis van het interne onderzoek dat klanten zich vooral gediscrimineerd voelden op basis van hun etnische achtergrond of nationaliteit. Dat gold in minder gevallen ook voor hun geslacht, seksuele voorkeur of leeftijd. "We hebben al concrete stappen gezet om deze processen aanzienlijk te verbeteren", stelt Jacobs. "We blijven dit nauwlettend monitoren en ons hierop ontwikkelen."
Een van de acties die ING heeft ondernomen, is het verbeteren van de communicatie, waarbij wordt uitgelegd waarom de bank klanten bepaalde vragen stelt. Ook voert ING gesprekken met maatschappelijke organisaties, zoals moskeeën en migrantenkerken. Daarnaast zegt de bank toe direct contact op te nemen met klanten die een discriminatieklacht hebben ingediend.
Meer uit Financieel
NEW YORK (ANP) - Webwinkel- en techconcern Amazon was vrijdag een uitblinker op de aandelenbeurzen in New York. Beleggers op Wall Street reageerden positief op de kwartaalcijfers van Amazon. Ook Apple meldde cijfers, maar dat aandeel liet een kleine min zien.
9 uur geleden
AMSTERDAM (ANP) - De beurs in Amsterdam is vrijdag op de laatste handelsdag van oktober met verlies gesloten na de winstbeurt een dag eerder. Muziekbedrijf Universal Music Group (UMG) behoorde tot de winnaars in de AEX na bekendmaking van kwartaalcijfers. ING deed juist een stapje terug na de flinke plus een dag eerder dankzij goed ontvangen resultaten.
12 uur geleden
UTRECHT (ANP) - Het Ledenparlement van FNV heeft vrijdag tegen de plannen van de tijdelijke toezichthouders Lodewijk Asscher en Ton Heerts gestemd om de grootste vakbond van Nederland "weer bestuurbaar" te maken. Zij werden in juni aangesteld om de rust terug te brengen bij FNV na een grote bestuurscrisis eerder dit jaar.
14 uur geleden
DEN HAAG (ANP) - Woningcorporaties hebben deze maand voor het eerst 100 miljard euro aan leningen uitstaan bij het Waarborgfonds Sociale Woningbouw (WSW). Dit melden hun brancheorganisatie Aedes en het WSW. Daarmee kunnen woningcorporaties volgens Aedes bouwdoelen voor de komende jaren halen en sociale huurwoningen verduurzamen.
16 uur geleden
NEW YORK (ANP) - Amazon en Apple behoorden vrijdag tot de blikvangers op de beurzen in New York. Beide techbedrijven kwamen met kwartaalresultaten. Het aandeel Amazon deed het goed met een koerssprong van 12 procent. De clouddivisie van het bedrijf profiteerde volgens topman Andy Jassy van een sterke vraag naar rekenkracht voor toepassingen op het gebied van kunstmatige intelligentie (AI). Amazon is met zijn clouddiensten 's werelds grootste aanbieder van rekenkracht in datacenters.
16 uur geleden
SCHIPHOL (ANP) - CNV en FNV hebben een principeovereenkomst gesloten met luchtvaartmaatschappij KLM over een nieuwe cao voor het grondpersoneel, melden de vakbonden en het bedrijf. Ze kwamen tot nieuwe afspraken na bemiddeling van een oud-minister. Die werd aangewezen om het cao-overleg weer vlot te trekken, na drie stakingen op Schiphol en meerdere rechtszaken. Door de acties moest KLM honderden vluchten schrappen.
16 uur geleden
AMSTERDAM (ANP) - Het gerechtshof Amsterdam verwacht op 27 januari met een uitspraak te komen in de slepende rechtszaak over de zelfstandigheid van Uber-chauffeurs. Dat werd vrijdag bekend tijdens een zitting in het hoger beroep, waarin vakbond FNV en taxi-app Uber nogmaals tegenover elkaar stonden.
16 uur geleden