Stilstaand beeld interactive TV

[armandvandenberge]

Interactive TV is best leuk, alleen we hebben ontzettend veel last van stilstaand beeld.
Tot 01-06-2018 veel stilstaand beeld van 02-06-2018 tot 22-06-2018 geen problemen.
Vanaf 22-06-2018 weer volop stilstaand beeld
Wat opvalt is dat het beeld precies om de 30 minuten stil staat, ongeacht welke zender.
Ik hoop dat het snel wordt opgelost, want dit is zeer irritant.
Opnieuw opstarten en inloggen helpt niet

Zijn er meer die hier last van hebben?
Wat valt er aan te doen?


Groet
Armand

[Ptrol]

In een ander topic plaatste de Moderator onlangs dit:

Beste leden,

Afgelopen week zijn er geen grote verstoringen gemeld bij ons. Dit kan dus inhouden dat de verstoringen mogelijk individueel zijn.
Om dit zo goed mogelijk te kunnen onderzoeken, hebben we jullie hulp nodig. Zo gaan we kijken of we dit kunnen reproduceren of terug kunnen vinden in historische data.

Graag vragen we jullie om onderstaande gegevens per e-mail te sturen aan ons. Dit mogen jullie doen naar: [email protected].

- Wat is het MAC-adres van de ontvanger?
- Wat is je klant- of relatienummer?
- Op welke postcode en huisnummer staan de gegevens geregistreerd?
- Op welke zender worden de onderbrekingen ervaren?
- Is de ontvanger bekabeld aan het modem of via Wi-Fi aangesloten?

Alvast bedankt voor jullie hulp!

[armandvandenberge]

Ik heb inmiddels contact gehad met de klantenservice.
Het probleem speelt bij veel meer mensen.
De bovenstaande gegevens zijn bij hun bekend.
Ik wordt terug gebeld.
Ben benieuwd