Bunq beboet voor laat reageren op door fraude gedupeerde klanten
AMSTERDAM (ANP) - Onlinebank bunq heeft een boete gekregen van de Autoriteit Financiële Markten (AFM), omdat het bedrijf niet op tijd heeft gereageerd op een aantal klanten die de dupe werden van fraudeurs. Bunq moet hierom 170.000 euro betalen.
Bunq heeft bij zeven klanten te laat, dat wil zeggen niet binnen vijftien werkdagen, inhoudelijk gereageerd, nadat zij door onlinefraudeurs waren verleid om persoonlijke gegevens te delen. Het gaat in alle zeven gevallen om mensen die in 2023 en 2024 doelwit werden van fraude en van wie soms wel tienduizenden euro's is gestolen.
Zij meldden zich vervolgens bij bunq, schrijft de AFM op de website. "Dat contact verliep moeizaam en klanten voelden zich genoodzaakt een klacht in te dienen bij bunq. Vervolgens moesten zij ook na het indienen van een klacht weken wachten op een reactie."
'Grof nalatig'
"Een adequate en tijdige behandeling van klachten is essentieel voor het vertrouwen in de financiële sector. Klanten moeten erop kunnen rekenen dat hun zorgen serieus worden genomen, zeker wanneer zij slachtoffer zijn geworden van fraude", licht AFM-bestuurder Jos Heuvelman toe.
Bunq was bezig om "heel zorgvuldig" te onderzoeken hoe het bestaande coulancebeleid verruimd kon worden en reageerde daarom te laat, legt een woordvoerder van het bedrijf uit. Volgens de bank waren de klanten "grof nalatig" geweest en hadden zij geen recht op compensatie.
Moeilijk contact
De boete was oorspronkelijk 500.000 euro, maar werd verlaagd omdat het bedrijf de klanten in kwestie uiteindelijk compenseerde zonder dat het daartoe verplicht was. Bunq heeft de slachtoffers naar eigen zeggen tussen de 80 en 100 procent van het gestolen geld teruggegeven.
NOS en NRC onthulden twee jaar geleden dat opvallend veel klanten van bunq door oplichterstrucs hun geld hadden verloren. Gedupeerden zeiden moeilijk contact te kunnen krijgen met medewerkers van bunq. Ook was er kritiek op het gebrek aan beveiligingsmaatregelen. Bunq nam daarop verschillende maatregelen en besloot gedupeerden terug te betalen.
Meer uit Financieel
EINDHOVEN (ANP) - De Eindhovense chipfabrikant NXP Semiconductors heeft in het derde kwartaal een hogere omzet behaald. De winst nam met meer dan een derde toe vergeleken met dezelfde periode vorig jaar.
28 minuten geleden
NEW YORK (ANP) - Boeing is dinsdag met een flink verlies geëindigd op de aandelenbeurs in New York. De Amerikaanse vliegtuigbouwer, die dinsdag met kwartaalresultaten kwam, verlaagde zijn leveringsdoelstelling voor dit jaar. Boeing zei meer tijd nodig te hebben om hogere productiesnelheden te kunnen realiseren.
1 uur geleden
ALMERE (ANP) - Chiptoeleverancier ASM International (ASMI) heeft in het afgelopen kwartaal een recordomzet behaald als gevolg van een aanhoudende groei bij zijn AI-activiteiten. Volgens het bedrijf neemt de druk op de toeleveringsketens wel toe, waardoor het lastiger wordt om aan de groeiende vraag te voldoen.
3 uur geleden
AMSTERDAM (ANP) - Besi was dinsdag verreweg de grootste winnaar bij de hoofdfondsen op het Damrak. Het Amerikaanse Applied Materials meldde zijn belang in de Nederlandse chiptoeleverancier uit te breiden. Applied Materials, de grootste fabrikant van chipapparatuur in de Verenigde Staten, kocht vorig jaar een belang van 9 procent in Besi en dat wordt uitgebreid tot ongeveer 20 procent.
4 uur geleden
AMSTERDAM (ANP) - Het aantal vliegtuigpassagiers neemt volgend jaar naar verwachting wereldwijd toe, ondanks dat vliegtickets waarschijnlijk duur blijven. Dat staat in een rapport van ING. Zelfs als de brandstofprijzen dalen, zullen de aanhoudend sterke vraag, de beperkte beschikbaarheid van vliegtuigen en de inflatie de ticketprijzen hoog houden, voorziet de bank.
4 uur geleden
GORINCHEM (ANP) - Scheepsbouwer Damen gaat ongeveer 225 banen van de 4000 arbeidsplaatsen in Nederland schrappen, maakten de vakbonden De Unie en CNV bekend. Damen heeft de reorganisatie bevestigd. Volgens het bedrijf wordt de organisatie hiermee "eenvoudiger en efficiënter".
6 uur geleden
STUTTGART (ANP/AFP) - Het Duitse sportwagenmerk Porsche is niet van plan auto's te produceren in de Verenigde Staten, ondanks de importheffingen van 15 procent die het land rekent voor auto's uit de Europese Unie. Eventuele voordelen wegen niet op tegen de extra investeringen die daarvoor nodig zijn, zei financieel topman Jochen Breckner in een toelichting op kwartaalcijfers.
7 uur geleden