Geen overstapservice Delta ondanks vermelding op mijn pakket bestelling

[Edwinb]

Ok, bedankt ga ik doen.

Bedankt voor de e-mail. Deze is doorgezet naar de betreffende afdeling.
Je ontvangt hierop nog een reactie via de e-mail

[Deltamark]

Hi Deltamark , klopt het dat het gaat om een DELTA Glasvezel contract? Zo ja, kun je het beste hierover een chat starten via de website van DELTA. Mijn inziens betreft het stukje "overstapservice" het regelen van de overstap voor het bellen via een vaste lijn. Omdat een nummer slechts bij 1 provider kan en mag worden afgenomen, als gevolg hiervan wordt het vaste nummer bij KPN dus beëindigd nadat dit is geporteerd naar DELTA. De stopzetting van het contract voor internet en TV, in jouw geval bij KPN, wordt niet door DELTA geregeld middels een overstapservice.

Ja het is glasvezel. Dit was wat ook de klantenservice te melden had maar dat is een bijzonder merkwaardige benadering en invulling van het begrip overstapservice. Er worden twee zaken benoemd in de bestelling: nummerbehoud én overstapservice, er staat niet nummerbehoud d.m.v overstapservice. Google op overstapservice provider en je krijgt geen enkele hit waarin wordt uitgelegd dat dit het omschakelen van alleen de vaste telefoon omvat, dat is wat Delta er dan van gemaakt heeft.

Citaatje http://www.kieszeker.nl/internet-tv-overstapservice/:

Hoe maak je gebruik van de overstapservice?

1. Controleer eerst of je met je huidige abonnement vrij bent om op te zeggen. Vaak heb je bij het afsluiten van een abonnement eerst een 1 of 2 jarig contract, daarna kun je iedere dag opzeggen met een opzegtermijn van een maand.
2. Meld je aan bij de nieuwe provider van je keuze, dit kun je eenvoudig doen via KiesZeker. Als je nog geen nieuw abonnement hebt gevonden, gebruik van de vergelijkstool hieronder of hier.
   In het bestelproces kun je aangeven dat je van de overstapservice gebruik wilt maken en wordt gevraagd om het contract- of klantnummer en einddatum van je huidige abonnement.
3. Na het voltooien van de bestelling ontvang je een bevestiging waarin als het goed is ook de ingangsdatum staat. Als de ingangsdatum nog niet bepaald kan worden omdat de nieuwe provider dit nog moet controleren bij of afstemmen met de huidige aanbieder ontvang je deze later. Je huidige abonnement wordt automatisch opgezegd per de ingangsdatum van het nieuwe abonnement. Je zult dan ook binnen enkele dagen of weken een bevestiging van de opzegging ontvangen.
4. Op de overstapdatum installeer je het nieuwe modem die je hebt ontvangen in het installatiepakket. Als je aangeven hebt dit liever door een monteur te laten uitvoeren zal de monteur dit op de dag van overstap doen. Het verschilt per aanbieder of je hiervoor zelf een afspraak moet maken, of dat je gebeld of gemaild wordt om een afspraak in te plannen.

Welke providers bieden de overstapservice aan?


Niet alle internetproviders doen mee aan de overstapservice. Als jouw huidige internetprovider niet bij de samenwerking is aangesloten, dan moet je de opzegging zelf regelen. Ook dat is niet moeilijk, lees dit artikel voor een stappenplan en advies.

Onderstaande internetproviders doen mee aan de overstapservice:

• Online.nl
• XS4All
• Ziggo
• KPN
• NLE
• Tele2
• DELTA
• T-Mobile
• Telfort

I rest my case.

[TimE]

Delta was heel rap om mij een factuur te sturen vanaf 14 november j.l. na mijn overstap van KPN naar Delta maar minder rap met de overstapservice die op mijn bestelling stond.
Vandaag maar eens gebeld waar de bevestiging bleef van deze overstapservice en na 20 minuten in de wacht te hebben gestaan kreeg ik de melding dat Delta niet aan een overstapservice doet, succes verder. Dit staat toch echt in mijn bestelling en zeg nou niet dat dit hoort bij het nummerbehoud zoals de klantenservice me wilde doen geloven want daar is geen overstapservice voor nodig. Dus caveat emptor voor mensen die denken dat Delta iets regelt voor de overstap. Kan ik dus een maand dubbel betalen.

