Medewerker Klant Contact Centrum

In deze functie ben jij hét aanspreekpunt voor de klant. Je beantwoordt al hun vragen, staat hen op een correcte manier te woord en plant werkplaatsafspraken in. Dankzij jou heeft de klant een tevreden gevoel over onze organisatie.

Hoe pak je het aan?

• Je gaat nauwkeurig te werk en plant werkplaatsafspraken in;
• Je belt in-en outbound klanten en prospects;
• Je volgt werkplaatsleads snel en zorgvuldig op;
• Je zorgt dat je kennis over onze producten up-to date is;
• Je hebt een pro-actieve en vriendelijke houding.

Hoe ziet je dag er uit?
Nadat je je kop koffie of thee op hebt, start jij je dag met het opnemen van binnenkomende telefoontjes. Je spreekt een klant die graag een onderhoudsbeurt wilt inplannen voor zijn Audi. Bij het maken van de afspraak sta je de klant vriendelijk te woord en vraag je of de klant gebruik zou willen maken van vervangend vervoer. Vervolgens plan je de afspraak definitief in op de door de klant gewenste datum of tijd en wens je de klant nog een prettige dag. Tegelijkertijd leg je op een correcte wijze vast wat er besproken is en plan je in het DMS de afspraak in. Hierna ga je verder met het behandelen van online afspraken die gemaakt zijn via de website.

In de middag word je gebeld door een klant die graag haar banden wilt laten wisselen. Ze geeft daarbij aan dat de vestiging Vlissingen haar voorkeur heeft. Jij kijkt direct in het systeem of er een plekje vrij voor deze klant is.

Aan het eind van de dag spreek je een klant die aangeeft zo snel mogelijk een afspraak te willen, maar dit niet mogelijk is via de website. In het systeem zie je dat er een uitvaller is. Je geeft dit door aan de klant en vraagt of de desbetreffende datum uitkomt. De klant geeft aan dat je hem hier erg mee zou helpen en je plant de afspraak in. Je sluit af en gaat vervolgens met een erg voldaan gevoel naar huis.

Arbeidsvoorwaarden

Geschikte kandidaten bieden wij:

• De kans om te werken bij een klantgericht dealerbedrijf met groeiambities;
• Werken in een professionele werkomgeving;
• Ruimte voor initiatief;
• Werken met prominente merken
• 24 vrije dagen en 13 ADV dagen o.b.v. 40 uur;
• Lease a Bike.

Over ons
Auto Poppe is de officiële Volkswagen, Audi, SEAT, SKODA en Volkswagen Bedrijfswagens dealer van Zeeland. Wij hebben onze roots in de Zeeuwse klei, zijn trots op het land en onze Zeeuwse nuchterheid. Wij regelen alle facetten omtrent mobiliteit. Denk aan financiering, leasing, onderhoud, reparatie, schadeherstel, onderdelen en accessoires. Daarnaast hebben wij ook een eigen verhuurafdeling. Met in totaal zes vestigingen zijn wij de grootste dealer van de provincie.

Heb je interesse?
Klik op de button solliciteren! Heb je vragen over deze vacature? Twijfel niet en neem contact met ons op via [email protected]