HelloFresh gaat klanten voortaan beter informeren
AMSTERDAM (ANP) - Maaltijdboxenbezorger HelloFresh gaat klanten voortaan duidelijker informeren over de voorwaarden van zijn abonnementen. Het Duitse bedrijf was hierover op de vingers getikt door de Autoriteit Consument & Markt (ACM).
De toezichthouder ontving diverse klachten van klanten die ongevraagd met een abonnement waren opgezadeld. Sommigen hadden niet door dat zij een abonnement voor onbepaalde tijd hadden afgesloten. Bij anderen werden abonnementen die al waren opgezegd ongewild geheractiveerd.
Ook zou HelloFresh klachten over niet ontvangen maaltijdboxen niet goed afhandelen. Klanten kregen in plaats van hun geld terug een tegoed aangeboden. Dat tegoed kon niet tegelijk worden ingewisseld met een kortingscode en werd evenmin uitgekeerd als het abonnement werd opgezegd.
Beleid aangepast
HelloFresh heeft zijn beleid inmiddels aangepast. Aan klanten wordt duidelijk vermeld welke overeenkomst ze voor hoe lang afsluiten, wat de prijs per week is en hoe het abonnement opgezegd kan worden. Wie zijn bestelling niet ontvangt, krijgt voortaan zijn geld terug.
Volgens Edwin van Houten, directeur Consumenten van de ACM, moet voor klanten duidelijk zijn onder welke voorwaarden zij een abonnement aangaan en hoe ze er weer vanaf kunnen. "Wij zijn tevreden dat HelloFresh consumenten hierover nu duidelijker informeert."
HelloFresh laat weten de afgelopen maanden nauw te hebben samengewerkt met de ACM om de dienstverlening te verbeteren. "We zijn blij dat de ACM deze aanpassingen heeft goedgekeurd en blijven ons dagelijks inzetten om ons aanbod te verbeteren."
Meer uit Financieel
NEW YORK (ANP) - De aandelenbeurzen in New York zijn donderdag hoger geëindigd. Beleggers leken de ontwikkelingen rond de importheffingen van de Amerikaanse president Donald Trump van zich af te schudden. Ze verwerkten daarnaast onder meer positieve resultaten van Delta Air Lines.
3 uur geleden
AMSTERDAM (ANP) - Ben & Jerry's krijgt voor het eerst een Nederlandse topman. Jochanan Senf komt aan het roer te staan van het ijsmerk dat onderdeel is van de binnenkort af te splitsen ijsdivisie van Unilever. Dat maakt The Magnum Ice Cream Company (TMICC) donderdag bekend.
4 uur geleden
NEW YORK (ANP) - De bitcoin heeft donderdag opnieuw een recordniveau bereikt. De waarde van de meest verhandelde cryptomunt ter wereld klom donderdagavond tot ruim boven de 113.000 dollar, nadat woensdag nog voor het eerst de grens van 112.000 dollar werd doorbroken.
5 uur geleden
SAN FRANCISCO (ANP/BLOOMBERG) - Tesla wil zijn zelfrijdende taxi's naar het gebied rond San Francisco brengen. Daarmee doet de elektrische autofabrikant onder leiding van Elon Musk een poging het gebruik van het voertuig uit te breiden na de kleinschalige lancering vorige maand in de Texaanse stad Austin.
6 uur geleden
AMSTERDAM (ANP) - De aandelenbeurs in Amsterdam is donderdag met aanzienlijke winst gesloten. Beleggers lijken zich weinig aan te trekken van de nieuwe importheffingen van de Amerikaanse president Donald Trump. De president heeft inmiddels aan rond de twintig landen brieven gestuurd met importheffingen, die grotendeels overeenkomen met de percentages die Trump al in april had aangekondigd.
7 uur geleden
DEN HAAG (ANP) - De Autoriteit Consument & Markt (ACM) vraagt de minister van Sociale Zaken en Werkgelegenheid om aandacht voor het concurrentiespeelveld tussen traditionele supermarkten en onlinesupermarkten, zoals Picnic. De marktwaakhond schreef een brief aan de minister naar aanleiding van een mogelijk besluit om een nieuwe supermarkt-cao voor de hele sector verplicht te maken. Picnic wil hiervan worden uitgezonderd.
8 uur geleden
UTRECHT (ANP) - Vakbond FNV schort acties bij het grondpersoneel van KLM op tot na de zomervakantie. De afgelopen weken werden al tot tweemaal toe aangekondigde stakingen op Schiphol door de rechter verboden.
8 uur geleden