ACM: veel webshops niet toegankelijk voor mensen met beperking
DEN HAAG (ANP) - Het overgrote deel van Nederlandse webwinkels is onvoldoende of helemaal niet toegankelijk voor mensen met een beperking. Dat ziet de Autoriteit Consument & Markt (ACM) na tests bij ongeveer honderd van de grootste Nederlandse webshops en websites van telecom- en energieaanbieders. Sinds juni 2025 zijn onlinewinkels wettelijk verplicht om hun diensten zo in te richten dat mensen met een beperking er ook gebruik van kunnen maken.
De ACM keek samen met ervaringsdeskundigen of mensen met een beperking op webshops bestellingen konden plaatsen. Bij 61 procent was dit volledig onmogelijk en kon er geen hulpapparatuur worden gebruikt. De problemen golden vooral voor slechtziende mensen. Zo kon de bestelknop niet met het toetsenbord worden aangeklikt en was de puzzel om te controleren of de gebruiker een mens is (de captcha-controle) ontoegankelijk.
Een derde van de webshops had "serieuze problemen". Bestellen was daar mogelijk, maar kostte gebruikers met een beperking aanzienlijk meer moeite. Ook bij die websites hadden mensen met een beperking niet dezelfde mogelijkheden als mensen zonder beperking.
Verbeteringen
De vorig jaar aangenomen toegankelijkheidsrichtlijn volgt uit de Europese wetgeving voor toegankelijkheid en geldt voor alle onlinebedrijven en communicatiediensten met tien of meer werknemers en/of een jaarlijkse omzet van meer dan 2 miljoen euro. De ACM heeft de onderzochte bedrijven op de tekortkomingen gewezen en is met hen in gesprek over de nodige verbeteringen en om hen "in de goede richting te sturen".
Volgens een woordvoerster van de marktwaakhond kunnen bedrijven die zich niet aan de richtlijnen gaan houden een boete of een last onder dwangsom ontvangen, al krijgen ze wel "geruime tijd" om hun websites aan te passen.
'Gebrek aan tijd en technische expertise
De toegankelijkheidsregels betreffen zowel mensen met allerlei soorten fysieke beperkingen als cognitieve beperkingen. "De doelgroep is erg groot en ook best wel breed", zegt een woordvoerder van de ACM. Iedereen heeft dan ook andere behoeften. "Denk dan bijvoorbeeld aan iemand met Parkinson, die heeft moeite met het bedienen van een muis. Bij cognitieve beperkingen is toegankelijk taalgebruik een belangrijk beginpunt."
Volgens de ACM verschilt de kennis over en de houding tegenover digitale toegankelijkheid enorm tussen de onderzochte webshops. Door "gebrek aan tijd, geld en technische expertise en onduidelijkheid over de verplichtingen" is het tot nu toe moeilijk voor bedrijven geweest om de toegankelijkheid te verbeteren.
Meer uit Financieel
BERLIJN (ANP) - Vertegenwoordigers uit het Duitse bedrijfsleven bezoeken binnenkort een economisch forum in de Russische stad Sint-Petersburg, na vier jaar afwezigheid door de oorlog in Oekraïne. Dat meldt het Duitse persbureau dpa.
3 uur geleden
DEN HAAG (ANP) - Vakbonden en werkgevers tasten af of zij samen, buiten het kabinet om, oplossingen kunnen bedenken voor de arbeidsmarkt en de economie. Dat bevestigen ingewijden zondag na berichtgeving door De Telegraaf.
8 uur geleden
BRUSSEL (ANP) - De Europese Unie overweegt een tijdelijke bevriezing van het prijsplafond voor Russische olie nu de oorlog in het Midden-Oosten de vierde maand ingaat. Dat meldt persbureau Bloomberg op basis van ingewijden. Dit om te voorkomen dat de sanctiemaatregel tegen Rusland aan kracht verliest door de gestegen olieprijzen.
8 uur geleden
BEIJING (ANP/BLOOMBERG) - China heeft dit weekend gewaarschuwd dat het "resoluut" zal terugslaan als de Europese Unie met nieuwe beperkende handelsmaatregelen komt. De uitspraak is een reactie op een conclusie van de Europese Commissie op vrijdag dat de huidige handelsrelatie met China niet houdbaar is.
10 uur geleden
WASHINGTON (ANP/RTR) - Het stopzetten van grenscontroles op grote Amerikaanse luchthavens kan leiden tot chaos. Daarvoor waarschuwen grote luchtvaartmaatschappijen en reis- en bedrijfsorganisaties in de Verenigde Staten. Ze vrezen dat duizenden toeristen en terugkerende Amerikanen kunnen stranden en belangrijke vrachtzendingen niet kunnen worden geleverd.
1 dag geleden
BRUSSEL (ANP/AFP) - Brussel presenteert woensdag een pakket met nieuwe regels voor chips, cloudcomputing en AI. Daarmee wil de Europese Unie voor deze technologieën minder afhankelijk worden van landen als de Verenigde Staten en "haar plaats in de wereldwijde race om geo-economische macht heroveren". Dat komt naar voren uit een conceptdocument dat persbureau AFP heeft ingezien.
1 dag geleden
WASHINGTON (ANP/BLOOMBERG) - De Amerikaanse regering verzet zich tegen de terugbetaling van de onwettig verklaarde importheffingen van president Donald Trump. Het ministerie van Justitie zegt in beroep te gaan tegen een rechterlijk bevel dat de douane verplicht alle geïnde importheffingen die onder de uitspraak van het Hooggerechtshof vallen, opnieuw te berekenen. De stap leidt mogelijk tot juridische chaos bij het claimproces.
1 dag geleden