Brussel keurt overname Kustomer door Meta goed
BRUSSEL (ANP) - De Europese Commissie keurt de overname van Kustomer door Meta onder voorwaarden goed. Het jonge, Amerikaanse Kustomer verkoopt systemen die bedrijven helpen bij digitale klantenservice. Meta, het moederbedrijf van Facebook, heeft beloofd dat concurrenten en nieuwkomers op de markt niet worden belemmerd. Er wordt een beheerder aangesteld die daar op zal toezien.
De commissie begon in augustus een diepgaand onderzoek naar de beoogde overname, omdat ze concurrentieverstoring vreesde op de markt voor zogeheten CRM-software, die Kustomer levert. Dat zijn systemen die klantgegevens helpen beheren en verkoopmanagement ondersteunen. Bedrijven kunnen via een en dezelfde tool rechtstreeks met hun klanten communiceren, per telefoon, sms, e-mail, WhatsApp, Messenger of Instagram.
De overname van Kustomer past in de strategie van Meta om inkomsten te genereren met berichtendiensten. Met de technologie van Kustomer kan Facebook zijn zakelijke diensten uitbreiden met een klantenservicesysteem.
Meta nog machtiger
Eurocommissaris Margrethe Vestager (Mededinging) zei vorig jaar te vrezen voor een nog machtiger positie voor Meta in de digitale sector, waar het bedrijf een leidende positie heeft in zowel online-display-reclame als berichtenkanalen als WhatsApp. "Het doel van ons onderzoek is zeker te zijn dat deze overname niet bedrijven of consumenten zal schaden en dat de data die Facebook krijgt de concurrentie niet vervalsen", zei ze toen. De beloftes van Meta en het toezicht daarop stellen haar nu gerust dat "rivalen en nieuwkomers in de CRM-markt vrije en vergelijkbare toegang tot Meta's belangrijke berichtenkanalen blijven houden."
Facebook maakte in november 2020 bekend Kustomer te kopen. Daarmee zou een bedrag van ruim 1 miljard dollar zijn gemoeid. Omdat Kustomer in de EU niet genoeg omzet behaalt hoefde de deal formeel niet in Brussel worden gemeld. Maar lidstaat Oostenrijk uitte serieuze zorgen en vroeg de commissie toch de overname onder de loep te nemen, gesteund door onder andere de Nederlandse Autoriteit Consument & Markt.
Meer uit Financieel
AMSTELVEEN (ANP) - KLM is geraakt door een lek van persoonsgegevens. Volgens de luchtvaartmaatschappij is er iets misgegaan bij een extern platform dat KLM gebruikt voor zijn klantenservice. Daarbij is onrechtmatig toegang verkregen tot informatie van klanten, stelt KLM in een verklaring.
24 minuten geleden
BURBANK (ANP) - Entertainmentconcern Disney heeft het afgelopen kwartaal goede zaken gedaan met zijn streamingdiensten. Het ook in Nederland beschikbare Disney+ kreeg er in april, mei en juni 1,8 miljoen abonnees bij.
28 minuten geleden
CHICAGO (ANP/BLOOMBERG) - McDonald's heeft afgelopen kwartaal meer aan burgers en andere snacks verkocht. Ook in thuismarkt de Verenigde Staten gingen de verkopen omhoog, wat suggereert dat campagnes gericht op popcultuur en budgetmaaltijden helpen om de economische onzekerheid bij Amerikaanse consumenten te compenseren.
37 minuten geleden
SAN FRANCISCO (ANP/BLOOMBERG) - Uber Technologies heeft de omzet en winst zien stijgen in het tweede kwartaal van dit jaar. De resultaten vielen beter uit dan kenners hadden verwacht. Om aandeelhouders te belonen gaat de taxi- en bezorgdienst voor 20 miljard dollar (ruim 17 miljard euro) aan eigen aandelen inkopen.
1 uur geleden
DEN HAAG (ANP) - Odido compenseert klanten in de regio Rotterdam en delen van Noord-Holland voor de langdurige storing met mobiel bellen, sms'en en internet van vorige week. In die gebieden hadden klanten langer dan twaalf uur last van de storing van afgelopen vrijdag en zaterdag. Klanten in Amsterdam vallen niet onder de wettelijk verplichte compensatieregeling, omdat het probleem hier sneller was verholpen.
1 uur geleden
AMSTERDAM (ANP) - De vraag naar tweedehands Tesla's is de afgelopen maanden duidelijk afgenomen. De verkopen van nieuwe wagens van het Amerikaanse merk waren eerder al flink gekelderd. "Ook op de occasionmarkt lijken consumenten niet meer warm te lopen voor de elektrische auto's van Elon Musk", stelt occasionplatform AutoTrack op basis van eigen cijfers.
2 uur geleden
AMSTELVEEN (ANP) - KLM heeft afspraken gemaakt met pilotenvakbond VNV, waardoor de maatschappij veel meer denkt te kunnen vliegen. Volgens de deal werken piloten in het zomerseizoen van 2026 bijvoorbeeld een dag extra per maand. Ook kunnen piloten eens per kwartaal een extra dag in het weekend werken.
3 uur geleden