Veelgestelde vragen over internet
van ZeelandNet
Tips en trucs om het optimale uit uw internetverbinding te halen
Waarom is sneller internet leuker?
Het internet wordt steeds leuker dankzij nieuwe interactieve toepassingen. Steeds meer mensen kijken online streaming video en plaatsen interessante content op het web: YouTube, Hyves, Uitzendinggemist etc. Door deze nieuwe toepassingen neemt de vraag naar hogere bandbreedtes alsmaar toe.
Is overstappen naar ZeelandNet internet eenvoudig?
Ja, in slechts vijf stappen kun u van uw huidige internetprovider overstappen naar Zeelandnet. We kunnen om juridische redenen niet het hele overstapproces uit handen nemen, maar we kunnen u wel helpen met onze overstapservice.
Wat is de contractduur van een internetabonnement?
De abonnementsperiode van ZeelandNet internet abonnement heeft een minimum looptijd van 1 jaar en kan na deze periode per maand worden opgezegd.
Hoe werkt de aansluiting?
Bij het aansluiten van uw computer op het Breedband internet wordt een UTP-kabel gebruikt. Deze komt te liggen vanaf het punt waar de kabel van uw kabeltelevisie uw huis binnenkomt (meestal de meterkast) tot aan uw computer. Het wegwerken van deze kabel kunt u zelf doen of laten verzorgen door een erkend installatiebedrijf. Indien u het wegwerken van kabels door een installatiebedrijf wilt laten doen, kunt u contact opnemen met ZeelandNet voor advies.
De daadwerkelijke aansluiting gebeurt door ZeelandNet. Nadat uw aanmelding verwerkt is wordt er telefonisch contact met u opgenomen voor het maken van een installatieafspraak. De monteur van ZeelandNet levert uw installatie vervolgens werkend op. Hij zorgt er voor dat u met uw computer direct het internet op kan!"
Wanneer komt de monteur langs?
De daadwerkelijke aansluiting gebeurt door ZeelandNet. U wordt schriftelijk geïnformeerd wanneer een monteur van ZeelandNet het kabelmodem bij u komt aansluiten. De monteur van ZeelandNet levert uw installatie vervolgens werkend op. Hij zorgt er voor dat u met uw computer direct het internet op kan!
Zijn er minimale systeemeisen?
Om te kunnen internetten via ZeelandNet heeft u uiteraard een computer nodig. Elke computer, desktop PC of laptop, met besturingssysteem minimaal Windows 98SE of Mac OS en een ingebouwde netwerkkaart is geschikt. U heeft ook een modem nodig, deze krijgt u van ZeelandNet gratis in bruikleen.
Verder moet u rekening houden met de volgende zaken:
- Het internet via de kabel kan op de ingebouwde netwerkkaart op uw computer aangesloten worden. Wanneer uw PC / laptop geen ingebouwde netwerkkaart heeft, moet er in uw PC een vrij PCI slot aanwezig zijn en/of in uw laptop een vrij PCMIA slot.
- Er moet een 220V stopcontact bij de hoofdaansluiting aanwezig zijn om het modem te voeden met stroom.
- U heeft een volledig DELTA kabel abonnement nodig.
(Heeft u dit nog niet? Neem dan contact op met DELTA: 0800 - 5150)
Ik krijg gratis beveiligingsdiensten bij mijn abonnement.
Zijn mijn gratis diensten zoals het Spam Filter gelijk geactiveerd?
Nee, U kunt deze diensten zelf activeren via uw Persoonlijke informatie Pagina (PiP). Ook kunt u in uw PiP uw beveiligingsdiensten beheren, zoals het instellen van uw Spam Filter. Meer weten over hoe u het Spam Filter instelt? Bezoek onze Online Helpdesk
Meer weten?
Bezoek onze online helpdesk. Vindt u ook daar geen antwoord op uw vraag? Wij helpen u graag verder op telefoonnummer 0113 - 37 77 70.
