HelloFresh gaat klanten voortaan beter informeren
AMSTERDAM (ANP) - Maaltijdboxenbezorger HelloFresh gaat klanten voortaan duidelijker informeren over de voorwaarden van zijn abonnementen. Het Duitse bedrijf was hierover op de vingers getikt door de Autoriteit Consument & Markt (ACM).
De toezichthouder ontving diverse klachten van klanten die ongevraagd met een abonnement waren opgezadeld. Sommigen hadden niet door dat zij een abonnement voor onbepaalde tijd hadden afgesloten. Bij anderen werden abonnementen die al waren opgezegd ongewild geheractiveerd.
Ook zou HelloFresh klachten over niet ontvangen maaltijdboxen niet goed afhandelen. Klanten kregen in plaats van hun geld terug een tegoed aangeboden. Dat tegoed kon niet tegelijk worden ingewisseld met een kortingscode en werd evenmin uitgekeerd als het abonnement werd opgezegd.
Beleid aangepast
HelloFresh heeft zijn beleid inmiddels aangepast. Aan klanten wordt duidelijk vermeld welke overeenkomst ze voor hoe lang afsluiten, wat de prijs per week is en hoe het abonnement opgezegd kan worden. Wie zijn bestelling niet ontvangt, krijgt voortaan zijn geld terug.
Volgens Edwin van Houten, directeur Consumenten van de ACM, moet voor klanten duidelijk zijn onder welke voorwaarden zij een abonnement aangaan en hoe ze er weer vanaf kunnen. "Wij zijn tevreden dat HelloFresh consumenten hierover nu duidelijker informeert."
HelloFresh laat weten de afgelopen maanden nauw te hebben samengewerkt met de ACM om de dienstverlening te verbeteren. "We zijn blij dat de ACM deze aanpassingen heeft goedgekeurd en blijven ons dagelijks inzetten om ons aanbod te verbeteren."
Meer uit Financieel
MADRID (ANP/RTR) - Spanje verwacht dit jaar voor het eerst meer dan 100 miljoen buitenlandse toeristen te ontvangen. Dat heeft de Spaanse toerismeminister Jordi Hereu maandag gezegd.
22 minuten geleden
LONDEN (ANP/BLOOMBERG) - De Britse financiële toezichthouder Financial Conduct Authority (FCA) wil meer bevoegdheden krijgen voor strikter toezicht op AI-gebruik bij het adviseren van mensen bij persoonlijke financiële beslissingen zoals sparen, lenen of beleggen. Daarvoor pleit directeur Sheldon Mills, die bij de FCA verantwoordelijk is voor consumentenbescherming en mededinging, in een interview met zakenkrant Financial Times.
2 uur geleden
PARIJS (ANP/BLOOMBERG) - Technologie- en defensieconcern Thales neemt een belang in het Franse Exail Technologies, dat maritieme robotica en navigatiesystemen maakt. Thales meldt een bindende overeenkomst te hebben ondertekend over de overname van het belang van bijna 36 procent van de familie Gorgé. Daarbij wordt Exail gewaardeerd op 3,9 miljard euro.
2 uur geleden
AMSTERDAM (ANP) - De AEX-index op het Damrak is maandag terughoudend begonnen aan de nieuwe week. Beleggers deden het rustig aan na de stevige koerswinsten op vrijdag, waarbij de Stoxx Europe 600, de graadmeter van de grootste zeshonderd Europese bedrijven, een nieuw slotrecord bereikte.
2 uur geleden
LONDEN (ANP) - De Britse omroep ITV heeft zijn media- en entertainmentdivisie verkocht aan Sky, een dochteronderneming van Comcast. Dat hebben de twee bedrijven maandag aangekondigd. Met de deal is een bedrag van 1,6 miljard pond (zo'n 1,9 miljard euro) gemoeid.
2 uur geleden
ALMERE (ANP) - Financieel directeur Chris Figee van telecomconcern KPN stapt over naar chiptoeleverancier ASMI. Dat maakten beide bedrijven maandag bekend in afzonderlijke persberichten. Figee verlaat KPN per 1 november.
3 uur geleden
AMSTERDAM (ANP) - ING neemt een minderheidsbelang van ongeveer 40 procent in de Spaanse vermogensbeheerder Singular Bank. Daarmee wil de bank zijn groei in private banking en vermogensbeheer in de Spaanse markt versnellen.
3 uur geleden