Scan to e-mail werkte wel via KPN maar niet via Delta

[Jack NWK]

De muziekschool die ik ondersteun heeft al jaren web- en e-mail-hosting bij Sohosted. Internet provider was KPN en sinds kort Delta (glasvezel).
Al jaren doen we probleemloos scan-to-e-mail vanaf onze Konica bizhub multifunctional naar 1 van onze eigen mailboxen. Nu, na de overstap naar Delta, werkt het niet: er komt een foutmelding op de Konica (alleen het opdrachtnummer, dus daar heb je niet veel aan). Contact gehad met Sohosted, zij hebben in de log gekeken terwijl wij een scan-to-e-mail poging deden. Er kwam niets binnen bij Sohosted. Het lijkt er dus op dat het door de printer verstuurde verkeer niet door het Delta systeem heen komt.
Wie heeft een suggestie waar het aan kan liggen en hoe het op te lossen is?
bvd, Jack

[driepinter]

Het lijkt erop dat de Sohosted mailserver niet bereikbaar is over het Delta netwerk.

Dus misschien een DNS instelling op de Konica wijzigen.

[Bordewolf]

Dit ligt er ook aan wat de inrichting is bij Sohosted. Wanneer daar iets binnen moet komen dan werken ze, indien ze een beetje beveiliging hebben, met een firewall.
Wanneer ze dat doen door een IP adres te Whitelisten dan moet dat eerst gebeuren. Denk er dan wel aan dat je een vast IP adres moet hebben.
CGNAT zou ik dan uitzetten.

Maar goed, dit kan veel oorzaken hebben. ook de DNS-settings kan een oorzaak zijn.