Consumentenbond wil vergoeding voor verborgen kosten Thuisbezorgd
DEN HAAG (ANP) - De Consumentenbond roept maaltijdbestelplatform Thuisbezorgd.nl op te stoppen met het in rekening brengen van verborgen kosten. Bijvoorbeeld kosten voor verplichte 'service', tasjes, plastic verpakkingen en saus zijn vroeg in het bestelproces niet te zien, maar duiken pas aan het eind van de bestelling op. De belangenbehartiger van consumenten wil ook dat Thuisbezorgd met een vorm van compensatie komt en is daarover met het platform in gesprek.
Onderzoekers van de bond hielden het bestelproces en de prijzen bij Thuisbezorgd de voorbije maanden scherp in de gaten. Ze ontdekten dat consumenten vaak te maken kregen met 2 tot 4 euro aan verborgen kosten. Aangezien dit waarschijnlijk al meerdere jaren gebeurt en de site miljoenen gebruikers telt, schat een woordvoerster dat het totale bedrag aan verborgen kosten in de honderden miljoenen euro's loopt.
De bond zint volgens haar niet op een schadevergoeding in die orde van grootte. "Wel willen we dat er een compensatie komt die recht doet aan de situatie. Hoe precies kunnen we nog niet zeggen." Of de inspanningen van de bond daadwerkelijk tot een compensatie voor consumenten zullen leiden, durft ze nog niet aan te geven.
Uber Eats
De Consumentenbond deed ook onderzoek naar Uber Eats en zag daar eveneens verborgen kosten. Uber Eats heeft in juni al aanpassingen doorgevoerd. De bond is nog wel in gesprek met dat platform over verdere verbeteringen en een gebaar richting consumenten.
De Consumentenbond wil mensen daarnaast waarschuwen voor mogelijke nepkortingen bij Thuisbezorgd. Onderzoekers zagen bijvoorbeeld ergens Indiase hapjes die eerst 3,75 euro kostten en daarna 'in de aanbieding' gingen, met een prijsverlaging van 7,50 naar 6 euro. "Hoewel er geadverteerd werd met een flinke korting, ging de prijs juist flink omhoog." Dit soort praktijken kwam de bond bij Uber Eats niet tegen.
Thuisbezorgd zegt zich niet in het door de Consumentenbond geschetste beeld te herkennen. "Transparantie en het verder optimaliseren van onze informatievoorziening richting consumenten heeft onze hoogste prioriteit", reageert een woordvoerster in een schriftelijke verklaring. "Wij evalueren doorlopend hoe we met onze (restaurant)partners de beste waarde kunnen creëren voor consumenten op het platform. Uiteraard rekening houdend met de veranderende wet- en regelgeving."
Meer uit Financieel
AMSTERDAM (ANP) - Verfconcern AkzoNobel stelt "gevleid" te zijn door de interesse van concurrenten in het bedrijf. Dat zei topman Greg Poux-Guillaume in een interview met ANP. De biedingen die de eigenaar van verfmerken als Flexa, Dulux en Sikkens dit jaar heeft ontvangen van de Japanse branchegenoot Nippon Paint en het Amerikaanse Sherwin-Williams geven volgens de topman aan dat AkzoNobel "niet correct gewaardeerd wordt door de markt".
24 minuten geleden
AMSTERDAM (ANP/BLOOMBERG) - De Europese gasprijzen zijn in acht handelsdagen met meer dan een kwart gestegen. Dat komt doordat de Amerikaanse president Donald Trump de hoop op spoedig herstel van de gasleveringen vanuit het Midden-Oosten de kop in heeft gedrukt.
45 minuten geleden
AMSTERDAM (ANP) - Winkelstraten waren in de eerste helft van 2026 minder druk dan in dezelfde periode vorig jaar. Dat blijkt uit tellingen van onderzoeksbureau RMC. Het weer speelt volgens de onderzoekers daarin een grote rol.
1 uur geleden
DEN HAAG (ANP) - Een ruime meerderheid van de AOW'ers heeft het gevoel dat de koopkracht het afgelopen jaar is verslechterd, meldt seniorenplatform AOW.nu. Van de 10.339 ondervraagde AOW-gerechtigden ervaart volgens het platform 85 procent dat ze ondanks stijgingen van de AOW minder te besteden hebben dan voorheen door de stijgende kosten van het dagelijks leven.
1 uur geleden
SAN FRANCISCO (ANP/AFP) - OpenAI, de maker van ChatGPT, heeft bekendgemaakt dat zijn geavanceerde modellen voor kunstmatige intelligentie tijdens veiligheidstests op hol sloegen. De AI-systemen hadden op eigen initiatief ingebroken in een populair platform voor programmeurs. Het bedrijf uit San Francisco spreekt van een "ongekend cyberincident".
2 uur geleden
AMSTERDAM (ANP) - De AEX-index op het Damrak is woensdag met verlies begonnen. Beleggers bleven voorzichtig door het aanhoudende geweld in het Midden-Oosten. Ook wordt uitgekeken naar de resultaten van de Amerikaanse techbedrijven Alphabet, de eigenaar van Google, IBM, Tesla en Texas Instruments, die na de slotbel op Wall Street naar buiten komen. Sterke resultaten van deze techbedrijven zouden de zorgen over de hoge investeringen in AI en de hoge koerswaarderingen in de sector kunnen wegnemen.
3 uur geleden
ROTTERDAM (ANP) - KPN heeft in het afgelopen kwartaal meer nieuwe mobiele klanten aan zich gebonden. De telecomprovider kreeg er zowel op de consumentenmarkt als de zakelijke markt meer klanten bij. Ook steeg het aantal consumenten met een breedbandaansluiting.
3 uur geleden