Consumentenbond vraagt bunq om opheldering over coulanceregeling
DEN HAAG (ANP) - De Consumentenbond vindt dat bunq meer duidelijkheid moet geven over de uitvoering van zijn coulanceregeling. De belangenbehartiger krijgt namelijk signalen dat sommige gedupeerde klanten van de onlinebank minder compensatie krijgen voor helpdeskfraude dan ze hadden gehoopt.
Bunq kondigde recent aan klanten die de dupe waren geworden van phishing en helpdeskfraude te zullen compenseren. Daarop werd toen positief gereageerd door de Consumentenbond. Het ging om een kwestie waarover al wekenlang onrust was.
Die onrust ontstond na berichtgeving door NOS en NRC eind mei. Opvallend veel klanten van bunq hadden door oplichterstrucs hun geld verloren. De gedupeerden zeiden moeilijk contact te kunnen krijgen met medewerkers van de bank en er was kritiek op het gebrek aan beveiligingsmaatregelen.
Onzeker
Nu stelt de bond dat een groot deel van de gedupeerden naar tevredenheid gecompenseerd lijkt. "Maar bunq geeft toe dat er inderdaad in een enkel geval afgeweken wordt van de coulanceregeling. De bank wil niet zeggen waarom dat is."
Ook rechtsbijstandsverzekeraars en advocaten zouden de details waarop vergoedingen zijn gebaseerd, niet te zien krijgen. Volgens de Consumentenbond zijn gedupeerden hierdoor onzeker over het ontvangen aanbod. "We roepen bunq op alsnog de invulling van de regeling te publiceren, zodat gedupeerden weten waar ze aan toe zijn", zegt Consumentenbond-directeur Sandra Molenaar.
Zakelijke klanten
Volgens Molenaar is wel duidelijk dat bunq zakelijke klanten uitsluit van de coulanceregeling. "Dat is bij andere banken vaak ook zo, maar bunq schrijft zelf in zijn persbericht dat ze 'alle' gedupeerden compensatie aanbieden. Dat zou dan ook moeten gelden voor (kleine) ondernemers en zzp'ers wiens spaargeld een noodzakelijk vangnet is."
Een woordvoerder van bunq wil geen commentaar geven.
Meer uit Financieel
MINNEAPOLIS (ANP) - De Amerikaanse verzekeraar Allianz Life is slachtoffer geworden van een hack waarbij de gegevens van een "meerderheid" van zijn klanten en werknemers zijn gestolen. Dit bevestigde de onderneming aan nieuwswebsite TechCrunch. Het bedrijf maakte het datalek zaterdag bekend in een wettelijk verplichte melding, maar gaf niet onmiddellijk aan hoeveel klanten precies getroffen zijn.
5 uur geleden
BERLIJN (ANP/DPA) - Duitsers moeten langer en harder werken, heeft de Duitse minister van Economische Zaken Katherina Reiche verklaard in een interview met de krant Frankfurter Allgemeine Zeitung. Haar uitspraken kwamen haar ook meteen op felle kritiek te staan.
7 uur geleden
PARIJS (ANP/AFP) - De Amerikaanse overheid heeft scherpe kritiek geuit op een strafrechtelijk onderzoek in Frankrijk naar socialemediaplatform X. Het onderzoek volgt op klachten in januari dat het X-algoritme zou zijn gebruikt voor buitenlandse inmenging in de Franse politiek. Zo klaagde een Franse politicus over "verminderde diversiteit van stemmen en opties".
7 uur geleden
BRUSSEL (ANP) - Qatar heeft gedreigd de gasleveringen aan de Europese Unie stop te zetten als reactie op de Europese zorgplichtwet aangaande dwangarbeid en milieuschade. Dit blijkt uit een brief van Qatar aan de Belgische regering, die persbureau Reuters heeft ingezien.
10 uur geleden
WOLFSBURG (ANP/DPA) - Volkswagen wil een eigen deal sluiten met de Amerikaanse regering zodra de Verenigde Staten en de Europese Unie een overeenkomst over tarieven bereiken. Als Washington en Brussel eruit zijn wil Volkswagen daarop voortbouwen en een specifieke deal sluiten voor de Volkswagen Group, heeft topman Oliver Blume vrijdag gezegd.
11 uur geleden
SHANGHAI (ANP/RTR/AFP/BLOOMBERG) - China wil het voortouw nemen bij de oprichting van een internationale organisatie om wereldwijde samenwerking op het gebied van kunstmatige intelligentie (AI) te bevorderen. Volgens de Chinese premier Li Qiang zou zo'n organisatie ervoor moeten zorgen dat deze wereldveranderende technologie niet het exclusieve domein wordt van slechts enkele landen of bedrijven.
13 uur geleden
WASHINGTON (ANP/RTR/BLOOMBERG) - Zo'n 20 procent van het personeel van NASA zal vertrekken, laat een woordvoerder van de ruimtevaartorganisatie vrijdag weten. Het zou gaan om zo'n 3870 medewerkers, aldus NASA. Er werken nu nog zo'n 18.000 mensen bij NASA, dat zou dalen naar ruim 14.000.
15 uur geleden