Oorspronkelijk gepost door Webkabouter
Bekijk bericht
Aankondiging
Samenvouwen
Nog geen aankondiging.
Delta en slechte service
Samenvouwen
X
-
Oorspronkelijk gepost door Koeba Bekijk bericht
Als ik dat goed lees verwacht je eigenlijk dat mensen dingen afleren die juist menselijk zijn.
Maar goed, ik houd het hierbij. Met een beetje respect naar elkaar toe kun je kastelen bouwen.
Met twee voeten aan de grond kom je geen stap verder...
- 2 Likes
Reageer
-
Oorspronkelijk gepost door Webkabouter Bekijk berichtNeen hoor. Als je eenmaal iets hebt aangeleerd kun je dat nooit meer afleren.
Maar goed, ik houd het hierbij. Met een beetje respect naar elkaar toe kun je kastelen bouwen.
Reageer
-
Oorspronkelijk gepost door Webkabouter Bekijk berichtAls je eenmaal iets hebt aangeleerd kun je dat nooit meer afleren.
Maar goed, ik houd het hierbij.
- 1 Like
Reageer
-
Oorspronkelijk gepost door Webkabouter Bekijk berichtNeen hoor. Als je eenmaal iets hebt aangeleerd kun je dat nooit meer afleren.
Maar goed, ik houd het hierbij. Met een beetje respect naar elkaar toe kun je kastelen bouwen.
Niet zo gek dat je als klant ook niet altijd meer de juiste toon gebruikt, Wie handelt er dan respectloos.
Ook pogingen om zelf mee te denken in richtingen om tot een oplossing te komen worden niet gewaardeerd, sterker nog genegeerd. In 2 situaties had ik echter de juiste gedachtegang en had het snel opgelost kunnen zijn wanneer men of geluisterd had, of de juiste persoon mij gebeld had (op toezeggen dat iemand met technische achtergrond mij zou bellen is nooit gehoor aan gegeven). Hoezo respectloos?
Reageer
-
Oorspronkelijk gepost door Caiway55 Bekijk berichtHoezo respectloos?
Met twee voeten aan de grond kom je geen stap verder...
Reageer
-
Oorspronkelijk gepost door Caiway55 Bekijk bericht
Maar wie bepaalt wat respect is? Zelf ook een zeer slechte ervaring met de helpdesk. Steeds weer te horen krijgen dat je gebeld wordt wanneer het probleem opgelost zou moeten te zijn en dan steeds weer zelf moeten bellen wat de status is schiet niet op. Je krijgt dan steeds weer te horen āik zie dat het opgelost isā, nee ik als klant bepaal of het opgelost is en ik heb niets gehoord dus hoe kan je de bon sluiten. Dat wordt dan steeds weer āheel vreemdā gevonden. āWe gaan de bon heropenen en u wordt zeker teruggebeld, ik zet het er duidelijk bijā. Vervolgens herhaald zich dit dan meerdere keren.
Niet zo gek dat je als klant ook niet altijd meer de juiste toon gebruikt, Wie handelt er dan respectloos.
Ook pogingen om zelf mee te denken in richtingen om tot een oplossing te komen worden niet gewaardeerd, sterker nog genegeerd. In 2 situaties had ik echter de juiste gedachtegang en had het snel opgelost kunnen zijn wanneer men of geluisterd had, of de juiste persoon mij gebeld had (op toezeggen dat iemand met technische achtergrond mij zou bellen is nooit gehoor aan gegeven). Hoezo respectloos?
- 1 Like
Reageer
-
Oorspronkelijk gepost door Webkabouter Bekijk berichtIk doel op interactie tussen abonnee en helpdesk (of tussen mensen in het algemeen).
Reageer
-
Oorspronkelijk gepost door Bordewolf Bekijk bericht
begint dit niet met de aanname dat je een technisch persoon aan de lijn had die het wel zal begrijpen? In veel gevallen is het niet meer dan een doorgeefluikje.
Dit is dus zeer frustrerend en zorgt voor respectloosheid.
overigens kan ik melden dat, na het niet vriendelijk uiten van mijn frustraties in heel veel mails en klachtenformulieren en vermelding op klachtensites, er uiteindelijk een telefoontje vanuit de service afdeling kwam door iemand die iets verder kon gaan in compensatie, ik een royale vergoeding heb gekregen en geheel onverwachts een prachtig boeket bloemen. Voor mij was het toen afgedaan omdat eea inmiddels ook was opgelost, maar ik kan mij dus zeker plaatsen in het feit dat mensen niet heel vriendelijk meer reageren op gesprekken met de helpdesk.
Reageer
-
Oorspronkelijk gepost door Caiway55 Bekijk bericht
Deze aanname hoeft niet genomen te worden. De wel technisch onderlegde persoon krijg je gewoon niet te spreken. Wel wordt er diverse malen toegezegd dat je gebeld zult worden om vervolgens te horen dat de bon gesloten is zonder dat het opgelost is. Ook een bezoek aan een servicepunt helpt dan niet omdat je ook daar te horen krijgt dat je dan toch echt de helpdesk moeten bellen.
Medewerker 1e lijn noteert en escaleert naar degene die terug moet bellen (2e lijn dus).
2e lijn is niet tevreden met kwaliteit van de notities en pleurt het ticket dicht.
Zo gaat het.
Reageer
-
Oorspronkelijk gepost door Caiway55 Bekijk berichtDan kan je het de klant dus niet kwalijk nemen dat ze niet meer zo heel vriendelijk meer reageren.
Reageer
-
Oorspronkelijk gepost door Vrieskist Bekijk bericht
Klant belt met klacht.
Medewerker 1e lijn noteert en escaleert naar degene die terug moet bellen (2e lijn dus).
2e lijn is niet tevreden met kwaliteit van de notities en pleurt het ticket dicht.
Zo gaat het.
Reageer
Om te reageren, moet je eerst inloggen.
Reageer