Webmail

Kies je webmail

Omdat ZeelandNet ook DELTA webmail aanbiedt, vragen we je eenmalig je voorkeur op te geven.

klantadviseur retentiedesk

Standplaats: Middelburg

  • Aantal uren: 32
  • Opleidingsniveau: MBO

Als klantadviseur Retentiedesk ga je aan de slag in een mooi divers team van +/- 10 directe collega’s in een gezellige werkomgeving. Jullie zetten de klant echt centraal en doen dit door optimale service te bieden en de klantvraag in kaart te brengen. Als klantadviseur Retentiedesk is het namelijk jouw taak om klanten die overgestapt zijn of klanten die wellicht gaan overstappen binnen team Delta te houden. Delta Fiber gaat voor optimale service en wil deze ook aan iedereen bieden, jouw rol is hierin dus erg belangrijk.

Wat bieden wij jou

  • €11,99 br per uur, reiskosten- en tunnelvergoeding
  • Opdracht met uitzicht op vast dienstverband
  • Uitdagende job waar jij het verschil maakt
  • 32 uur per week
  • Delta Fiber Middelburg
  • Bij een toonaangevend Zeeuws bedrijf

Wie ben jij

Jij bent iemand die het beste uit jezelf wil halen en daarmee ook het beste voor de klant.
Jij kan lastige moeizame gesprekken omzetten tot iets positiefs waarbij jouw communicatieve skills uiteraard erg belangrijk zijn. Een positieve instelling en klantgerichtheid zijn belangrijk in deze functie.

Als je daarnaast in het bezit bent van enige technische kennis op het gebied van ICT of absoluut bereid bent je hierin te verdiepen heb jij voor ons net dat streepje meer. Daarnaast is deze functie absoluut een aanrader voor personen met lef die zich willen verdiepen en ontwikkelen binnen eerder opgedane ervaring in een klantenservice omgeving.

  • Je hebt een afgeronde MBO niveau 4 opleiding
  • Jij bent 32 uur per week beschikbaar, ook in de avonduren
  • Je hebt ervaring met eerstelijns en tweedelijns klantcontact en administratieve werkzaamheden, waarbij de klant centraal staat.
  • Je beheerst de Nederlandse taal in woord en geschrift
  • Je bent communicatief erg sterk en zeer commercieel gedreven
  • Je hebt ervaring met het werken met targets en ervaart dit als een uitdaging

Wat ga je doen

De Retentiedesk handelt voornamelijk Sales en Save (retentie) gerelateerde klantcontacten af. Daarnaast worden acquisitie, up- & cross sell gesprekken, servicegesprekken en storing gerelateerde zaken afgehandeld. De belangrijkste producten zijn internet, digitale televisie, telefonie en mobiele telefonie.

Je komt te werken in het Retentie team van Delta Fiber Middelburg waar jij dagelijks de retentiecalls oppakt. Dit kan inbound maar ook outbound zijn maar ook per mail of social media.

  • Afhandelen van alle inkomende en uitgaande contacten per telefoon, mail, social media etc.
  • Het structureel behouden van klanten
  • Het terugwinnen van klanten die reeds hebben opgezegd
  • Voeren van retentie, cross- en upsell gesprekken en het herkennen van verkoopsignalen
  • Het behalen van sales targets
  • Uiteraard doe je dit met het hele team waarbij iedereen zich 100% inzet om de optimale klantbeleving te bereiken

Waar ga je werken

Jij komt te werken bij Delta Fiber Nederland, een toonaangevende opdrachtgever in de telecombranche. De sfeer is gezellig, positief en iedere dag werken de collega's keihard om de service hoog te houden. Binnen de otganisatie wordt er veel tijd en energie besteed aan goede begeleiding en inwerktrajecten om zo de beste versie van jezelf neer te kunnen zetten.

  • Een instapsalaris van €11,99 bruto per uur
  • Eventuele tunnelvergoeding van €6,00 netto per dag en reiskostenvergoeding €0,19 per kilometer
  • Gezellige werkomgeving
  • Een uitdagende baan waarin jij je commerciële kwaliteiten kwijt kunt
  • Een uitgebreid opleidingstraject voordat je aan de slag gaat
  • Toegang tot honderden E-learnings via GoodHabitz
  • 8,33 % vakantiegeld en 25 vakantiedagen per jaar op fulltime basis
  • Een eerste contract via Tempo Team met de mogelijkheid op een contract bij de opdrachtgever

Klinkt dit als muziek in de oren? Solliciteer dan direct via de website www.tempo-team.nl met een geupdate cv en een mooie motivatie. Heb je vragen en/of opmerkingen dan mag je ons uiteraard altijd bellen of mailen op 0113308120 of delta@tempo-team.nl. Wij komen graag met jou in gesprek!

Deze vacature staat voor langere tijd open vanwege een grote uitbreiding van het bestaande team.

Uiteraard staat deze vacature open voor iedereen die zich hierin herkent.


Vacaturenummer 452917