Terug naar boven
Factoren die de internetsnelheid kunnen beïnvloeden
Allerlei factoren kunnen van invloed zijn op uw internetsnelheid. Tussen het internet en uw computer thuis zitten allerlei apparaten die uw verbinding kunnen vertragen. Hieronder treft u een lijst aan van onderwerpen die u na kunt gaan als u niet de snelheid haalt die bij uw abonnement hoort.
1) Signaal
Als uw modem een slechte verbinding heeft, is dit nadelig voor uw internetsnelheid. ZeelandNet controleert continu haar netwerk om signaalstoringen te voorkomen. Ondanks dat kan er toch in de verbinding naar uw modem toe signaalverlies optreden. De medewerkers van de Klantenservice kunnen zien of het modem uitval vertoont of dat het modem slecht ontvangt en verzendt.
De verbinding tussen modem en het punt waar uw kabelsignaal binnenkomt kan ook veroorzaken dat het modem niet optimaal functioneert. Als u in het verleden zelf een verhuizing van uw kabelinternet heeft uitgevoerd zonder het binnenwerk van het aansluitpunt te laten vernieuwen, kan dat nadelig zijn voor de werking van het kabelmodem. Met name oudere type aansluitpunten geven minder signaal door en kunnen dus als een “flessenhals” functioneren. Als u twijfelt, laat uw aansluiting door een erkend installatiebedrijf controleren.
2) Locatie kabelmodem
Als het modem verplaatst is en dus niet meer op de plek staat waar de monteur het destijds met de bijgeleverde kabel van 30cm heeft aangesloten, adviseren wij de opstelling weer aan te passen naar de oude situatie. De reden dat deze kabel (coax) zo kort is, is om de doorvoer van informatie van en naar het modem te bespoedigen. Hoe langer de kabel is, des te meer verlies er kan optreden. Ook de kwaliteit van de coaxkabel kan van invloed zijn op uw verbinding. Zorg voor een degelijke coaxkabel: geen dunne witte coaxkabel, maar een kabel van minimaal 4 mm doorsnee.
Het gebruik van versterkers kan er voor zorgen dat u beter signaal krijgt op televisietoestellen in uw woning. Waar u rekening mee moet houden is dat het retoursignaal (het versturen van informatie van het modem naar het netwerk van DELTA) geen hinder van mag ondervinden van een versterker. U kunt het beste uw internetsnelheid testen zonder versterker en het modem rechtstreeks met de bijgeleverde coaxkabel aansluiten op het aansluitpunt.
3) Gelijktijdig gebruik
Wanneer u met meerdere mensen binnen een huishouden tegelijkertijd gebruik maakt van dezelfde internetaansluiting, kan het zijn dat andere gebruikers bandbreedte van uw internetverbinding in beslag nemen. Dit zorgt ook voor snelheidsverlies.
Hetzelfde geldt voor internetgebruik tijdens piekuren. In de avonduren, wanneer veel mensen gebruik maken van het internet, is de belasting op het netwerk het hoogst. Vergelijk het maar met files op een snelweg. ZeelandNet investeert continu in het verbeteren en uitbreiden van het netwerk om overbelasting te voorkomen. Het kan echter voorkomen dat de internetsnelheid tijdens de avonduren wat lager is.
4) Draadloze routers
Een draadloos internetsignaal via een router is altijd minder stabiel dan een vaste bekabelde internetverbinding. Andere elektrische apparaten in de buurt van uw router die signalen uitsturen kunnen het draadloze internetsignaal verstoren.
Ook andere draadloze routers in de buurt kunnen het signaal verstoren. Door in de lijst van “beschikbare draadloze netwerken” te kijken op uw computer, kunt u zien hoeveel draadloze netwerken er binnen bereik zijn. Wanneer meerdere routers op hetzelfde kanaal ingesteld staan om data te zenden en ontvangen, geeft dit verstoringen. Door uw router op een ander kanaal in te stellen waarop de router met uw computer communiceert, kan dat verstoring verhelpen. Raadpleeg de handleiding die meegeleverd is bij uw router hoe u een ander kanaal kunt instellen.
