Aankondiging

**Kwek** · 9 Jul 2018, 19:39

Is een reden waarom je geen nieuw modem wil accepteren?? De nieuwe modem is kwalitatief beter dan de 3212. Wellicht was je modem voorheen goed genoeg voor je superabonnement maar is hij nu aan vervanging toe. Techniek gaat vaak sneller dan we denken. Wat ik er van begrijp is dat ze hun best doen je te helpen maar dat de hulp gewoon wordt geweigerd.

**Webkabouter** · 9 Jul 2018, 19:59

Oorspronkelijk gepost door jpj77

Als trouwe,vaste klant bij u, wil ik allereerst serieus genomen worden.

Pak even een kopje koffie en haal een paar keer diep adem. We hebben allemaal wel een keer zo'n momentje -

Zoals door Kwek aangegeven zijn er vaak meerdere factoren die het switchen naar een ander modem in een strommversnelling zetten. Ben zelf ook iemand van 'never change a winning team' maar er zit echt geen kwaad achter deze aanbeveling hoor. Had zelf ook een prima modem, maar omwille van de techniek (en de beheerbaarheid door onze Zeelandnettechneuten) moest ik ook vervangen. Eigenlijk nog geen moment spijt van gehad...

**Niggo** · 9 Jul 2018, 21:44

75 mbps moet het modem makkelijk aankunnen en lijkt inderdaad geen reden tot vervanging, overigens kan het EPC3212 modem maar maximaal 200 mbps aan, dit komt door de gebruikte modulatietechniek van Zeelandnet/Delta, het nieuwe modem (EPC3940) gaat tot maximaal 400 mbps.

**Koeba** · 10 Jul 2018, 00:20

Bruikleenapparatuur die vervangen wordt en dat dan weigeren? Eigendom Delta, dus aparte reactie lijkt me.

**driepinter** · 10 Jul 2018, 08:00

Blijft nog over zelf je signaal waardes meten : http://192.168.100.1/

Die moeten ongeveer rond de 40 db (Signal to Noise Ratio) liggen.

Mochten deze onverwacht toch iets lager liggen bv : 35 db dan denk ik toch
dat het raadzaam is om voor omruiling van je modem te kiezen.

**jpj77** · 10 Jul 2018, 13:23

Hoi,

Ze willen me 'n ander modem aansmeren terwijl dit niet nodig is.

Volgens de specificaties kan het modem 'n downstream aan van 440Mbps?! Zie screenshot.

Als ik bel en vraag om de snelheidsverhoging te activeren op het modem wordt me de 1ste keer gemeld dat het modem deze snelheid niet aan kan. (75Mbps)?! Dat is volgens mij gewoon onzin!

Als ik dan alles netjes opstuur(screenshots etc..) en dit dan wordt genegeerd, bel ik nogmaals om te vragen wat hetp robleem is, ligt het ineens niet aan het modem maar zijn de kabels de boosdoener?!

De kabel in kwestie is CAT5 en kan deze snelheid ook aan.
De router is 'n Netgear RP614V2.

De router geeft aan als alle ledjes groen branden, de verbinding tussen pc/router met 100Mbps loopt.

Alles bij elkaar, moet het Budget pakket met 75Mbps dus makkelijk draaien op deze setup. correct me if i'm wrong.....

Als iemand mij kan aantonen dat dit niet mogelijk is hoor ik het graag.....

Ik geef graag 'n fout toe, maar ben er van overtuigd dat deze setup de 75Mpbs(9,7MB/s) zonder moeite moet kunnen draaien.

PS: Ook is de verbinding na al dat veranderen niet meer zo stabiel als voorheen. Het is gewoon 'n feit dat ik constateer.

Het kost als trouwe klant veel moeite om je recht te halen. Bellen met de klanten-service heeft blijkbaar geen nut aangezien ze je steeds doorverbinden, en je voor het blok zetten met dat nieuwe modem, want daar komt het op neer.

Als dat echt nodig zou zijn hoor je me helemaal niet. Het is gewoon niet nodig met het Budget pakket.

Mvg.

[img]49478360-3c60-49e0-bee2-367efea1f855.jpg[/img]

[img]a0e1a417-0f08-4bae-8a19-c4c57a46848a.jpg[/img]

[img]9e2e17eb-fdc5-403c-9694-a5ee8dc53949.jpg[/img]

[img]edcf0bf6-0d46-4735-94c9-ba37dd9abf86.jpg[/img]

**Koeba** · 10 Jul 2018, 13:25

Is krijgen ook aansmeren?

**Niggo** · 10 Jul 2018, 14:05

Oorspronkelijk gepost door jpj77

Volgens de specificaties kan het modem 'n downstream aan van 440Mbps?! Zie screenshot.