Hi Deltamark , klopt het dat het gaat om een DELTA Glasvezel contract? Zo ja, kun je het beste hierover een chat starten via de website van DELTA. Mijn inziens betreft het stukje "overstapservice" het regelen van de overstap voor het bellen via een vaste lijn. Omdat een nummer slechts bij 1 provider kan en mag worden afgenomen, als gevolg hiervan wordt het vaste nummer bij KPN dus beëindigd nadat dit is geporteerd naar DELTA. De stopzetting van het contract voor internet en TV, in jouw geval bij KPN, wordt niet door DELTA geregeld middels een overstapservice.

[Deltamark]

Misschien kun je het wel terug vinden ergens in de (vele) algemene voorwaarden indien je de tijd kunt
opbrengen om ze te lezen.

[

34.2 U moet zelf de overeenkomst met uw huidige aanbieder beëindigen.

34.3 Als wij met u zijn overeengekomen dat u voor een bepaalde tijd klant bij ons bent, en u
wilt al voor het einde van de contractdatum overstappen, dan willen wij aan die overstap
meewerken. Voorwaarde is dat u uw huidige abonnement afkoopt.

34.4 Voor het overstappen, volgen wij altijd de wet- en regelgeving. Wij hebben ons daarnaast
aangesloten bij diverse branche-initiatieven of trachten dat zoveel mogelijk te doen,
waarmee wij samen met andere aanbieders van diensten het proces van overstappen
vereenvoudigen, bijvoorbeeld bij initiatieven als COIN en FIST.[/I]

Ondanks dat er het een en ander in de voorwaarden staat, ga je een overeenkomst aan waarin de voorwaarden schriftelijk staan vermeld. Delta moet dan die mogelijkheid niet bieden in hun bestelformulier, dan is het duidelijk dat je dit zelf moet doen. Sterker nog, ik had voor dat ik werd aangesloten in november ook al contact met de klantenservice, over wat anders, en toen heb ik ook nog even hiernaar geinformeerd en toen was de mededeling dat hij het zou nakijken. In ieder geval niet direct gewaarschuwd dat het niet bestaat.

[Deltamark]

Heeft u geen rechtsbijstand verzekering? Die kunnen in dit soort zaken veel doen.

Ja die heb ik, maar dat zal niet nodig zijn voor dit geval.

[Deltamark]

Ik denk dat dit wel met een sisser zal aflopen (minimaal restitutie op het teveel betaalde).
Wat ik je wel zou aanraden is die 11 eurocent per minuut te laten voor wat het is en mbt uitbellen via VoIP te bellen met bv Bria app (mobiel of PC) of via een goedkope VoIP service.
Wij bellen zelf uit via Callpirates.com .Goedkoop, maar wel met een start tarief van 4 cent. Je kunt ook eens kijken bij Budgetphone.nl (nederlands-talig).

Bellen via de vaste lijn is alleen voor noodgevallen. Wij wonen best achteraf en als je bij ons 500 m verder de hei op loopt is er geen bereik meer met je mobiel dus houden we er rekening mee dat er een keer geen bereik is op een moment dat het niet uitkomt. Maar voor de rest bellen we hoofdzakelijk via GSM. Maar bedankt voor het meedenken.

[Deltamark]

Heb je voor mij via de e-mail je klant gegevens en een link naar dit bericht?
Je mag de e-mail richten aan forumbeheer@deltafibernederland.nl
Dan kijk ik dit even voor je na.

Ok, bedankt ga ik doen.

[River69]

Delta was heel rap om mij een factuur te sturen vanaf 14 november j.l. na mijn overstap van KPN naar Delta maar minder rap met de overstapservice die op mijn bestelling stond.
Vandaag maar eens gebeld waar de bevestiging bleef van deze overstapservice en na 20 minuten in de wacht te hebben gestaan kreeg ik de melding dat Delta niet aan een overstapservice doet, succes verder. Dit staat toch echt in mijn bestelling en zeg nou niet dat dit hoort bij het nummerbehoud zoals de klantenservice me wilde doen geloven want daar is geen overstapservice voor nodig. Dus caveat emptor voor mensen die denken dat Delta iets regelt voor de overstap. Kan ik dus een maand dubbel betalen.

Ja het zijn een stelletje klungels daar heb dit al 3 keer gehad met mijn factuur

[Webkabouter]

Kan ik dus een maand dubbel betalen.

Ik denk dat dit wel met een sisser zal aflopen (minimaal restitutie op het teveel betaalde).
Wat ik je wel zou aanraden is die 11 eurocent per minuut te laten voor wat het is en mbt uitbellen via VoIP te bellen met bv Bria app (mobiel of PC) of via een goedkope VoIP service.
Wij bellen zelf uit via Callpirates.com .Goedkoop, maar wel met een start tarief van 4 cent. Je kunt ook eens kijken bij Budgetphone.nl (nederlands-talig).

