ACM: veel webshops niet toegankelijk voor mensen met beperking
DEN HAAG (ANP) - Het overgrote deel van Nederlandse webwinkels is onvoldoende of helemaal niet toegankelijk voor mensen met een beperking. Dat ziet de Autoriteit Consument & Markt (ACM) na tests bij ongeveer honderd van de grootste Nederlandse webshops en websites van telecom- en energieaanbieders. Sinds juni 2025 zijn onlinewinkels wettelijk verplicht om hun diensten zo in te richten dat mensen met een beperking er ook gebruik van kunnen maken.
De ACM keek samen met ervaringsdeskundigen of mensen met een beperking op webshops bestellingen konden plaatsen. Bij 61 procent was dit volledig onmogelijk en kon er geen hulpapparatuur worden gebruikt. De problemen golden vooral voor slechtziende mensen. Zo kon de bestelknop niet met het toetsenbord worden aangeklikt en was de puzzel om te controleren of de gebruiker een mens is (de captcha-controle) ontoegankelijk.
Een derde van de webshops had "serieuze problemen". Bestellen was daar mogelijk, maar kostte gebruikers met een beperking aanzienlijk meer moeite. Ook bij die websites hadden mensen met een beperking niet dezelfde mogelijkheden als mensen zonder beperking.
Verbeteringen
De vorig jaar aangenomen toegankelijkheidsrichtlijn volgt uit de Europese wetgeving voor toegankelijkheid en geldt voor alle onlinebedrijven en communicatiediensten met tien of meer werknemers en/of een jaarlijkse omzet van meer dan 2 miljoen euro. De ACM heeft de onderzochte bedrijven op de tekortkomingen gewezen en is met hen in gesprek over de nodige verbeteringen en om hen "in de goede richting te sturen".
Volgens een woordvoerster van de marktwaakhond kunnen bedrijven die zich niet aan de richtlijnen gaan houden een boete of een last onder dwangsom ontvangen, al krijgen ze wel "geruime tijd" om hun websites aan te passen.
'Gebrek aan tijd en technische expertise
De toegankelijkheidsregels betreffen zowel mensen met allerlei soorten fysieke beperkingen als cognitieve beperkingen. "De doelgroep is erg groot en ook best wel breed", zegt een woordvoerder van de ACM. Iedereen heeft dan ook andere behoeften. "Denk dan bijvoorbeeld aan iemand met Parkinson, die heeft moeite met het bedienen van een muis. Bij cognitieve beperkingen is toegankelijk taalgebruik een belangrijk beginpunt."
Volgens de ACM verschilt de kennis over en de houding tegenover digitale toegankelijkheid enorm tussen de onderzochte webshops. Door "gebrek aan tijd, geld en technische expertise en onduidelijkheid over de verplichtingen" is het tot nu toe moeilijk voor bedrijven geweest om de toegankelijkheid te verbeteren.
Meer uit Financieel
NEW YORK (ANP) - De aandelenbeurzen in New York zijn vrijdag met winsten de handel uitgegaan. Daarmee werd wat herstel getoond van de vier verliesdagen op rij daarvoor. Het sentiment onder beleggers op Wall Street kreeg steun van een daling van de olieprijzen. Daarnaast ging de aandacht uit naar cijfers over de inflatie in de Verenigde Staten.
8 uur geleden
NEW YORK (ANP) - Projectielen, waarschijnlijk drones, hebben donderdag een belangrijk oliepijpleidingsysteem in Saudi-Arabië geraakt. Dat melden Amerikaanse regeringsfunctionarissen een dag later aan nieuwszender CNN. Daarbij werd schade aangericht aan minstens twee pompstations van de oost-westelijke oliepijpleiding in Saudi-Arabië. Satellietbeelden laten rookwolken en brandschade zien.
11 uur geleden
BRUSSEL (ANP/AFP) - Het Europese luchtruim was tijdens de zomervakantieperiode drukker dan ooit. Dat meldt de Europese luchtverkeersleidingsdienst Eurocontrol. Dit ondanks de verstoringen in het luchtverkeer vanwege de aanhoudende onrust in het Midden-Oosten.
12 uur geleden
AMSTERDAM (ANP) - De AEX-index is vrijdag met winst gesloten, na de verliezen van eerder deze week. De handel op de Amsterdamse aandelenbeurs kreeg steun van een daling van de olieprijzen. Verder ging de aandacht van beleggers uit naar cijfers over de Amerikaanse inflatie.
12 uur geleden
BERLIJN (ANP/DPA) - Duitse luchtvaartmaatschappijen zijn boos op de Duitse regering. Die heeft Emirates toestemming gegeven voor vluchten op een vijfde luchthaven in Duitsland. Daarmee wordt de concurrentie van de maatschappij uit Dubai nog sterker.
13 uur geleden
NEW YORK (ANP) - Oracle behoorde vrijdag tot de winnaars op de beurzen in New York. Het software- en cloudbedrijf boekte afgelopen kwartaal meer omzet en winst. Het bedrijf profiteert van de enorme vraag naar diensten en infrastructuur voor AI en zag de omzet van het onderdeel cloudinfrastructuur ruimschoots verdubbelen. Ook verwacht Oracle de sterke prestatie in het huidige kwartaal voort te zetten. Het aandeel steeg 2 procent.
14 uur geleden
NEW YORK (ANP) - De Franse miljardair Bernard Arnault behoort niet langer tot de tien rijkste mensen ter wereld. Volgens de Bloomberg Billionaires Index is zijn vermogen gedaald. Daardoor bestaat de gehele top 10 van de rijkenlijst voor het eerst sinds Bloomberg in 2012 begon met meten volledig uit Amerikanen.
14 uur geleden