Energiebedrijf HEM stopt met telefonische klantenwerving
DEN HAAG (ANP) - Energieleverancier Hollandse Energie Maatschappij (HEM) gaat stoppen met het telefonisch werven van klanten, na gesprekken met de Autoriteit Consument & Markt (ACM). Het gaat om een toezegging van minstens drie jaar. Ook gaat de energieleverancier geld aan sommige klanten terugbetalen, omdat een deel te veel heeft betaald voor gas en elektriciteit.
"We hebben geconcludeerd dat telefonische acquisitie, ondanks alle inspanningen om het goed te doen, geen geschikt middel is gebleken om klanten te werven", verklaart HEM-directeur Tarik Azaaj. "Om die reden zijn we daarmee gestopt."
De energieleverancier kreeg eerder dit jaar een boete van ruim 1 miljoen euro van de ACM omdat het bedrijf zich schuldig had gemaakt aan agressieve handelspraktijken en misleiding bij telefonische verkoop. Destijds verklaarde HEM dat niet het energiebedrijf zelf, maar tussenpersonen de misleidende verkoopgesprekken voerden.
Opzegvergoeding
De ACM vindt de toezegging van HEM voldoende, maar stelt ook "dat het belangrijker is dat klanten nu kunnen overstappen naar een andere leverancier zonder een opzegvergoeding te betalen". De komende drie jaar gaat de waakhond in de gaten houden of HEM zich aan de toezeggingen houdt. Naast het stoppen van telefonische klantenwerving, krijgt een deel van de klanten van het bedrijf bijvoorbeeld ook een lager tarief.
Consumentenprogramma Radar noemt de toezeggingen waarmee de ACM akkoord is gegaan "onvoldoende voor alle gedupeerden van HEM". Het programma, dat eerder een rechtszaak tegen HEM won, stelt dat een deel van de klanten nog steeds buiten de boot valt. "Klanten hebben mede door de agressieve incassoprocedures heel grote bedragen aan HEM overgemaakt. Wat gebeurt er voor deze gedupeerden?", zegt Radar-presentatrice en eindredactrice Antoinette Hertsenberg.
De Consumentenbond is positief over de beslissing van de ACM, maar "houdt nauwlettend in de gaten of HEM zijn beloftes nakomt".
Meer uit Financieel
SANTA CLARA (ANP) - Chipontwikkelaar Nvidia belegt 5 miljard dollar in aandelen van branchegenoot Intel. De twee bedrijven gaan ook samenwerken aan de ontwikkeling van producten die datacenters en pc's sneller laten werken, maakte Nvidia bekend.
1 minuut geleden
BRUSSEL (ANP/BLOOMBERG/RTR) - ExxonMobil schort 100 miljoen euro aan investeringen voor plasticrecyclingprojecten in Rotterdam en Antwerpen op. Het Amerikaanse olie- en gasconcern wil op de twee bestaande locaties jaarlijks 80.000 ton plasticafval verwerken. Maar het kan projecten van deze grootte volgens een topbestuurder niet hervatten zonder dat EU-regels worden aangepast.
2 minuten geleden
BERLIJN (ANP/RTR) - De Duitse economie heeft over het afgelopen jaar bijna 290 miljard euro aan schade opgelopen door cyberaanvallen. Dat meldt de Duitse IT-brancheorganisatie Bitkom in een rapport. Die cyberaanvallen worden volgens Bitkom steeds vaker uitgevoerd door buitenlandse inlichtingendiensten. Vooral Rusland en China zouden hier vaak achter zitten.
51 minuten geleden
DEN HAAG (ANP) - De Arbeidsinspectie legt een uitzendbureau uit Gelderland tijdelijk stil, omdat de betalingen aan uitzendkrachten en de administratie van het bedrijf niet op orde waren. Het uitzendbureau mag vanwege de overtredingen twee maanden geen personeel uitlenen en krijgt een boete van 153.000 euro.
1 uur geleden
BONN (ANP) - De Duitse markttoezichthouder heeft de overname van Ceconomy, de Duitse eigenaar van elektronicaketens MediaMarkt en Saturn, door de Chinese webwinkel JD.com goedgekeurd. Volgens het Bundeskartellamt is JD.com tot nu toe nauwelijks actief in Duitsland en heeft de overname weinig gevolgen voor de concurrentie op de Duitse markt.
2 uur geleden
DEN HAAG (ANP) - De Autoriteit Consument & Markt (ACM) begint een onderzoek naar de prijzen van producten in Nederlandse supermarkten. Volgens de toezichthouder zijn er signalen dat sommige boodschappen over de grens goedkoper zijn dan in Nederland.
3 uur geleden
NIEUWEGEIN (ANP) - De inzet van vertrouwenspersonen op de werkvloer neemt toe. Dat ziet arbodienstverlener Arbo Unie, die spreekt van een groeiende bewustwording rond sociale veiligheid op de werkvloer.
3 uur geleden