ACM: veel webshops niet toegankelijk voor mensen met beperking
DEN HAAG (ANP) - Het overgrote deel van Nederlandse webwinkels is onvoldoende of helemaal niet toegankelijk voor mensen met een beperking. Dat ziet de Autoriteit Consument & Markt (ACM) na tests bij ongeveer honderd van de grootste Nederlandse webshops en websites van telecom- en energieaanbieders. Sinds juni 2025 zijn onlinewinkels wettelijk verplicht om hun diensten zo in te richten dat mensen met een beperking er ook gebruik van kunnen maken.
De ACM keek samen met ervaringsdeskundigen of mensen met een beperking op webshops bestellingen konden plaatsen. Bij 61 procent was dit volledig onmogelijk en kon er geen hulpapparatuur worden gebruikt. De problemen golden vooral voor slechtziende mensen. Zo kon de bestelknop niet met het toetsenbord worden aangeklikt en was de puzzel om te controleren of de gebruiker een mens is (de captcha-controle) ontoegankelijk.
Een derde van de webshops had "serieuze problemen". Bestellen was daar mogelijk, maar kostte gebruikers met een beperking aanzienlijk meer moeite. Ook bij die websites hadden mensen met een beperking niet dezelfde mogelijkheden als mensen zonder beperking.
Verbeteringen
De vorig jaar aangenomen toegankelijkheidsrichtlijn volgt uit de Europese wetgeving voor toegankelijkheid en geldt voor alle onlinebedrijven en communicatiediensten met tien of meer werknemers en/of een jaarlijkse omzet van meer dan 2 miljoen euro. De ACM heeft de onderzochte bedrijven op de tekortkomingen gewezen en is met hen in gesprek over de nodige verbeteringen en om hen "in de goede richting te sturen".
Volgens een woordvoerster van de marktwaakhond kunnen bedrijven die zich niet aan de richtlijnen gaan houden een boete of een last onder dwangsom ontvangen, al krijgen ze wel "geruime tijd" om hun websites aan te passen.
'Gebrek aan tijd en technische expertise
De toegankelijkheidsregels betreffen zowel mensen met allerlei soorten fysieke beperkingen als cognitieve beperkingen. "De doelgroep is erg groot en ook best wel breed", zegt een woordvoerder van de ACM. Iedereen heeft dan ook andere behoeften. "Denk dan bijvoorbeeld aan iemand met Parkinson, die heeft moeite met het bedienen van een muis. Bij cognitieve beperkingen is toegankelijk taalgebruik een belangrijk beginpunt."
Volgens de ACM verschilt de kennis over en de houding tegenover digitale toegankelijkheid enorm tussen de onderzochte webshops. Door "gebrek aan tijd, geld en technische expertise en onduidelijkheid over de verplichtingen" is het tot nu toe moeilijk voor bedrijven geweest om de toegankelijkheid te verbeteren.
Meer uit Financieel
DEN HAAG (ANP) - Topman Søren Abildgaard treedt terug als topman van Odido. Abildgaard was bijna tien jaar topman van het telecombedrijf en begeleidde onder meer de overgang van T-Mobile Nederland naar Odido. Hij wordt opgevolgd door Tisha van Lammeren. Zij werkt al ruim twintig jaar bij Odido en haar voorgangers en had daar al een hoge bestuursfunctie.
49 minuten geleden
AMSTERDAM (ANP) - Booking.com mag zijn medewerkers verplichten om minstens 40 procent van de werktijd op kantoor te zijn. Dat heeft de rechtbank in Amsterdam bepaald in een zaak tussen het boekingsplatform en de ondernemingsraad (or) over het nieuwe thuiswerkbeleid.
55 minuten geleden
LONDEN (ANP) - Unilever-topman Fernando Fernandez kan nog niet zeggen wat er met het rookworsten- en soepenmerk Unox gebeurt, nu concurrentiewaakhond ACM de verkoop aan het bedrijf Zwanenberg heeft afgekeurd. "We zijn teleurgesteld over het besluit. We hadden gehoopt op een uitkomst waarbij we niet alleen het merk en de productie in Nederland konden behouden, maar ook de mogelijkheid zouden krijgen om de productie in Oss verder te versterken en uit te breiden", zei de bestuursvoorzitter woensdag tijdens een toelichting op de resultaten.
1 uur geleden
TERNEUZEN (ANP) - De havens van Vlissingen, Terneuzen en Gent hebben in het derde kwartaal hun goederenoverslag via de zeevaart zien stijgen. Dat meldt havenuitbater North Sea Port. De droogte had een beperkt effect op de overslag via de zeevaart, aldus het havenbedrijf.
2 uur geleden
ZWOLLE (ANP) - Het personeel van uitkeringsinstantie UWV in Zwolle gaat donderdag actievoeren uit onvrede over het cao-eindbod van de werkgever, meldt De Unie. Volgens de vakbond is de onvrede onder het personeel momenteel zeer groot.
2 uur geleden
TOKIO (ANP) - Bandai Namco Entertainment, een grote Japanse uitgever van videogames, is slachtoffer geworden van een datalek. Een partij waarmee het bedrijf achter bekende spelseries als Pac-Man, Tekken en Digimon samenwerkt, heeft te maken gehad met ongeautoriseerde toegang. Daardoor zijn volgens het Japanse persbureau Kyodo ongeveer 346.000 gegevens gelekt, waaronder e-mailadressen.
3 uur geleden
AMSTERDAM (ANP) - Het Nederlandse bitcoinbedrijf Bitonic doet deze week aangifte van de hack van zondagavond, waarbij een cybercrimineel vijf klantaccounts wist over te nemen. "De sporen van de aanvaller hebben we veiliggesteld, zodat we die aan de politie kunnen overdragen", laat het bedrijf woensdag weten.
3 uur geleden