Bunq beboet voor laat reageren op door fraude gedupeerde klanten
AMSTERDAM (ANP) - Onlinebank bunq heeft een boete gekregen van de Autoriteit Financiële Markten (AFM), omdat het bedrijf niet op tijd heeft gereageerd op een aantal klanten die de dupe werden van fraudeurs. Bunq moet hierom 170.000 euro betalen.
Bunq heeft bij zeven klanten te laat, dat wil zeggen niet binnen vijftien werkdagen, inhoudelijk gereageerd, nadat zij door onlinefraudeurs waren verleid om persoonlijke gegevens te delen. Het gaat in alle zeven gevallen om mensen die in 2023 en 2024 doelwit werden van fraude en van wie soms wel tienduizenden euro's is gestolen.
Zij meldden zich vervolgens bij bunq, schrijft de AFM op de website. "Dat contact verliep moeizaam en klanten voelden zich genoodzaakt een klacht in te dienen bij bunq. Vervolgens moesten zij ook na het indienen van een klacht weken wachten op een reactie."
'Grof nalatig'
"Een adequate en tijdige behandeling van klachten is essentieel voor het vertrouwen in de financiële sector. Klanten moeten erop kunnen rekenen dat hun zorgen serieus worden genomen, zeker wanneer zij slachtoffer zijn geworden van fraude", licht AFM-bestuurder Jos Heuvelman toe.
Bunq was bezig om "heel zorgvuldig" te onderzoeken hoe het bestaande coulancebeleid verruimd kon worden en reageerde daarom te laat, legt een woordvoerder van het bedrijf uit. Volgens de bank waren de klanten "grof nalatig" geweest en hadden zij geen recht op compensatie.
Moeilijk contact
De boete was oorspronkelijk 500.000 euro, maar werd verlaagd omdat het bedrijf de klanten in kwestie uiteindelijk compenseerde zonder dat het daartoe verplicht was. Bunq heeft de slachtoffers naar eigen zeggen tussen de 80 en 100 procent van het gestolen geld teruggegeven.
NOS en NRC onthulden twee jaar geleden dat opvallend veel klanten van bunq door oplichterstrucs hun geld hadden verloren. Gedupeerden zeiden moeilijk contact te kunnen krijgen met medewerkers van bunq. Ook was er kritiek op het gebrek aan beveiligingsmaatregelen. Bunq nam daarop verschillende maatregelen en besloot gedupeerden terug te betalen.
Meer uit Financieel
AMSTERDAM (ANP) - De AEX-index op het Damrak is donderdag flink lager gesloten. Ook op andere Europese beurzen was de stemming negatief. Beleggers reageerden onder meer op de flinke stijging van de olieprijzen vanwege de oorlog in het Midden-Oosten. De prijs van Brentolie steeg daardoor naar boven de 100 dollar per vat.
2 uur geleden
FRANKFURT (ANP) - De Europese Centrale Bank (ECB) heeft donderdag de tien mogelijke ontwerpen voor het nieuwe eurobiljet gepresenteerd. Europeanen wordt nu gevraagd hun mening te geven over de verschillende opties. De raad van bestuur van de ECB neemt aan het eind van dit jaar een definitief besluit over het nieuwe ontwerp. De nieuwe eurobiljetten komen in de jaren daarna in omloop.
3 uur geleden
NEW YORK (ANP) - Alphabet, het moederbedrijf van Google, en elektrische-autofabrikant Tesla stonden donderdag bij de dalers op de beurzen in New York, na publicatie van de resultaten. Alphabet presteerde afgelopen kwartaal beter dan verwacht door de sterke groei van zijn cloudactiviteiten. Het bedrijf kondigde echter aan nog meer te investeren in kunstmatige intelligentie (AI). Beleggers vragen zich af of de enorme investeringen in AI ook rendementen zullen opleveren.
4 uur geleden
FRANKFURT (ANP/BLOOMBERG) - President Christine Lagarde van de Europese Centrale Bank (ECB) verwacht dat de stijging van de energieprijzen de inflatie waarschijnlijk tot in de eerste helft van volgend jaar hoog houdt. Dat heeft ze donderdag gezegd in een toelichting op het besluit eerder op de dag om de rente in de eurozone onveranderd te laten.
4 uur geleden
LONDEN (ANP/BLOOMBERG) - De door Unilever afgestoten voedingsmiddelentak gaat niet naar de beurs in Amsterdam, maar naar die van Londen. Het Amerikaanse McCormick, dat een groot deel van Unilevers voedingsmerken overneemt, heeft de Britse hoofdstad gekozen als locatie voor zijn tweede beursnotering. Dit is een flinke tegenvaller voor het Damrak, dat daarmee een grote mogelijke nieuwkomer misloopt.
5 uur geleden
FRANKFURT (ANP) - De Europese Centrale Bank (ECB) houdt de rente in de eurozone onveranderd op 2,25 procent. Met de rentepauze wil de centrale bank in Frankfurt meer tijd winnen om de impact van de nieuwe escalatie van de oorlog in het Midden-Oosten op de inflatie beter te kunnen beoordelen. Door het recent opgelaaide geweld in de regio zijn de brandstofprijzen deze maand weer hard gestegen.
5 uur geleden
MILWAUKEE (ANP) - De Amerikaanse motorfabrikant Harley-Davidson heeft een zwak financieel kwartaal gedraaid, vooral door lagere resultaten bij het financieringsonderdeel. De nettowinst ging in het tweede kwartaal met ruim een kwart omlaag tot 80 miljoen dollar.
6 uur geleden