[Edwinb]

Delta was heel rap om mij een factuur te sturen vanaf 14 november j.l. na mijn overstap van KPN naar Delta maar minder rap met de overstapservice die op mijn bestelling stond.
Vandaag maar eens gebeld waar de bevestiging bleef van deze overstapservice en na 20 minuten in de wacht te hebben gestaan kreeg ik de melding dat Delta niet aan een overstapservice doet, succes verder. Dit staat toch echt in mijn bestelling en zeg nou niet dat dit hoort bij het nummerbehoud zoals de klantenservice me wilde doen geloven want daar is geen overstapservice voor nodig. Dus caveat emptor voor mensen die denken dat Delta iets regelt voor de overstap. Kan ik dus een maand dubbel betalen.

Heb je voor mij via de e-mail je klant gegevens en een link naar dit bericht?
Je mag de e-mail richten aan forumbeheer@deltafibernederland.nl
Dan kijk ik dit even voor je na.

[koekeroe]

Hier had toch allang een moderator op moeten reageren , op dit bericht?????????????

[Waarheid]

Delta was heel rap om mij een factuur te sturen vanaf 14 november j.l. na mijn overstap van KPN naar Delta maar minder rap met de overstapservice die op mijn bestelling stond.
Vandaag maar eens gebeld waar de bevestiging bleef van deze overstapservice en na 20 minuten in de wacht te hebben gestaan kreeg ik de melding dat Delta niet aan een overstapservice doet, succes verder. Dit staat toch echt in mijn bestelling en zeg nou niet dat dit hoort bij het nummerbehoud zoals de klantenservice me wilde doen geloven want daar is geen overstapservice voor nodig. Dus caveat emptor voor mensen die denken dat Delta iets regelt voor de overstap. Kan ik dus een maand dubbel betalen.

Heeft u geen rechtsbijstand verzekering? Die kunnen in dit soort zaken veel doen.

[Hallo58]

Ze geloven nog steeds in sprookjes

[driepinter]

Misschien kun je het wel terug vinden ergens in de (vele) algemene voorwaarden indien je de tijd kunt
opbrengen om ze te lezen.

Algemene voorwaarden | DELTA

Schijnbaar kun je tegenwoordig zelfs ook een proefabonnement van 3 maanden op glasvezel nemen, nooit geweten.

uit de : delta_algemenevoorwaarden.pdf

34. Overstappen

34.1 Als u voor een bepaalde dienst naar ons overstapt, kan het zijn dat u bij uw huidige
aanbieder van die dienst een opzegtermijn heeft. Dit is standaard een maand, in het
geval dat u al langer dan een jaar klant bent. Het is belangrijk dat de einddatum van de
overeenkomst met uw huidige aanbieder aansluit op, of ligt vóór, de begindatum van uw
overeenkomst met ons. Hiermee voorkomt u dubbele kosten. De voorwaarden kunnen
per dienst en/of per aanbieder verschillen. Het is mogelijk dat uw huidige aanbieder een
afkoopsom in rekening brengt als u de overeenkomst met de huidige aanbieder vóór het
einde van de contractdatum beëindigt. Informeer naar de voorwaarden bij uw huidige
aanbieder.

34.2 U moet zelf de overeenkomst met uw huidige aanbieder beëindigen.

34.3 Als wij met u zijn overeengekomen dat u voor een bepaalde tijd klant bij ons bent, en u
wilt al voor het einde van de contractdatum overstappen, dan willen wij aan die overstap
meewerken. Voorwaarde is dat u uw huidige abonnement afkoopt.

34.4 Voor het overstappen, volgen wij altijd de wet- en regelgeving. Wij hebben ons daarnaast
aangesloten bij diverse branche-initiatieven of trachten dat zoveel mogelijk te doen,
waarmee wij samen met andere aanbieders van diensten het proces van overstappen
vereenvoudigen, bijvoorbeeld bij initiatieven als COIN en FIST.

[Deltamark]

Delta was heel rap om mij een factuur te sturen vanaf 14 november j.l. na mijn overstap van KPN naar Delta maar minder rap met de overstapservice die op mijn bestelling stond.
Vandaag maar eens gebeld waar de bevestiging bleef van deze overstapservice en na 20 minuten in de wacht te hebben gestaan kreeg ik de melding dat Delta niet aan een overstapservice doet, succes verder. Dit staat toch echt in mijn bestelling en zeg nou niet dat dit hoort bij het nummerbehoud zoals de klantenservice me wilde doen geloven want daar is geen overstapservice voor nodig. Dus caveat emptor voor mensen die denken dat Delta iets regelt voor de overstap. Kan ik dus een maand dubbel betalen.