Wanneer de afstand tussen uw router en uw computer te groot is kan de signaalsterkte afnemen. Probeer uw computer voor de snelheidstest tijdelijk met een UTP-kabel aan te sluiten of verkort de afstand tussen uw router en uw computer.
5) Kabels (UTP)
Tussen uw modem en uw computer (of tussen uw modem en uw router) zit een speciale netwerkkabel, de zogenaamde UTP-kabel. De acht aders (draadjes in de kabel) van een UTP-kabel zijn per twee in elkaar gedraaid en vervolgens zijn deze paren ook weer in elkaar gedraaid in de dunne plastic buitenmantel. Het in elkaar draaien van de aders zorgt ervoor dat elektromagnetische stoorvelden van elke ader minimaal wordt.
De verbinding zal niet werken als de aders niet of verkeerd in elkaar gedraaid zijn. Ook al werkt men volgens de voorschriften, toch blijft er 'reststoring' over. Dit heeft tot gevolg dat de maximale lengte van een UTP kabel zo'n 100 meter is.
Wanneer een UTP-kabel dicht langs apparaten ligt die elektromagnetische straling afgeven (zoals een magnetron) zal de verbinding niet optimaal zijn of in de ergste gevallen niet werken. Als u twijfelt of uw UTP-kabel in orde is, probeer dan eens een andere UTP-kabel en kijk of dat effect heeft.
6) Software op de pc
Beveiligingssoftware op uw computer kan de internetverbinding vertragen. Indien u een firewall of virusscanner geïnstalleerd heeft, schakel deze dan tijdelijk uit en zie of het effect heeft. Is de snelheid dan nog niet optimaal, dan kunt u ervan uitgaan dat de beveiligingssoftware niet het probleem is. Vergeet niet uw beveiligingssoftware weer aan te zetten!
Controleer ook of er een update binnengehaald wordt op uw computer. Windows programmatuur zoekt regelmatig naar nieuwe updates en haalt deze binnen via het internet. Als uw computer updates binnenhaalt, wordt hierdoor ook tijdelijk beslag gelegd op uw beschikbare bandbreedte. Schakel tijdelijk zoveel mogelijk programma’s uit die uit eigen beweging een update kunnen ophalen: Firefox, Java, Windows Update, uw virusscanner, etc. Zet na de snelheidsmeting de automatische update functies weer aan.
Ook uw browser kan bepalend zijn in de uitkomsten van de snelheidsmeting. Ervaring leert dat er significante verschillen kunnen ontstaan wanneer de resultaten van een snelheidsmeting met bijv. Internet Explorer wordt vergelijken met de resultaten van een meting met bijv. Mozilla Firefox.
7) Leeftijd van uw computer
Om te kunnen internetten, kunt u in principe een PC van 15 jaar oud gebruiken. Wilt u snel kunnen internetten, dan is wat modernere hardware noodzakelijk. Als uw computer 5 jaar of ouder is, bestaat de kans dat de snelheid van uw computer, voor bijvoorbeeld het wegschrijven van gegevens naar de harddisk, langzamer is dan de snelheid waarmee u gegevens van het internet binnenhaalt. Bezoek voor deskundig advies een computerspeciaalzaak bij u in de buurt.
8) Netwerkkaart
Een oude netwerkkaart in uw computer kan een belemmering zijn voor het niet behalen van de juiste snelheid. Heeft u een internetabonnement met een bijbehorende snelheid lager dan 10 Mbps, dan is uw huidige netwerkkaart voldoende. Voor internetsnelheden boven de 10 Mbps heeft u minimaal een 100 Mbps netwerkkaart nodig. Als uw computer niet te oud is, zal hier standaard een 100 Mbps netwerkkaart inzitten. Voor snelheden boven de 100 Mbps is een Gigabit (1.000 Mbps) netwerkkaart noodzakelijk.
Terug naar boven