Geen vergoeding bank als je zelf overboekt naar nepbankmedewerker
DEN HAAG (ANP) - Mensen die zich door een nepbankmedewerker laten overhalen zelf geld over te boeken naar fraudeurs, hoeven niet op compensatie van hun bank te rekenen. Volgens een uitspraak bij financieel klachteninstituut Kifid is een bank dan in beginsel niet verplicht schade te vergoeden.
Het gaat in de zaak om twee mensen die slachtoffer zijn van bankhelpdeskfraude. Een zogenaamde bankmedewerker wist 59.000 euro te ontfutselen. Ze lieten zich via de telefoon overhalen Quickview te installeren. Zo kon de fraudeur meekijken in hun internetbankieromgeving bij SNS. Daarna hebben ze zelf hun daglimiet verhoogd en drie overboekingen gedaan.
Hun bank hield de eerste betaling nog tegen voor nader onderzoek. Maar toen hebben ze met de bank gebeld en, op aangeven van de fraudeur, gezegd dat de betaling nodig was voor de aanschaf van een camper.
Nalatig
De Commissie van Beroep van Kifid oordeelde dat de betalingen zijn gedaan met instemming van de consumenten. De bank heeft zijn zorgplicht volgens de uitspraak daarbij niet geschonden, omdat niet is gebleken dat de bank wist van de fraude of daar serieuze aanwijzingen voor had.
In april had het klachteninstituut de eisen voor banken nog aangescherpt bij de beoordeling van bankhelpdeskfraude. Daardoor kregen consumenten sneller recht op terugbetaling van hun schade.
Een woordvoerster van Kifid legt uit dat bij het beoordelen van dit soort gevallen echter cruciaal is of de slachtoffers van bankhelpdeskfraude zelf het geld overmaken naar fraudeurs of dat de fraudeurs dit doen met ontfutselde gegevens. Dat is bepalend bij de vraag of het wettelijk gaat om 'toegestane betalingen' of 'niet-toegestane betalingen'. In dat laatste geval moeten banken in beginsel overgaan tot compenseren als de consument niet grof nalatig heeft gehandeld.
Meer uit Financieel
AMSTERDAM (ANP) - Het vertrek van supermarkten bij ondernemersorganisatie VNO-NCW is volgens voorzitter Coen van Oostrom "per saldo geen ramp". Supermarkten hebben inderdaad hun lidmaatschap bij de ondernemersorganisatie opgezegd, bevestigt hij bij radiozender BNR. "Dat is vorig jaar gebeurd."
2 uur geleden
LONDEN (ANP/RTR) - De Britse premier Keir Starmer wil dat techbedrijven maatregelen nemen om te voorkomen dat jongeren naaktbeelden kunnen verspreiden via hun telefoons. Als dat niet gebeurt, wil de premier ze daartoe verplichten met wetgeving.
2 uur geleden
ARNHEM (ANP) - President-directeur Frans Everts van Shell Nederland wordt de nieuwe topman van hoogspanningsnetbeheerder TenneT. Hij wordt op 1 november de opvolger van Manon van Beek bij TenneT voor een periode van vier jaar.
3 uur geleden
AMERSFOORT (ANP) - Werkgeversorganisatie AWVN vindt dat er bij cao-onderhandelingen meer aandacht moet zijn voor groei van productiviteit. Dat stelt directeur Lisette van Breugel. Volgens haar staat het Nederlandse verdienmodel onder druk en is productiviteitsgroei nodig voor economische groei.
4 uur geleden
AMSTERDAM (ANP) - ING heeft een eigen AI-model ontwikkeld om hypotheekaanvragen sneller te behandelen. Dit wil de bank op grotere schaal gaan inzetten, bevestigt een woordvoerder van ING na berichtgeving door Het Financieele Dagblad. ING is volgens de krant de eerste Nederlandse bank die AI op grote schaal gebruikt bij besluiten of mensen een hypotheek kunnen afsluiten. Andere banken zullen naar verwachting snel volgen.
5 uur geleden
AMSTERDAM (ANP) - De AEX-index op het Damrak is maandag flink lager begonnen aan de nieuwe handelsweek. De vergeldingsaanvallen tussen Israël en Iran zorgden voor onzekerheid rond de vredesonderhandelingen over de oorlog in het Midden-Oosten. Door het opgelaaide geweld in de regio liepen de olieprijzen hard op, nu een volledige heropening van de Straat van Hormuz voor olietankers weer verder weg lijkt.
5 uur geleden
DEN HAAG (ANP) - Verschillende grote partijen in de detailhandel stappen uit ondernemersorganisatie VNO-NCW. Supermarktkoepel CBL heeft het lidmaatschap opgezegd en bijvoorbeeld Jumbo verliest daardoor binnenkort ook zijn aansluiting bij de lobbyclub, bevestigen woordvoerders van die organisaties na berichtgeving van De Telegraaf.
5 uur geleden