Om even duidelijk te zijn

, Docsis 3.0, 64 QAM = 25mbit (minus 2mbit overhead) per kanaal x 8 kanalen = maximaal 200 mbit, wat in de specificaties staat betekend niet dat je dat automatisch haalt

**driepinter** · 10 Jul 2018, 14:11

Die router is natuurlijk al wel behoorlijk op leeftijd en zal in de praktijk nooit boven de 100 Mb uitkomen zodat een Super abonnement een beetje onwaarschijnlijk wordt :

https://www.netgear.com/support/product/rp614v2.aspx

**Gast** · 10 Jul 2018, 15:30

**jpj77** · 10 Jul 2018, 15:48

Hoi Niggo/driepinter

Ok, bedankt voor de info.

Het modem/setup is in orde, en inderdaad die router is op leeftijd, helemaal mee eens.

Het oude routertje moet gewoon werken met die 75Mbps.

Ik heb persoonlijk niet om de snelheidsverhoging gevraagd! (30>75 Mbps). Ik verwacht dan ook als trouwe klant dat het fatsoenlijk wordt aangepast per 1 juli j.l en dat is niet gebeurt!

Budget is prima voor mij, anders had ik wel iets anders gepakt.

Ik wordt net gebeld door 'n medewerker, maar ze zitten wat te trollen (beetje zoals Koeba)

Er wordt bevestigd dat het modem de 75Mbps makkelijk aankan, al is het niet doorgezet op het modem, 100% zeker

Het zullen de klachten zijn via klacht.nl/klachtkompas die wat tegen zitten. De waarheid hebben ze niet graag,laat staan dat je eens klaagt...typisch.....

Ook kom ik het modem niet meer in 192.168.100.1.......ach verder ook niet belangrijk.

Ik laat het de geschillencommissie Telecommunicatiediensten wel uitzoeken. Er komt hier in ieder geval geen nieuw modem in huis. Ik betaal netjes voor de diesnt die blijkbaar niet geleverd wordt. Beetje sneu.....

PS: Dus nee Anette, er is niks opgelost. Lekker bezig...cheers!

Mvg.

**MatthijsL** · 10 Jul 2018, 16:45

maar ze zitten wat te trollen

Beweer je nou echt dat onze collega's van Support je aan het trollen zijn?? Er is geen reden om zo cynisch te reageren. Zij zitten daar alleen maar om je te helpen met problemen. Daarnaast hebben zij met je afgesproken dat je zou bellen als problemen aan bleven houden. Na controle van het systeem zie ik geen ontvangen belletje na het eerdere contact.

Je modem heeft het juiste profiel, de modemwaardes zijn inorde en er is geen wijkstoring zichtbaar. Er moet daarom als eerste gedacht worden aan eigen apparatuur als oorzaak van de verstoring. Heb je al eens een rechtstreekse aansluiting geprobeerd? Dus zonder verouderde router er tussen. Dat de oude router in theorie 100 Mbps kan verwerken wil nog niet zeggen dat deze dat in de praktijk ook doet. Haal je rechtstreeks ook niet de juiste snelheid, dan is het modem defect. Dat kan wel eens gebeuren met oudere apparatuur. Ik snap je issues dan ook niet met het wisselen van het modem. Je kan het nieuwe modem gewoon in bridge zetten waarmee deze hetzelfde werkt als een EPC 3212. Maar eigenlijk zeg je, wanneer wij het modem niet mogen wisselen, dat je niet wilt dat het probleem opgelost wordt. Anders zou je geen probleem hebben met een modemwissel. Wij willen je graag de dienst leveren waarvoor je betaald, maar maak het ons dan ook mogelijk om dit te doen.

Dat het je niet lukt om in te loggen op het modem is logisch. Op een EPC 3212 kan je niet inloggen. Daarnaast is het interne IP adres wat wij zouden gebruiken 192.168.11.1. Tenzij je dit zelf veranderd zou hebben. Je kan hooguit inloggen op je Netgear router.

**jpj77** · 10 Jul 2018, 19:48

Oorspronkelijk gepost door MatthijsL

Beweer je nou echt dat onze collega's van Support je aan het trollen zijn??

Dat beweer ik inderdaad!

Oorspronkelijk gepost door MatthijsL

Er is geen reden om zo cynisch te reageren. Zij zitten daar alleen maar om je te helpen met problemen.

Dat maak ik altijd zelf nog wel uit hoe ik reageer.

Je wilt er wel cynisch van worden als er zo met je vaste klanten wordt omgegaan. Er zijn wel meerdere vaste klanten die zich ook niet serieus voelen genomen. In dit geval wordt ik niet geholpen, aangezien jullie willen dat ik dat nieuwe modem plaats.....dat is het hele eiereten! Noem het 'n soort van chantage.