Onze excuses
MIDDELBURG - ZeelandNet is afgelopen zondag getroffen door een stroomstoring. Wij realiseren ons dat u daardoor mogelijk veel last heeft gehad van een niet goed werkende internetverbinding. Hiervoor bieden wij onze oprechte excuses aan.
vrijdag, 25 november 2011
Zondag 20 november waren er geplande werkzaamheden aan het elektriciteitsnetwerk op het bedrijventerrein in Kamperland. Door een technisch mankement is na verloop van tijd ook de reserve stroomvoorziening naar het datacenter in Kamperland uitgevallen.
De dienstverlening is niet automatisch overgeschakeld naar onze back-up locatie in Goes. Hierdoor heeft het internet en telefonie vanaf 9u45 niet naar behoren gewerkt. Voor de meeste klanten was de storing om 13u15 verholpen.
De stroomstoring had ook implicaties op onze informatievoorziening waardoor wij u zondag niet optimaal konden inlichten. Onze service was daardoor niet zoals u die van ons verwacht. We zullen hier actief aan werken om dit te verbeteren.
De komende maand brengen wij verbeteringen in ons netwerk aan om de kwaliteit van ons netwerk verder te verhogen en dergelijke storingen te voorkomen. Nogmaals onze welgemeende excuses voor dit ongemak. Als u vragen heeft kunt u contact opnemen met de klantenservice op telefoonnummer 0113 - 377 770 of via email: helpdesk@zeelandnet.nl.
Met vriendelijke groet,
ZeelandNet
