ACM: veel webshops niet toegankelijk voor mensen met beperking
DEN HAAG (ANP) - Het overgrote deel van Nederlandse webwinkels is onvoldoende of helemaal niet toegankelijk voor mensen met een beperking. Dat ziet de Autoriteit Consument & Markt (ACM) na tests bij ongeveer honderd van de grootste Nederlandse webshops en websites van telecom- en energieaanbieders. Sinds juni 2025 zijn onlinewinkels wettelijk verplicht om hun diensten zo in te richten dat mensen met een beperking er ook gebruik van kunnen maken.
De ACM keek samen met ervaringsdeskundigen of mensen met een beperking op webshops bestellingen konden plaatsen. Bij 61 procent was dit volledig onmogelijk en kon er geen hulpapparatuur worden gebruikt. De problemen golden vooral voor slechtziende mensen. Zo kon de bestelknop niet met het toetsenbord worden aangeklikt en was de puzzel om te controleren of de gebruiker een mens is (de captcha-controle) ontoegankelijk.
Een derde van de webshops had "serieuze problemen". Bestellen was daar mogelijk, maar kostte gebruikers met een beperking aanzienlijk meer moeite. Ook bij die websites hadden mensen met een beperking niet dezelfde mogelijkheden als mensen zonder beperking.
Verbeteringen
De vorig jaar aangenomen toegankelijkheidsrichtlijn volgt uit de Europese wetgeving voor toegankelijkheid en geldt voor alle onlinebedrijven en communicatiediensten met tien of meer werknemers en/of een jaarlijkse omzet van meer dan 2 miljoen euro. De ACM heeft de onderzochte bedrijven op de tekortkomingen gewezen en is met hen in gesprek over de nodige verbeteringen en om hen "in de goede richting te sturen".
Volgens een woordvoerster van de marktwaakhond kunnen bedrijven die zich niet aan de richtlijnen gaan houden een boete of een last onder dwangsom ontvangen, al krijgen ze wel "geruime tijd" om hun websites aan te passen.
'Gebrek aan tijd en technische expertise
De toegankelijkheidsregels betreffen zowel mensen met allerlei soorten fysieke beperkingen als cognitieve beperkingen. "De doelgroep is erg groot en ook best wel breed", zegt een woordvoerder van de ACM. Iedereen heeft dan ook andere behoeften. "Denk dan bijvoorbeeld aan iemand met Parkinson, die heeft moeite met het bedienen van een muis. Bij cognitieve beperkingen is toegankelijk taalgebruik een belangrijk beginpunt."
Volgens de ACM verschilt de kennis over en de houding tegenover digitale toegankelijkheid enorm tussen de onderzochte webshops. Door "gebrek aan tijd, geld en technische expertise en onduidelijkheid over de verplichtingen" is het tot nu toe moeilijk voor bedrijven geweest om de toegankelijkheid te verbeteren.
Meer uit Financieel
BRUSSEL (ANP) - Brancheverenigingen voor boeren uit Europa en Australië hebben hun onvrede geuit over het vrijhandelsakkoord dat de Europese Unie en Australië afgelopen nacht sloten. Daarin is onder meer afgesproken dat Australië de komende jaren meer rundvlees naar de EU mag exporteren en dat een deel wordt vrijgesteld van importheffingen. Ook de uitvoer van suiker en lamsvlees naar de EU wordt eenvoudiger.
50 minuten geleden
DEN HAAG (ANP) - Ondersteuning voor Nederlandse bedrijven en medewerkers kan niet wachten tot de besluitvorming in augustus rond Prinsjesdag, zoals het kabinet van premier Rob Jetten vorige week aankondigde. Daarvoor waarschuwen MKB Nederland en VNO-NCW. De ondernemersorganisaties pleiten onder meer voor een tijdelijk publiek fonds voor bedrijven die liquiditeitsproblemen hebben. Daar kunnen bedrijven geld lenen om deze periode door te kunnen komen, aldus de belangenbehartigers.
58 minuten geleden
AMSTERDAM (ANP) - De oorlog in het Midden-Oosten kan de inflatie in Nederland flink aanjagen en de economische groei ondermijnen. Dat voorziet De Nederlandsche Bank (DNB), die dinsdag verschillende scenario's heeft geschetst. Toch verwacht de centrale bank niet dat de impact zo groot wordt als tijdens de energiecrisis van 2022 na de Russische inval in Oekraïne.
1 uur geleden
AMSTERDAM (ANP) - Het is verstandig dat het kabinet nog niet meteen een besluit heeft genomen over eventuele compensatie voor huishoudens van de door de Iranoorlog gestegen energieprijzen. Dat zei president Olaf Sleijpen van De Nederlandsche Bank (DNB) dinsdag bij de presentatie van het jaarverslag van de centrale bank.
1 uur geleden
AMSTERDAM (ANP) - De Nederlandsche Bank (DNB) heeft in 2025 voor het derde jaar op rij verlies geleden. De rode cijfers pakten zoals verwacht minder fors uit dan in het voorgaande jaar. Wel voorziet de centrale bank dat de verliezen de komende jaren aanhouden, langer dan waarmee eerder rekening werd gehouden.
1 uur geleden
PARIJS (ANP/BLOOMBERG) - Het Franse ministerie van Landbouw neemt maatregelen om boeren financieel te ondersteunen na de sterke stijging van de brandstof- en kunstmestprijzen. De maatregelen maken het voor boeren mogelijk om hun sociale premies later te betalen, meer tijd te krijgen voor hun belastingaangifte en tijdelijk geld te lenen bij de Franse staatsbank Bpifrance.
1 uur geleden
DAVOS (ANP/BLOOMBERG) - Het World Economic Forum (WEF), de organisatie achter de jaarlijkse economische top in het Zwitserse Davos, stelt een grote bijeenkomst in Saudi-Arabië uit vanwege de oorlog in het Midden-Oosten. Die top, de Global Collaboration and Growth Meeting, stond voor april gepland in de Saudische stad Jeddah.
1 uur geleden